Політика повернення коштів

visor.media

Чинна з: 2026-11-03

Ця політика пояснює, коли гроші та кредити повертаються до вас, у який спосіб і скільки це триває.
Вона є частиною Умов надання послуг, опублікованих на visor.media, і вживає ті самі слова для тих
самих понять: кредити — це те, що ви витрачаєте на кожне завдання, а пакет — це те, що ви
купуєте, щоб їх отримати.

1. Стисло

• Завдання, яке завершилося невдало, не коштує вам нічого. Кредити повертаються автоматично. Вам

  не потрібно про це просити.

• Завдання, яке ви зупинили, відшкодовується в повному обсязі, якщо рендеринг ще не почався, а в

  іншому разі — лише за ту частину, яка ще не була відрендерена.

• Завершене завдання не відшкодовується. Ціна, показана до того, як ви натиснули «надіслати»,

  була остаточною ціною, і роботу було виконано.

• **Пакет, яким ви взагалі не користувалися, повертається в повному обсязі протягом 14 днів з

  будь-якої причини.** Без жодних відрахувань і без потреби щось пояснювати.

• Пакет, якого ви торкнулися лише в частині його бонусних кредитів, усе одно можна повернути

  протягом 14 днів, і ви обираєте між 110 % його вартості в кредитах та поверненням грошей — розділ 8
  подає точну суму.

• Якщо платіж через PayPal відшкодовано або скасовано, кредити, які він додав, вилучаються — усі,

  включно з будь-якими бонусними.

• Запитуйте нас про будь-що, пов'язане з платежем, на contact@visor.media. Розділ 14 визначає, як

  швидко ми відповідаємо.

2. Що таке кредити

Кредити — це одиниця, яку ви витрачаєте на роботи на visor.media. **Кредити не є грошима і не є
валютою.** Вони не мають грошової вартості, їх не можна передати чи подарувати і не можна вивести —
за винятком ситуацій, які створює ця політика: 14-денного повернення невикористаного пакета та
14-денного зворотного викупу (обидва в розділі 7), а також відшкодування невикористаної частини при
припиненні вашого облікового запису згідно з розділом 11.

Кредити, за які ви заплатили, не мають строку дії. Пакети не мають дати закінчення строку дії.

Бонусні кредити — це подарунок. Деякі пакети містять бонусні кредити, про що зазначено на пакеті.
Вони не є частиною того, за що ви заплатили, не мають грошової вартості та не мають строку дії.
Розділ 9 визначає єдині чотири ситуації, в яких їх вилучають.

Оплачені кредити витрачаються першими. Коли ви користуєтеся сервісом, ми спочатку списуємо
кредити, за які ви заплатили, і звертаємося до бонусних кредитів лише після того, як оплачені
вичерпано. Це діє не на вашу користь при відшкодуванні, тож скажемо про це прямо: що довше ви
користуєтеся сервісом, то меншою стає та частина вашого балансу, яка підлягає відшкодуванню, бо те,
що залишається, дедалі більше є бонусом, а бонус не повертає жодних грошей.

3. Як ви платите

Наразі PayPal є єдиним способом оплати на visor.media. Ціни пакетів визначено в доларах США.
Немає ані банківського переказу, ані будь-якого іншого каналу.

Ви обираєте пакет зі списку на сторінці «Кредити» та платите через PayPal. Ви можете придбати лише
той пакет, який є в списку в цей момент. Дані вашої картки та банківські реквізити вводяться на
сторінках PayPal і ніколи до нас не потрапляють; ми зберігаємо запис про купівлю — суму, реквізит
транзакції, пакет і дату.

Хто обробляє платіж. Купівлі обробляють наші платіжні партнери — наразі PayPal. Ми також можемо
здійснювати продаж через торговця-реєстратора (merchant of record), і в такому разі до етапу оплати
застосовуються умови оформлення замовлення та податкові правила цього партнера. Хто б його не
обробляв, ця політика регулює те, що і коли вам повертається.

Кредити надходять щойно платіж пройшов успішно, і рівно один раз. Якщо платіж пройшов успішно, а
кредити не з'явилися, повідомте нас на contact@visor.media — це те, що ми виправляємо найшвидше, а
розділ 14 визначає строк.

