退款政策
visor.media
生效日期：2026-11-03
本政策说明款项与点数在何种情形下退还给您、以何种方式退还以及需要多长时间。本政策是 visor.media 上公布的服务条款的组成部分，且对同一事物使用同一表述：点数是您在每项任务上消耗的单位，点数包是您为获得点数而购买的商品。
1. 摘要
- 失败的任务不向您收取任何费用。 点数将自动退回，您无需提出申请。
- 您停止的任务，若尚未开始渲染，将全额退还；否则仅就尚未渲染的部分退还。
- 已完成的任务不予退款。 您按下提交前所显示的价格即为最终价格，且工作已经完成。
- 完全未使用的点数包可在 14 天内全额退还，无需任何理由。 不作任何扣减，无需作出说明。
- 仅动用过赠送点数的点数包仍可在 14 天内交回，您可在该点数包价值 110% 的点数与退还款项之间作出选择——第 8 条载明确切金额。
- 若某笔 PayPal 付款被退款或被撤销，该笔付款所增加的点数将被收回——全部收回，包括任何赠送点数。
- 有关付款的任何问题，请通过 contact@visor.media 与我们联系。 第 14 条载明我们的答复时限。
2. 点数是什么
点数是您在 visor.media 上使用服务时消耗的单位。点数不是货币，也不构成任何货币。 点数不具有现金价值，不可转让或赠与，亦不可提现——本政策所设定的情形除外：第 7 条规定的未使用点数包的 14 天退还与 14 天回购，以及第 11 条规定的账户终止时未使用部分的退款。
您付费取得的点数不设有效期。 点数包不附带任何到期日。
赠送点数属于赠与。 部分点数包含有赠送点数，并在该点数包上载明。赠送点数不属于您所支付对价的组成部分，不具有现金价值，亦不设有效期。第 9 条列明收回赠送点数的仅有四种情形。
付费点数优先扣除。 您使用本服务时，我们先扣除您付费取得的点数，仅在付费点数用尽后才动用赠送点数。这一规则对您在退款方面不利，故我们明确说明：您使用本服务的时间越长，您余额中可退款的部分就越小，因为剩余部分中赠送点数的比重不断上升，而赠送点数不退还任何款项。
3. 付款方式
目前 PayPal 是 visor.media 上唯一的付款方式。 点数包以美元（USD）计价。不提供银行转账，也不提供其他付款通道。
您从"点数"页面的列表中选择一个点数包，并通过 PayPal 付款。您只能购买当时列于该列表中的点数包。您的银行卡及银行信息在 PayPal 的页面上填写，绝不会传送至我们；我们保留的是该次购买的记录——金额、交易凭证号、点数包及日期。
付款的处理方。 购买由我们的支付合作方处理——目前为 PayPal。我们也可能通过记录商户进行销售，在此情形下，该合作方的结算条款与税务处理适用于付款环节。无论由谁处理付款，您可获得何种退还以及何时获得退还，均由本政策规定。
付款成功后点数即刻到账，且仅发放一次。若付款成功但未出现点数，请通过 contact@visor.media 告知我们——这是我们处理最快的事项，第 14 条载明相应时限。
4. 任务的扣费时点
表单在您提交前显示确切价格。 所显示的点数数量即为实际扣除的数量——并非估算值。
点数在您提交时扣除，早于任务运行。
已完成的任务收费绝不会超过所显示的价格，即使其耗时长于预计。
若您的余额不足，任务将当场被拒绝。 不会创建任何内容，也不会扣除任何点数。
部分小型预览免费生成。 我们不就其收取任何费用，因此若其失败，也不存在任何退还。
5. 任务失败或您停止任务时
此过程为自动进行。您无需提出申请，也无需填写任何表单。 点数将在任务进入终止状态时退回您的账户，且每笔退回均会显示在您的钱包记录中。
| 发生的情形 | 退还的内容 |
|---|---|
| 任务失败 | 该任务的全部点数 |
| 任务被中断且未交付任何成果 | 该任务的全部点数 |
| 您在任务处于排队或启动阶段时将其停止——未消耗机器时间 | 该任务的全部点数 |
| 您在任务渲染过程中将其停止 | 尚未渲染的部分，依据其已运行的时间与定价所依据的时间对比计算得出 |
| 任务已完成 | 不予退还——提交时显示的价格即为最终价格，且您已取得成果 |
在我们无法测定被停止的任务进行到何种程度时，我们退还全部金额。 存疑之处作有利于您的处理。
