Términos del Servicio

visor.media

Fecha de entrada en vigor: 2026-11-03

Bienvenido a visor.media. Creamos imágenes, video, audio y cortometrajes con sistemas de IA, a partir
del material que usted nos entrega. Estos Términos constituyen el contrato entre usted y nosotros
sobre el uso de ese servicio. Léalos, por favor: iniciar sesión, o utilizar cualquier función de
generación en visor.media, significa que usted los acepta.

En estos Términos, «visor.media», «nosotros» y «nos» designan a VISOR STUDIO, la empresa que
opera el servicio. «Usted» designa a la persona que lo utiliza. La sección 14 indica quiénes somos y
cómo contactarnos.

1. Aceptación de estos Términos

Iniciar sesión es la forma de manifestar su consentimiento. Cuando usted inicia sesión, o hace
clic en el botón que confirma su conformidad, celebra con nosotros un contrato vinculante conforme a
estos Términos. No existe otra forma de empezar a utilizar el servicio, y no se requiere ninguna
firma adicional.

Usted debe tener 18 años o más. Debe tener al menos 18 años, o la mayoría de edad del lugar donde
reside, si esta fuera superior. Si es menor de esa edad, solo podrá utilizar el servicio bajo la
supervisión y con el consentimiento de un padre, una madre o un tutor legal, quien será entonces
responsable del uso que usted haga de él.

Estos Términos van acompañados de los otros dos documentos. La Política de Privacidad y la
Política de Reembolsos publicadas en visor.media forman parte de este contrato. Cuando ofrezcan más
detalle que estos Términos, prevalecerá ese detalle.

2. El servicio

Qué hacemos. visor.media genera imágenes, video, audio, videos musicales y cortometrajes a partir
de lo que usted aporta: una descripción en palabras y —según lo que esté creando— imágenes, video o
audio que usted cargue. El resultado se le entrega en línea.

Se presta íntegramente a través del sitio web. No hay nada que instalar y no se le envía nada
físicamente. El servicio funciona en un navegador web actual de uso generalizado, en computadora,
teléfono o tableta, y la interfaz se adapta a su pantalla. Si lo prefiere, puede instalar visor.media
en la pantalla de inicio de su dispositivo como una aplicación.

El pago se realiza con créditos. Los créditos son la unidad que usted gasta en cada trabajo. La
sección 4 explica cómo funcionan y cómo se adquieren.

Cómo se ejecuta un trabajo. Usted completa un formulario, la página le muestra el número exacto de
créditos que costará el trabajo y una estimación del tiempo que tardará, y usted lo envía. Los
créditos se descuentan en el momento del envío. Su trabajo se incorpora a una cola, se ejecuta en
nuestros sistemas y el resultado aparece en la página del trabajo y en su Biblioteca, donde puede
descargarlo. Notificamos a su dispositivo cuando un trabajo finaliza, si usted ha activado las
notificaciones.

Descargue y conserve su propia copia. No prometemos acceso a largo plazo a los archivos que
generamos para usted y que usted no conserva. Un resultado que no conserve en su Biblioteca se elimina
30 días después de finalizar; los archivos intermedios de una producción, 7 días después de que esta
finalice; y un archivo cargado que nunca se utilizó en ningún trabajo, 7 días después de cargarse; la
página de cada resultado muestra su fecha. Lo que usted conserva permanece en su Biblioteca mientras
su cuenta esté activa; un elemento que elimine de ella se suprime 30 días después, y la Biblioteca de
una cuenta en la que no se haya iniciado sesión durante 12 meses se elimina 30 días después de un aviso
en su cuenta. La Política de Privacidad establece cada plazo. Estos plazos se aplican a partir del 3 de
diciembre de 2026, tras un aviso de 30 días dado desde el 3 de noviembre de 2026 en su cuenta y en la
página de inicio de visor.media; nada se elimina en virtud de ellos antes de esa fecha. Si volvemos a
modificar el tiempo durante el cual conservamos los archivos generados, lo avisaremos con al menos 30
días de antelación de la misma manera, de modo que disponga de tiempo para descargarlos. Esto no afecta
a los registros de sus compras ni a su historial de créditos, que conservamos según se describe en la
Política de Privacidad.