4. Коли з вас стягується плата за завдання

Форма показує точну ціну до того, як ви надішлете завдання. Показана кількість кредитів — це та
кількість, яка списується, а не оцінка.

Кредити списуються в момент надсилання, до того як завдання виконується.

Завершене завдання ніколи не коштує більше за показану ціну, навіть якщо воно тривало довше, ніж
очікувалося.

Якщо вашого балансу недостатньо, завдання відхиляється одразу. Нічого не створюється і нічого не
списується.

Деякі невеликі попередні перегляди створюються безкоштовно. За них нічого не стягується, тож
нічого й не відшкодовується, якщо такий перегляд не вдався.

5. Коли завдання завершується невдало або ви його зупиняєте

**Це відбувається автоматично. Вам ніколи не потрібно про це просити, і немає жодної форми для
заповнення.** Кредити повертаються на ваш обліковий запис у момент, коли завдання досягає свого
кінцевого стану, і кожне повернення відображається в історії вашого гаманця.

**Якщо ми не можемо виміряти, наскільки далеко просунулося зупинене завдання, ми повертаємо всю
суму.** Сумнів тлумачиться на вашу користь.

Зупинення завдання майже в кінці залишає мало що повертати. Саме це й означає «та частина, яка ще
не була відрендерена», і про це варто знати, перш ніж натискати «зупинити».

Якщо невдале завдання згодом виправлено. Якщо завдання завершилося невдало, кредити за нього були
повернені, а повторний його запуск потім виконався успішно й надав ваш результат, плата за наданий
результат залишається чинною — ви платите один раз, за роботу, яку фактично отримали, а не за спробу,
що завершилася невдало.

6. Компенсація, коли ми працюємо повільно

Якщо час від надсилання вами завдання до його завершення значно перевищує звичайний рівень, ми можемо
автоматично нарахувати компенсаційні кредити за це завдання. Компенсація зараховується на ваш
обліковий запис і відображається в історії вашого гаманця. Вам не потрібно про це просити.

7. Повернення невикористаного поповнення — 14 днів

Пакет, якого ви не торкалися: повне повернення ваших грошей

**Якщо ви не витратили жодного кредиту з пакета — ані оплачених кредитів, ані будь-якого бонусу, що
надійшов разом із ним, — ви можете повернути цей пакет протягом 14 днів з дня купівлі та отримати
назад повну сплачену суму без жодних відрахувань.** З будь-якої причини або без причини: вам не
потрібно нічого пояснювати. Напишіть на contact@visor.media.

Витрачання кредиту розпочинає надання послуги. Щойно ви витрачаєте будь-який кредит із пакета,
послуга, яку ви придбали, розпочалася за вашою згодою, і до цього пакета застосовуються наведені
нижче правила зворотного викупу замість наведеного вище правила про повне відшкодування.

Кожен інший пакет: 14-денний зворотний викуп

**Протягом 14 днів з дня поповнення, якщо ви не використали жодного з оплачених кредитів у ньому, ви
можете попросити нас викупити все поповнення назад.** Напишіть на contact@visor.media. Це шлях для
пакета, бонусні кредити якого були використані, а оплачені — ні.

Це стосується кожного пакета, придбаного на visor.media, хто б не обробляв платіж.

Умови, у повному обсязі:

• Протягом 14 днів з дня поповнення.
• Жоден з оплачених кредитів із цього поповнення не використаний. Використання бонусних кредитів

  саме по собі не закриває це вікно — визначальною є оплачена частина.

• Усе поповнення або нічого. Ми не викуповуємо частину невикористаного балансу.
• Бонусні кредити, надані разом із цим поповненням, вилучаються, коли ми його викуповуємо.
• Після 14 днів або щойно ви використали будь-який оплачений кредит із цього поповнення, ми його не

  викуповуємо.

Чим це є і чим не є. Це пропозиція, яку ми робимо добровільно. Це не штраф, не відрахування і не
умова, накладена на вас за припинення користування сервісом. Вам не потрібно наводити причину.

Якщо закон надає вам право на відмову від договору, це право має перевагу. Якщо законодавство
країни вашого проживання надає вам право відмовитися від правочину, цей розділ його не обмежує: ви
отримуєте назад усе, без жодних відрахувань.