在任务接近完成时将其停止，可退还的部分很少。 这正是"尚未渲染的部分"的含义，值得您在按下停止前知悉。
失败任务其后得到补救的情形。 若某项任务失败、其点数已被退还，而其重新运行随后成功并向您交付了成果，则针对已交付成果的收费成立——您仅就实际获得的成果付费一次，而不就失败的尝试付费。
6. 我们处理缓慢时的补偿
若自您提交任务至其完成的时间远超通常水平，我们可以就该任务自动增加补偿点数。补偿点数计入您的账户，并显示在您的钱包记录中。您无需提出申请。
7. 交回未使用的充值——14 天
完全未动用的点数包：全额退款
若您未使用某点数包中的任何点数——既未使用付费点数，也未使用随之赠送的任何点数——您可在购买之日起 14 天内退还该点数包，并取回您所支付的全部金额，不作任何扣减。 无论出于何种理由，或无需任何理由：您无需作出说明。请致函 contact@visor.media。
消耗点数即意味着服务开始。 一旦您消耗某点数包中的任何点数，您所购买的服务即经您同意而开始，该点数包随即适用下述回购规则，而非上述全额退款规则。
其他所有点数包：14 天回购
自某笔充值起 14 天内，若您未使用该笔充值中您付费取得的任何点数，您可请求我们回购整笔充值。 请致函 contact@visor.media。对于赠送点数已被使用但付费点数未被使用的点数包，此为适用途径。
本规定适用于在 visor.media 上购买的每一个点数包，无论付款由谁处理。
全部条件如下：
- 在该笔充值起 14 天内。
- 该笔充值中的付费点数一个未用。 使用赠送点数本身并不关闭该窗口期——判断标准是付费部分。
- 整笔充值，或者不予办理。 我们不回购未使用余额的一部分。
- 我们回购时，随该笔充值授予的赠送点数将被收回。
- 超过 14 天后，或您已使用该笔充值中的任何付费点数后，我们不予回购。
本条的性质及其不属于的情形。 这是我们自愿作出的要约。它不是罚则，不是扣减，也不是因您停止使用本服务而对您施加的条件。您无需给出理由。
法律赋予您撤回权的，该权利优先。 若您居住国的法律赋予您撤回该交易的权利，本条不构成对该权利的限制：您将取回全部款项，不作任何扣减。
8. 回购款项的收取方式
本条针对回购。 完全未动用的点数包依据第 7 条全额退还，按您付款的原路退回，不作任何扣减。
当我们接受回购请求时，由您选择收取方式：
- 以点数形式——该笔充值价值的 110%。 立即计入您的账户，不作任何扣减，无需等待。
- 以款项形式——退回至您付款所用的 PayPal 账户，按下述回购价格，于 7 个工作日内退还。
两种方式地位同等。 任一选择均由您作出，您无需作出说明。若您未在 7 天内作出选择，我们以款项形式退还。
回购价格为您就该笔充值所支付的金额，减去支付服务提供方收取且在交易被撤销时不退还给我们的手续费。我们将在确认信息中针对您的交易载明该手续费的具体金额，您也可要求我们出具相应的证明文件。对于小额充值，我们按您所支付的金额原额回购，不作任何扣减。
再次说明：若您居住地的法律赋予您法定撤回权，则不作任何扣减。
9. 赠送点数及其收回情形
赠送点数是随点数包附带的赠与：不属于您所支付对价的组成部分，不具有现金价值，不设有效期，且不计入回购金额。
赠送点数仅在以下四种情形下被收回，且仅收回随相关充值授予的赠送点数：
- 该笔充值被我们回购，或被全部或部分退款；
- 该笔充值的付款被取消、被拒绝、以拒付方式退回，或事实上未支付；
- 因系统错误而增加的赠送点数多于该点数包所载明的数量——在此情形下我们仅收回差额部分；
- 该赠送点数源于欺诈，或源于对促销活动条件的违反。
在上述四种情形之外，我们不收回赠送点数。
10. PayPal 付款被退款、撤销或发生争议时
当 PayPal 就向我们支付的款项办理退款或撤销时，我们收回该笔付款所增加的点数。 这包括随该笔付款授予的任何赠送点数。无论该撤销是我们发起的退款，还是您向 PayPal 提出的争议或拒付的结果，本规定同等适用。
PayPal 的部分退款将导致整个点数包的点数被收回。 我们整包出售、整包回购；我们不会针对部分现金退款按点数包的比例进行折算。若您希望取回购买款项的一部分，请通过 contact@visor.media 与我们联系，而不要提出部分争议——我们几乎总能更快地处理，并为您带来更好的结果。