Límites de la cuenta. Su Biblioteca admite hasta 2 GB y 2.000 elementos, o 10 GB y 10.000
elementos una vez que su cuenta tenga una recarga completada que no se haya reembolsado. Por encima del
límite no se elimina nada de lo que usted tiene: una nueva carga o un nuevo elemento conservado en la
Biblioteca se rechaza hasta que usted elimine elementos. Puede cargar hasta 1 GB al día y 60 archivos
en 10 minutos; por encima de eso, la carga se rechaza indicando el tiempo que debe esperar.

Disponibilidad. No seguimos un calendario fijo de mantenimiento. Cuando realizamos tareas de
mantenimiento o actualización del sistema puede producirse una breve interrupción, habitualmente
inferior a dos minutos, durante la cual usted puede seguir viendo y descargando todo lo que ya haya
creado: solo se detienen los trabajos nuevos. Si el sistema se reinicia mientras uno de sus trabajos
está en ejecución, un trabajo cuyo procesamiento ya hubiera terminado se entrega con normalidad, y un
trabajo que no hubiera terminado se vuelve a poner en cola para ejecutarse de nuevo o se marca como
no completado, con devolución automática de los créditos. Nunca marcamos un trabajo como completado
cuando no hay resultado.

3. Su cuenta y cómo inicia sesión

Dos maneras de crear una cuenta. Puedes crear una cuenta en la página de registro con un nombre de usuario y una contraseña escrita dos veces, o iniciar sesión con un proveedor externo — Google, Apple o TikTok — y ese primer inicio de sesión crea la cuenta. Podemos añadir más proveedores de inicio de sesión con el tiempo; cada uno aparecerá en la página de inicio de sesión cuando exista. Una cuenta creada con nombre de usuario no tiene correo detrás: si olvidas su contraseña antes de vincular un proveedor en Ajustes, no habrá forma de recuperarla.

Nunca vemos su contraseña. La gestión de contraseñas corre íntegramente a cargo de nuestro
proveedor de autenticación. No almacenamos su contraseña ni almacenamos una copia cifrada de ella.

Usted puede añadir una contraseña más adelante. Una vez que su cuenta existe, puede establecer una
contraseña en Configuración. Es una vía de acceso adicional, nunca la forma en que se crea una
cuenta. Establecerla o cambiarla exige acreditar que la cuenta es suya, lo que se obtiene de un
inicio de sesión correcto realizado en los minutos anteriores.

¿Olvidó su contraseña? Inicie sesión con su proveedor. Iniciar sesión con cualquiera de los
proveedores indicados le devuelve el acceso a su cuenta, y a continuación puede establecer una nueva
contraseña en Configuración. **Nunca enviamos correos de restablecimiento de contraseña y nunca le
pediremos que haga clic en un enlace de restablecimiento incluido en un correo electrónico.**
Cualquier mensaje que afirme ser un restablecimiento de contraseña de visor.media no procede de
nosotros.

Su cuenta es responsabilidad suya. Usted es responsable de mantener seguras sus credenciales de
inicio de sesión y de todo lo que se haga a través de su cuenta. Si cree que otra persona tiene
acceso, cierre la sesión en todos los dispositivos desde Configuración —esto finaliza de inmediato
todas las sesiones abiertas— y póngase en contacto con nosotros. Cambiar su contraseña también
finaliza sus demás sesiones.

Información exacta. Facilítenos datos de contacto y de pago exactos cuando compre créditos.

Una cuenta, un conjunto de registros. visor.media se opera de forma independiente de cualquier
otro servicio que operemos, y cada uno dispone de sus propios registros de clientes. Una cuenta en
un servicio no es una cuenta en otro, y los créditos, las bibliotecas y la configuración no se
comparten entre ellos, aunque utilice la misma dirección de correo electrónico en ambos.

4. Créditos, precios y pago

Los créditos son lo que usted gasta. Los créditos son la unidad utilizada para pagar el trabajo en
visor.media. Los créditos no son dinero ni una moneda. No tienen valor en efectivo, no pueden
transferirse ni cederse a ninguna otra persona y no pueden retirarse, salvo cuando la Política de
Reembolsos disponga otra cosa.

Compra de créditos. Usted compra créditos en paquetes, en la página de Créditos. **Hoy PayPal es
el único método de pago en visor.media.** Los paquetes tienen su precio en dólares estadounidenses, y
la página le muestra el precio de cada paquete y el número de créditos que añade antes de que usted
compre. Solo puede comprar un paquete que figure en la lista en ese momento; no aceptamos un importe
arbitrario.

El precio que usted ve es el precio que paga. El importe mostrado en el momento del pago es el
total. No añadimos cargos al final.