8. Як ви отримуєте зворотний викуп

Цей розділ стосується зворотного викупу. Пакет, якого ви взагалі не торкалися, повертається в
повному обсязі згідно з розділом 7 — у той самий спосіб, у який ви платили, без жодних відрахувань.

Коли ми приймаємо запит на зворотний викуп, ви обираєте, як його отримати:

• У кредитах — 110 % вартості поповнення. Зараховуються на ваш обліковий запис негайно, без

  жодних відрахувань і без очікування.

• У грошах — назад на обліковий запис PayPal, з якого ви платили, за наведеною нижче ціною

  зворотного викупу, протягом 7 робочих днів.

Ці два варіанти є рівнозначними. Будь-який вибір належить вам, і вам не потрібно його пояснювати.
Якщо ви не зробите вибір протягом 7 днів, ми виплачуємо грошима.

Ціна зворотного викупу — це сума, яку ви сплатили за це поповнення, за вирахуванням комісії, яку
стягнув постачальник платіжних послуг і яку він не повертає нам у разі скасування транзакції. Ми
зазначаємо цю комісію як конкретну суму для вашої транзакції у повідомленні-підтвердженні, і ви
можете попросити нас надати підтвердний документ. **За невеликими поповненнями ми викуповуємо рівно
за те, що ви сплатили, без жодних відрахувань.**

Ще раз: якщо законодавство країни вашого проживання надає вам встановлене законом право на відмову
від договору, жодних відрахувань не робиться.

9. Бонусні кредити та коли їх вилучають

Бонусні кредити — це подарунок, що надходить разом із пакетом: вони не є частиною того, за що ви
заплатили, не мають грошової вартості, не мають строку дії та не враховуються в сумі зворотного
викупу.

**Бонусні кредити вилучають рівно у чотирьох ситуаціях, і лише той бонус, який було надано разом із
відповідним поповненням:**

1. це поповнення викуплено нами або відшкодовано повністю чи частково;
2. платіж за це поповнення скасовано, відхилено, повернено як чарджбек або фактично не здійснено;
3. бонусних кредитів було нараховано більше, ніж зазначено на пакеті, через системну помилку — і в

   такому разі ми вилучаємо лише різницю;

4. бонус виник унаслідок шахрайства або порушення умов акції.

Поза цими чотирма ситуаціями ми бонусні кредити не вилучаємо.

10. Якщо платіж через PayPal відшкодовано, скасовано або оскаржено

**Коли PayPal відшкодовує або скасовує платіж на нашу користь, ми вилучаємо кредити, які цей платіж
додав.** Це включає будь-які бонусні кредити, надані разом із ним. Це застосовується однаково
незалежно від того, чи є скасування відшкодуванням, здійсненим нами, чи результатом спору або
чарджбеку, ініційованого вами в PayPal.

Часткове відшкодування через PayPal вилучає кредити всього пакета. Ми продаємо пакети цілком і
викуповуємо їх цілком; ми не вираховуємо частку пакета відносно часткового грошового відшкодування.
Якщо ви хочете повернути частину купівлі, зверніться до нас на contact@visor.media замість того, щоб
ініціювати частковий спір, — майже завжди ми зможемо владнати це швидше та з кращим для вас
результатом.

Ваш баланс може стати від'ємним. Якщо ви вже витратили кредити, які додав платіж, і цей платіж
згодом скасовано, сума все одно списується. Ваш баланс може стати від'ємним. З вас нічого не
стягується для його покриття, і ми не вимагаємо від вас цієї суми — але ви не можете розпочинати нові
роботи, доки ваш баланс не повернеться вище нуля, що станеться після повторного поповнення.

Якщо ви вважаєте, що плата стягнута неправильно, повідомте нас, перш ніж ініціювати спір. Розділ
14 визначає, як швидко ми реагуємо на проблему з платежем — 24 робочі години на підтвердження
отримання, 3 робочі дні на вирішення. Ініціювання спору завжди є вашим правом, і ніщо тут його не
скасовує; це просто повільніше та дорожче для нас обох, ніж лист електронною поштою.

Події поза чергою. Якщо PayPal повідомляє нам про скасування раніше, ніж повідомив про сам
платіж, ми утримуємо це скасування та застосовуємо його тієї миті, коли платіж буде проведено. Вам
ніколи не зараховуються кредити за платіж, який було скасовано.