您的余额可能出现负数。 若您已经消耗了某笔付款所增加的点数，而该笔付款随后被撤销，相应数额仍将被扣除。您的余额可能因此为负。我们不会为此向您收取任何费用，也不会向您追偿——但在您的余额恢复至零以上之前，您无法开始新的工作，重新充值即可恢复。
若您认为某笔收费有误，请在提出争议前告知我们。 第 14 条载明我们对付款问题的响应时限——24 个工作小时内确认收到，3 个工作日内解决。提出争议始终是您的权利，本政策的任何内容均不剥夺该权利；只是相较于一封电子邮件，争议流程对双方而言都更慢、成本也更高。
事件顺序颠倒的情形。 若 PayPal 在告知我们付款本身之前先告知我们撤销事宜，我们将暂挂该撤销，并在付款结算的即刻予以适用。您绝不会因一笔已被撤销的付款而获得点数。
11. 您的账户终止时
当您的账户被终止，或合同因任何原因结束时，我们退还与您尚未使用的服务部分相对应的金额。
计算方式。 退款按您付费取得的点数计算：
您剩余的付费点数 ÷ 您已购买的付费点数总数 × 您已支付的金额总额
赠送点数不以款项形式退还。 并且由于每项任务均优先动用付费点数（第 2 条），可退款的部分会随您使用本服务而减少——一旦付费点数用尽，所剩的即为赠送点数，不存在任何可退还的款项。
我们在终止后 30 天内支付，采用您使用过的付款方式，除非您同意采用其他方式。该 30 天自终止生效之时起算——若终止系由您提出，则自您发出请求之时起算，而非自我们确认收到之时起算。
无论账户以何种方式结束，本条均适用，包括我们因您违反服务条款而终止账户的情形。
12. 可予扣减的项目
我们从退款中仅扣减以下项目，别无其他：
- 您已使用的服务部分的价值；
- 您违反服务条款对我们或对第三方造成的实际损害——须有证据支持，并在我们向您发出的通知中载明；
- 与涉嫌欺诈、正在调查中、处于拒付状态，或受主管机关要求冻结的付款相关的金额——在该调查或要求持续期间。
我们会载明每一项扣减的金额及其依据。您可以通过第 14 条的投诉途径对扣减提出异议。 本条的任何内容均不限制您在适用于您的消费者保护法项下享有的权利。
我们绝不适用按比例扣减、取消费或管理费。 本政策中没有此类收费，产品中也没有。
13. 您的法定权利
本政策的任何内容均不减损法律赋予您的权利。 若您居住国的强制性消费者保护法赋予您取消权、撤回权或优于本政策所提供之退款的权利，则该权利适用，本政策不构成对其限制。
若您认为自己享有此类权利，请致函告知我们。相较于就此争论，我们更愿意适用该权利。
14. 如何提出请求，以及我们所需的时间
请致函 contact@visor.media。 请告知我们您的账户、所发生的情况，以及——对于付款问题——日期与交易凭证号。
第 5 条项下的任务退款与第 6 条项下的补偿为自动进行，无需提出请求。第 7 条项下的退还或回购、第 11 条项下的终止退款，以及任何关于金额的争议，则需要您发来信息。
我们的时限，自我们收到载有上述信息的请求时起算——而非自我们确认收到时起算：
| 您所咨询的事项 | 我们确认收到的时限 | 我们解决的时限 |
|---|---|---|
| 已付款但点数未到账 | 24 个工作小时 | 3 个工作日 |
| 任务失败，或请求退还点数 | 24 个工作小时 | 3 个工作日 |
| 第 7 条项下未使用点数包的退还，或回购 | 24 个工作小时 | 3 个工作日；若退还的是款项，款项在 7 个工作日内支付 |
| 关于账户被暂停或终止的投诉 | 3 个工作日 | 7 个工作日 |
| 终止时未使用部分的退款 | 3 个工作日 | 7 个工作日内处理，款项在 30 天内支付 |
对于复杂事项，我们可以延长一次，最多延长 7 个工作日，并在原时限届满前告知您原因。工作日不包括星期六、星期日以及法定节假日。 等待我们向您索取的信息所耗费的时间，不计入解决时限。
每一笔点数变动均记录在您的钱包记录中，并载明其日期与时间。该记录是关于收费、退还与补偿情况的凭据，也是发生争议时我们双方共同的出发点。
15. 联系方式
VISOR STUDIO
- 网站： visor.media
- 电子邮箱： contact@visor.media
电子邮件是本政策项下所有事项的沟通渠道。 请致函 contact@visor.media。