Los datos de su tarjeta nunca llegan a nosotros. El pago se completa en las propias páginas de
PayPal. Nunca vemos ni almacenamos los datos de su tarjeta ni de su banco. Lo que conservamos es el
registro de la compra en sí: el importe, la referencia de la transacción, el paquete que compró y la
fecha.

Los créditos llegan en cuanto el pago se realiza con éxito, y se añaden exactamente una vez: un
pago no puede acreditarse dos veces.

El precio de un trabajo queda fijado cuando usted lo envía. El número de créditos mostrado en el
formulario antes de que pulse enviar es el número que se descuenta, no una estimación. Un trabajo que
tarde más de lo previsto no cuesta más. Si usted no dispone de créditos suficientes, el trabajo se
rechaza en ese mismo momento: no se crea nada y no se descuenta nada.

Créditos de bonificación. Algunos paquetes incluyen créditos de bonificación, y la cantidad se
indica en el paquete. Los créditos de bonificación son un obsequio que acompaña al paquete. No forman
parte de lo que usted pagó, carecen de valor en efectivo y no caducan. Cuando usted utiliza el
servicio, descontamos primero los créditos que ha pagado, y solo recurrimos a los créditos de
bonificación una vez agotados los créditos pagados. La Política de Reembolsos establece las cuatro
únicas situaciones en las que se recuperan los créditos de bonificación.

Reembolsos. La Política de Reembolsos publicada en visor.media regula íntegramente los reembolsos,
incluida la devolución automática de créditos cuando un trabajo falla, el **reembolso íntegro de un
paquete totalmente sin usar dentro de los 14 días**, la recompra de créditos no utilizados dentro de
los 14 días, y lo que ocurre cuando un pago se reembolsa o se revierte. Le rogamos que la lea: forma
parte de este contrato.

Quién procesa el pago. Las compras son procesadas por nuestros socios de pago, actualmente PayPal.
También podremos vender a través de un comerciante registrado (merchant of record), en cuyo caso las
condiciones de pago y el tratamiento fiscal de ese socio se aplicarán a la fase de pago.

Impuestos. El precio mostrado es el importe final pagadero e incluye los impuestos que resulten
aplicables. Cuando la legislación de su país le exija a usted liquidar el impuesto de importación,
sobre las ventas o sobre el valor añadido correspondiente a un servicio adquirido en el extranjero,
esa obligación le corresponde a usted.

5. Lo que usted carga y lo que usted crea

Lo que usted carga

Usted conserva su titularidad. Las indicaciones, imágenes, videos, audios y material de origen que
usted carga siguen siendo suyos.

Usted nos autoriza a utilizarlo para realizar el trabajo. Usted nos concede una licencia no
exclusiva, libre de regalías y de alcance mundial para almacenar, procesar y utilizar ese material
con la finalidad de generar el contenido que usted ha solicitado. No lo utilizamos para ninguna otra
cosa y no entrenamos modelos de IA con su contenido. Los servicios de IA de terceros que procesan
texto —y, en algunas herramientas, imágenes— tratan ese tráfico conforme a condiciones de API que no
permiten utilizarlo para entrenar sus modelos. Algunos resultados los crean servicios de generación de
terceros —las imágenes en el modo Rápido, la música que compone el sistema y el vídeo cuando usted elige
una opción de vídeo generada por un tercero—, que reciben el material que ese trabajo necesita
únicamente para crear ese resultado. La Política de Privacidad indica con exactitud qué recibe cada uno.

Usted garantiza que tiene derecho a cargarlo. Usted declara y garantiza que ostenta todos los
derechos, derechos de autor y autorizaciones sobre todo lo que carga.

Los rostros y las voces requieren consentimiento. Respecto de cualquier imagen, video o audio que
contenga el rostro, la voz o la imagen reconocible de una persona real, usted declara y garantiza que
es esa persona, o que cuenta con el consentimiento de esa persona para exactamente el uso que nos
solicita hacer de ello. Esta es la garantía más importante de estos Términos y confiamos plenamente
en ella.

Conservamos constancia de esa garantía. Podremos conservar su material de entrada, el registro de
su solicitud y el registro de su reconocimiento durante el tiempo que necesitemos para tramitar
reclamaciones, atender requerimientos lícitos de las autoridades y proteger los intereses legítimos
de todas las partes implicadas. El registro de su reconocimiento se conserva incluso después de que
usted elimine contenido o cierre su cuenta. La Política de Privacidad establece exactamente qué se
conserva y durante cuánto tiempo.