11. Коли ваш обліковий запис припиняється

**Коли ваш обліковий запис припиняється або договір закінчується з будь-якої причини, ми
відшкодовуємо суму, що відповідає тій частині послуги, якою ви не скористалися.**

Як це обчислюється. Відшкодування розраховується на основі кредитів, за які ви заплатили:

ваші залишкові оплачені кредити ÷ загальна кількість оплачених кредитів, які ви придбали × загальна
сума, яку ви сплатили

Бонусні кредити не відшкодовуються грошима. А оскільки кожне завдання списує спершу оплачені
кредити (розділ 2), частина, що підлягає відшкодуванню, зменшується в міру користування сервісом —
щойно оплачені кредити вичерпано, залишається бонус, і повертати гроші нема з чого.

Ми виплачуємо протягом 30 днів з дня припинення, тим способом оплати, яким скористалися ви, якщо
ви не погодитеся на інший спосіб. Ці 30 днів відліковуються з моменту, коли припинення набуває
чинності, — а це, якщо ви його ініціювали, момент надсилання вами запиту, а не момент підтвердження
його нами.

Це застосовується незалежно від того, як саме закінчився обліковий запис, у тому числі коли ми
припинили його за порушення Умов.

12. Що може бути утримано

Ми утримуємо з відшкодування лише таке і нічого іншого:

1. вартість тієї частини послуги, якою ви скористалися;
2. фактичну шкоду, спричинену вашим порушенням Умов нам або третій особі — підтверджену доказами

   та викладену в повідомленні, яке ми вам надсилаємо;

3. суму, пов'язану з платежем, щодо якого є підозра у шахрайстві, який перебуває під розслідуванням,

   є предметом чарджбеку або підлягає блокуванню на вимогу компетентного органу, — на весь час, поки
   триває таке розслідування чи діє така вимога.

Ми зазначаємо суму та підставу кожного утримання. Ви можете оскаржити утримання через процедуру
розгляду скарг у розділі 14. Ніщо в цьому розділі не обмежує ваших прав за законодавством про захист
прав споживачів, яке до вас застосовується.

**Ми ніколи не застосовуємо відрахування у відсотках, плату за скасування або адміністративний
збір.** Їх немає в цій політиці, і їх немає в продукті.

13. Ваші права, встановлені законом

Ніщо в цій політиці не зменшує права, яке надає вам закон. Якщо імперативне законодавство про
захист прав споживачів країни вашого проживання надає вам право скасувати договір, відмовитися від
нього або отримати відшкодування на кращих умовах, ніж пропонує ця політика, застосовується це право,
і ця політика його не обмежує.

Якщо ви вважаєте, що маєте таке право, напишіть нам і повідомте про це. Ми радше застосуємо його, ніж
будемо про нього сперечатися.

14. Як звернутися і скільки часу це займає

Пишіть на contact@visor.media. Повідомте нам свій обліковий запис, що сталося і — для проблеми з
платежем — дату та реквізит транзакції.

Відшкодування за завдання згідно з розділом 5 і компенсація згідно з розділом 6 є автоматичними та не
потребують запиту. Повернення або зворотний викуп згідно з розділом 7, відшкодування при припиненні
згідно з розділом 11 та будь-який спір щодо суми потребують повідомлення від вас.

Наші строки, що відліковуються з моменту отримання нами запиту, який містить наведену вище
інформацію, — а не з моменту підтвердження його отримання:

У складній справі ми можемо один раз продовжити строк — не більш ніж на 7 додаткових робочих днів — і
повідомляємо вам причину до спливу первісного строку. **Робочі дні не включають суботи, неділі та
державні свята.** Час, витрачений на очікування інформації, яку ми у вас запитали, не
зараховується до строку вирішення.

Кожен рух кредитів відображається в історії вашого гаманця, із зазначенням дати й часу. Ця
історія є записом про те, що було списано, повернено та компенсовано, і саме з неї ми обидва
починаємо, коли щось оскаржується.

15. Контакти

VISOR STUDIO

• Вебсайт: visor.media
• Електронна пошта: contact@visor.media

Електронна пошта є каналом для всього, що передбачено цією політикою. Пишіть на
contact@visor.media.