Lo que usted crea

El resultado es suyo para que lo utilice. En la medida en que la ley lo permita, le cedemos la
titularidad —o el derecho de explotación comercial— de las imágenes, videos, audios y películas
generados desde su cuenta, una vez que los haya pagado.

Los resultados de la IA no son únicos. Dado que los sistemas de IA que utilizamos son
probabilísticos, un resultado generado para usted puede parecerse o coincidir con un resultado
generado para otra persona a partir de una indicación similar o de un material de entrada similar.
Usted no puede reclamar un derecho exclusivo frente a otro usuario por un parecido casual de ese
tipo, ni ese usuario frente a usted.

Que los resultados de la IA estén protegidos por derechos de autor varía según el país. No
hacemos ninguna promesa al respecto, y le recomendamos obtener asesoramiento propio si esto le
resulta relevante.

Usted es responsable de lo que publica. La decisión de publicar, distribuir o explotar
comercialmente algo que usted haya creado aquí es su decisión y su responsabilidad. La sección 10
explica los límites de la nuestra.

6. Contenido generado por IA y etiquetado

Todo lo que se crea aquí lo crean sistemas de IA. Ese es el producto, y usted debe tratar todo
resultado como contenido generado por IA.

Marcamos lo que creamos, en los metadatos del archivo. Cada imagen, video y archivo de audio que
entregamos incorpora una etiqueta de procedencia estándar que deja constancia de que fue producido o
alterado por sistemas de IA. La etiqueta registra únicamente cómo se creó el archivo: **no contiene
su indicación, ni su cuenta, ni nada que le identifique.** Los tipos de archivo admitidos son PNG,
JPEG, MP4 y WAV; los archivos que no podemos marcar se contabilizan y se revisan, en lugar de pasar
inadvertidos. Nunca recodificamos su archivo para añadir la etiqueta.

Tenga presente que esta marca no siempre sobrevive. La mayoría de las plataformas sociales
recodifican lo que usted sube, y la recodificación elimina los metadatos. Se lo decimos con claridad
en lugar de dejar que usted dé por hecho que una etiqueta viaja con su archivo cuando puede no ser
así.

El etiquetado en el momento de publicar sigue siendo su responsabilidad. Cuando usted ponga a
disposición del público contenido generado o editado en visor.media —incluida su publicación en redes
sociales— usted es responsable de aplicar una etiqueta claramente reconocible que indique que se
trata de contenido generado por IA. Un número creciente de países lo exige por ley, y varias
plataformas lo exigen en sus propias normas. La etiqueta de metadatos anterior ayuda, pero no es un
sustituto: una vez que el archivo ha salido de nuestros sistemas no podemos etiquetarlo por usted.

Las marcas de agua son una herramienta aparte y opcional. visor.media ofrece una herramienta de
marca de agua en la que usted aporta el texto o el logotipo, elige dónde se sitúa y con qué
intensidad, y la aplica usted mismo a una imagen o a un video. Se cobra en créditos como cualquier
otro trabajo. No estampamos automáticamente ninguna marca de agua en su trabajo, y no hay ninguna
marca de visor.media incrustada en nada de lo que generamos para usted. Que la utilice o no es
enteramente decisión suya, y no utilizarla no reduce su responsabilidad de etiquetado indicada más
arriba.

7. Uso aceptable

Usted no debe utilizar visor.media para crear, distribuir ni contribuir a crear nada de lo siguiente.

Contenido que perjudique a una persona real.

• Deepfakes que suplanten a una persona, a una autoridad o a una organización sin su consentimiento

  por escrito.

• Contenido que difame, calumnie o menoscabe la dignidad de otra persona.
• Cualquier uso del rostro, la voz o la imagen reconocible de otra persona sin su consentimiento, en

  cualquier forma y con cualquier finalidad.

• Contenido que muestre el rostro o la voz de una persona menor de 18 años, salvo que usted sea su

  padre, madre o tutor legal y el contenido no infrinja ninguna de las demás normas aquí recogidas.

• Contenido sexual o sexualmente sugerente, o contenido que atente contra la dignidad humana, en

  particular cuando utilice el rostro o la voz de una persona real. Las imágenes sexuales no
  consentidas se consideran la infracción más grave de estos Términos.

Contenido ilícito.

• Contenido que represente o promueva el abuso o la explotación sexual infantil. Denunciamos esto a

  las autoridades.

• Violencia extrema, incitación al odio o a la violencia, y discriminación por motivos tales como

  raza, religión, etnia, nacionalidad, sexo, orientación sexual o discapacidad.

• Propaganda bélica o terrorista, y contenido que promueva un acto terrorista o contribuya a él.
• Contenido inventado presentado como un hecho con el fin de engañar, incluidas afirmaciones falsas

  sobre elecciones, sobre salud pública o sobre una persona u organización identificada.

• Cualquier cosa ilícita en el lugar donde usted se encuentre, o donde el contenido vaya a publicarse.

Contenido infractor.

• Imágenes o videos que utilicen directamente marcas, logotipos o personajes protegidos por derechos

  de autor, o la imagen de una figura pública, con fines comerciales no autorizados y sin los
  derechos necesarios.

Fraude y publicidad engañosa.

• Publicidad de productos prohibidos, servicios fraudulentos, juegos de azar o esquemas ilícitos de

  mercadeo multinivel.

• Afirmaciones falsas sobre los efectos de un medicamento, un complemento o un tratamiento.
• Contenido creado para suplantar a una empresa con el fin de defraudar a sus clientes.

Ataques al servicio.

• Ingeniería inversa, extracción o recolección no autorizada de datos, interferencia en el tráfico de

  nuestra API o sobrecarga de nuestros sistemas.

• Elusión de los límites, las comprobaciones o los mecanismos de pago del servicio, o utilización del

  servicio a través de una cuenta que no sea la suya.

Asimismo: usted no debe revender el acceso a su cuenta, ni debe presentar el servicio como propio.

8. Moderación, denuncias y aplicación

Cómo comprobamos. Publicamos la lista de contenido prohibido que figura más arriba, y usted la
acepta al utilizar el servicio. El cumplimiento se apoya en tres vías: un filtrado automatizado que
señala contenidos y cuentas que muestran indicios de una infracción; la revisión humana de las
denuncias que recibimos; y límites de frecuencia que restringen cuántos trabajos ejecuta a la vez una
cuenta y con qué rapidez puede enviarlos. Los límites de frecuencia actúan únicamente sobre el número
y la velocidad de las solicitudes: no leen ni valoran lo que usted está creando.

Denunciar contenido. **Cualquier persona —incluidas las personas que no tengan cuenta en
visor.media— puede denunciar contenido o solicitar su retirada escribiendo a contact@visor.media.**
Una denuncia debe indicar:

1. un enlace al contenido, o una descripción suficiente para identificarlo;
2. el motivo de la solicitud y aquello en lo que se basa;
3. datos de contacto para que podamos responder; y
4. cualquier documento justificativo.

Confirmamos que hemos recibido su denuncia y le comunicamos el resultado por el mismo canal que usted
haya utilizado. Si no está de acuerdo con el resultado, puede pedirnos que lo revisemos de nuevo en
esa misma dirección, indicando en qué no está de acuerdo. Nada en este procedimiento limita su
derecho a llevar el asunto ante un tribunal o una autoridad reguladora.

Cuánto tardamos. Contado desde que recibimos una denuncia que contenga la información anterior,
no desde que acusamos recibo de ella:

En un asunto complejo podremos prorrogar el plazo una vez, hasta 7 días hábiles adicionales, y le
comunicaremos el motivo antes de que venza el plazo original; para las solicitudes relativas a datos
personales y las reclamaciones de seguridad, la prórroga es de una sola vez, hasta 15 días. Los días
hábiles excluyen los sábados, los domingos y los días festivos. El tiempo transcurrido
mientras esperamos información que le hayamos solicitado no computa a efectos del plazo de
resolución. Los requerimientos de una autoridad competente para bloquear o retirar contenido se
ejecutan en un plazo de 24 horas.

Qué podemos hacer. Según la gravedad de la infracción, podremos adoptar una o varias de las
siguientes medidas: bloquear o retirar el contenido; suspender la cuenta temporalmente o cancelarla;
bloquear el acceso desde un origen que muestre indicios de ataque o abuso; devolver créditos por un
trabajo fallido; y cooperar con las autoridades cuando formulen un requerimiento lícito.

Podremos filtrar o retirar contenido de inmediato cuando muestre indicios de una infracción
grave, sin aviso previo.

Suspensión y cancelación por infracción. Si usted incumple estos Términos, podremos suspender su
cuenta temporalmente o cancelarla. Cuando lo hagamos, le indicaremos cuál fue la infracción y en qué
se basa. Si hemos tenido que actuar de inmediato —para evitar un daño o una conducta ilícita, o
porque una autoridad competente así lo exigió— se lo comunicaremos dentro de los 3 días hábiles
siguientes a nuestra actuación. **Usted puede responder, aportarnos información y documentos, y
pedirnos que reconsideremos la medida.**

Infracciones reiteradas. Una cuenta con 5 infracciones en 30 días, o 10 en 90 días, se suspende
por un período de entre 7 y 30 días. Una cuenta suspendida tres veces se cancela de forma
permanente. El contenido sexual no consentido conlleva la cancelación permanente a partir de la
segunda infracción.

Cooperación con las autoridades. Facilitamos información y registros de actividad a las
autoridades competentes encargadas de la aplicación de la ley cuando formulan un requerimiento lícito
en el marco de una investigación.

9. Privacidad y sus datos

La Política de Privacidad publicada en visor.media establece qué recopilamos, con qué finalidad,
quién más lo trata, dónde se trata, cuánto tiempo lo conservamos y qué derechos le asisten a usted.
Forma parte de este contrato.

Hay cuatro puntos lo bastante importantes como para repetirlos aquí.

• Las imágenes de rostros y las grabaciones de voces son datos personales sensibles. Son

  esenciales para lo que hace este servicio, y solo los tratamos para crear lo que usted ha
  solicitado.

• No vendemos sus datos personales, ni los compartimos con fines publicitarios o de mercadotecnia.
• No utilizamos herramientas de análisis, publicidad ni seguimiento del comportamiento de terceros.
• Usted puede pedirnos que eliminemos sus datos en cualquier momento escribiendo a

  contact@visor.media. Eliminar un elemento de su Biblioteca lo retira de su lista, y su archivo se
  suprime de nuestros sistemas 30 días después; una solicitud de supresión lo elimina de inmediato.

10. Exención y limitación de responsabilidad

El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos que los resultados de
la IA vayan a ser perfectos, totalmente exactos, libres de fallos técnicos ni aptos para ninguna
finalidad comercial concreta suya. Los sistemas de IA son probabilísticos: una misma solicitud puede
producir resultados distintos, y un resultado puede ser erróneo, extraño o inservible. Compruebe lo
que obtenga antes de confiar en ello.

Usted es responsable del resultado que utilice. Usted es responsable de publicar, distribuir,
explotar comercialmente o utilizar de cualquier otro modo lo que cree aquí. Declinamos toda
responsabilidad por cualquier reclamación, demanda, controversia sobre derechos de autor o sanción
derivada del uso que usted haga del contenido que haya generado.

Interrupciones y pérdida de datos. No respondemos por la interrupción del servicio, ni por la
pérdida de archivos cargados o generados, causadas por fallos de red, incidentes en un proveedor de
infraestructura externo, ciberataques ajenos a nuestro control o supuestos de fuerza mayor. Por eso
le pedimos que descargue y conserve sus propias copias.

Límite de lo que debemos. Cuando la ley reconozca una controversia, el importe máximo que le
pagaremos es el importe total que usted nos haya abonado en los tres meses inmediatamente anteriores
al incidente. **Este límite no se aplica a la responsabilidad que la ley no permite excluir o
limitar —incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia y por
dolo— ni restringe ninguno de los derechos que le correspondan en virtud de la normativa de
protección de los consumidores que le resulte aplicable.**

Indemnización. Si alguien interpone una reclamación contra nosotros a causa de contenido que usted
haya cargado o publicado —en particular una reclamación basada en que usted no disponía de los
derechos o del consentimiento que garantizó en la sección 5— usted asumirá nuestros costos razonables
y cualquier importe del que se nos declare responsables. Esto no se aplica en la medida en que la
reclamación se derive de nuestro propio incumplimiento de este contrato.

11. Cambios en el servicio y en estos Términos

El servicio cambia. Añadimos, modificamos y retiramos funciones, y podremos modificar lo que
cuesta un trabajo en créditos. Los precios y los costos en créditos siempre se muestran antes de que
usted envíe un trabajo o realice una compra, de modo que un cambio nunca se aplica a algo que usted
ya haya pagado.

Estos Términos también cambian. Podremos actualizarlos para reflejar cambios en el servicio o en
la ley. **Cuando los modifiquemos de una forma que afecte a sus derechos u obligaciones, le pediremos
que acepte la nueva versión la próxima vez que utilice el servicio**: verá el documento actualizado y
un botón para aceptarlo. Publicamos la fecha de entrada en vigor en el propio documento. Si usted no
acepta una nueva versión, puede dejar de utilizar el servicio y poner fin a su contrato, y sus
derechos conforme a la Política de Reembolsos no se verán afectados.

Las correcciones menores —subsanar una errata, aclarar una redacción sin alterar su significado—
se publican sin volver a solicitar su aceptación.

Retirada del servicio. Si discontinuamos visor.media por completo, lo avisaremos con una antelación
razonable y la Política de Reembolsos regulará qué ocurre con los créditos que usted no haya
utilizado.

12. Finalización de su cuenta

Usted puede irse en cualquier momento. Deje de utilizar el servicio y presente una notificación de
finalización desde Configuración → Finalizar el servicio en su cuenta, o escribiendo a
contact@visor.media. Dado que debemos asegurarnos de que realmente es usted, las notificaciones de
finalización se admiten únicamente por esas dos vías, y el formulario dentro de la cuenta le pide que
vuelva a iniciar sesión primero y que confirme de forma expresa. Al presentar la notificación se le
facilita una referencia con la que puede hacer seguimiento.

La finalización surte efecto cuando usted envía la solicitud, no cuando nosotros la confirmamos.
Acusamos recibo dentro de 3 días hábiles y completamos la tramitación dentro de 7 días hábiles,
ambos plazos contados desde que recibimos la solicitud. Nuestro acuse de recibo es un trámite de
registro, no una condición.

Los trabajos ya en ejecución se terminan y se entregan. No se le cobra nada adicional por ellos.
Descargue su trabajo antes de cerrar la cuenta.

Créditos que no haya utilizado. Cuando su cuenta finalice, por el motivo que sea, le reembolsamos
el importe correspondiente a la parte del servicio que no haya utilizado. La Política de Reembolsos
establece cómo se calcula, qué puede deducirse y el plazo de 30 días.

Eliminar sus datos es una solicitud aparte. Cerrar su cuenta no elimina por sí solo su contenido.
Indíquelo así en su solicitud de finalización, o escriba a contact@visor.media por separado. La
Política de Privacidad explica exactamente qué se elimina, qué estamos obligados a conservar y cuánto
tiempo lleva.

También podemos finalizarla nosotros, conforme a la sección 8, si usted incumple estos Términos.

Qué subsiste. Las secciones 5 (las garantías que usted otorgó sobre lo que cargó), 10 (exención y
limitación de responsabilidad), 13 (controversias) y cualquier obligación de pago pendiente en ese
momento subsisten tras la extinción de este contrato.

13. Controversias

Sus derechos locales como consumidor siguen vigentes. Si usted es un consumidor, nada de lo
dispuesto en estos Términos le priva de la protección que le otorgan las normas imperativas de
protección de los consumidores del país donde reside. Cuando esas normas le concedan más de lo que le
concede este contrato, prevalecerán.

Háblenos primero. Si algo va mal, escriba a contact@visor.media. La mayoría de los asuntos se
resuelven así, y preferimos resolverlos así. La sección 8 establece con qué rapidez respondemos.

Si eso no funciona. Si no logramos alcanzar un acuerdo en un plazo de 30 días, la controversia se
someterá a un tribunal competente. **Nada de lo aquí dispuesto le impide a usted, en su
condición de consumidor, iniciar acciones ante los tribunales del país donde reside, ni presentar una
reclamación ante una autoridad de consumo o ante un organismo de resolución extrajudicial de
controversias de ese país, cuando la ley le reconozca ese derecho.**

El inglés es el idioma de este contrato. Estos Términos se publican en inglés y se traducen a
otros idiomas por comodidad. Cuando una traducción difiera del texto en inglés, el texto en inglés
rige este contrato.

14. Quiénes somos y cómo contactarnos

VISOR STUDIO

• Sitio web: visor.media
• Correo electrónico: contact@visor.media

El correo electrónico es nuestro canal de soporte, nuestro canal de reclamaciones y nuestro canal
para las denuncias de retirada de contenido. Escriba a contact@visor.media para cualquier asunto:
una pregunta, un problema, un reembolso, una solicitud relativa a sus datos o una denuncia sobre
contenido del servicio.