Återbetalningspolicy

visor.media

Gäller från: 2026-11-03

Denna policy förklarar när pengar och krediter kommer tillbaka till dig, hur det går till och hur
lång tid det tar. Den utgör en del av de Användarvillkor som publiceras på visor.media, och den
använder samma ord för samma saker: krediter är det du förbrukar på varje jobb, och ett paket
är det du köper för att få dem.

1. I korthet

• Ett jobb som misslyckas kostar dig ingenting. Krediterna kommer tillbaka automatiskt. Du behöver inte be om det.
• Ett jobb som du avbryter återbetalas i sin helhet om det inte hade börjat renderas, och i annat

  fall endast för den del som ännu inte hade renderats.

• Ett jobb som har slutförts återbetalas inte. Priset som visades innan du tryckte på skicka var

  det slutliga priset, och arbetet är utfört.

• Ett paket som du inte har använt alls kommer tillbaka i sin helhet inom 14 dagar, oavsett skäl. Inget

  avdrag, ingen förklaring krävs.

• Ett paket som du endast har nyttjat för dess bonuskrediter kan ändå lämnas tillbaka inom 14 dagar,

  och du väljer mellan 110 % av dess värde i krediter och pengarna tillbaka — avsnitt 8 anger det exakta
  beloppet.

• Om en PayPal-betalning återbetalas eller återförs tas de krediter som den tillförde tillbaka — samtliga,

  inklusive eventuell bonus.

• Fråga oss vad som helst om en betalning på contact@visor.media. Avsnitt 14 anger hur snabbt vi svarar.

2. Vad krediter är

Krediter är den enhet du förbrukar för arbete på visor.media. Krediter är inte pengar och inte en valuta.
De har inget kontantvärde, kan inte överlåtas eller ges bort och kan inte tas ut — utom i de
situationer som denna policy skapar: återlämnandet av ett oanvänt paket inom 14 dagar och återköpet
inom 14 dagar, båda i avsnitt 7, samt återbetalningen av den outnyttjade delen när ditt konto upphör i
avsnitt 11.

Krediter som du har betalat för upphör inte att gälla. Paket har inget utgångsdatum.

Bonuskrediter är en gåva. Vissa paket innehåller bonuskrediter, vilket anges på paketet. De utgör
inte en del av det du har betalat för, har inget kontantvärde och upphör inte att gälla. Avsnitt 9
anger de enda fyra situationer i vilka de tas tillbaka.

Betalda krediter förbrukas först. När du använder tjänsten drar vi först av de krediter du har
betalat för, och tar bonuskrediter i anspråk först när de betalda är förbrukade. **Detta är till din
nackdel vid en återbetalning**, så vi säger det rakt ut: ju längre du använder tjänsten, desto mindre
blir den återbetalningsbara delen av ditt saldo, eftersom det som återstår i allt högre grad är bonus,
och bonus ger inga pengar tillbaka.

3. Hur du betalar

I dag är PayPal den enda betalningsmetoden på visor.media. Paket prissätts i US-dollar. Det finns
ingen banköverföring och ingen annan betalningsväg.

Du väljer ett paket från listan på kreditsidan och betalar via PayPal. Du kan endast köpa ett paket
som finns på listan i det ögonblicket. Dina kort- och bankuppgifter anges på PayPals sidor och når
aldrig oss; det vi bevarar är uppgiften om köpet — belopp, transaktionsreferens, paket och datum.

Vem som hanterar betalningen. Köp hanteras av våra betalningspartner — för närvarande PayPal. Vi
kan även sälja via en merchant of record, och i så fall gäller den partnerns kassavillkor och
skattehantering för betalningssteget. Oavsett vem som hanterar den styr denna policy vad du får
tillbaka och när.

Krediter tillkommer så snart betalningen har genomförts, och exakt en gång. Om en betalning
genomförs men inga krediter syns, meddela oss på contact@visor.media — det är det snabbaste vi
åtgärdar, och avsnitt 14 anger tidsfristen.

4. När du debiteras för ett jobb

Formuläret visar det exakta priset innan du skickar. Antalet krediter som visas är det antal som
dras av — inte en uppskattning.

Krediter dras av när du skickar, innan jobbet körs.

Ett slutfört jobb kostar aldrig mer än det pris som visades, även om det tog längre tid än beräknat.

Om ditt saldo är för lågt avvisas jobbet omedelbart. Inget skapas och inget dras av.

Vissa små förhandsvisningar framställs utan kostnad. Inget debiteras för dem, och därför
återbetalas inget om en av dem misslyckas.

5. När ett jobb misslyckas eller du avbryter det

Detta sker automatiskt. Du behöver aldrig be om det, och det finns inget formulär att fylla i. Krediterna
går tillbaka till ditt konto när jobbet når sitt sluttillstånd, och varje återföring framgår av din
plånbokshistorik.

Där vi inte kan mäta hur långt ett avbrutet jobb hann, återbetalar vi hela beloppet. Tvivlet är
till din fördel.

Att avbryta ett jobb nära slutet lämnar lite att återbetala. Det är vad ”den del som ännu inte
renderats” innebär, och det är värt att veta innan du trycker på stopp.

Om ett misslyckat jobb senare rättas till. Där ett jobb misslyckades, dess krediter återfördes,
och en ny körning av det sedan lyckas och levererar ditt resultat, står debiteringen för det
levererade resultatet kvar — du betalar en gång, för det arbete du faktiskt fick, och inte för
försöket som misslyckades.

6. Kompensation när vi är långsamma

Där tiden från att du skickar in ett jobb till att det slutförs väsentligt överstiger den normala
nivån kan vi automatiskt lägga till kompenserande krediter för det jobbet. Kompensationen krediteras
ditt konto och framgår av din plånbokshistorik. Du behöver inte be om det.

7. Att lämna tillbaka en oanvänd påfyllning — 14 dagar

Ett paket som du inte har rört: pengarna tillbaka, i sin helhet

**Om du inte har förbrukat några av krediterna från ett paket — varken de betalda krediterna eller
någon bonus som följde med det — kan du lämna tillbaka det paketet inom 14 dagar från köpet och få
tillbaka hela det belopp du betalade, utan något avdrag.** Oavsett skäl, eller utan skäl: du behöver
inte förklara dig. Skriv till contact@visor.media.

Att förbruka en kredit startar tjänsten. När du väl förbrukar någon kredit från ett paket har den
tjänst du köpt påbörjats med ditt samtycke, och det paketet följer då återköpsreglerna nedan i stället
för regeln om full återbetalning ovan.

Alla övriga paket: återköpet inom 14 dagar

**Inom 14 dagar från en påfyllning kan du, om du inte har använt några av de krediter du betalade för
i den, be oss att köpa tillbaka hela påfyllningen.** Skriv till contact@visor.media. Detta är vägen
för ett paket vars bonuskrediter har använts men vars betalda krediter inte har det.

Detta gäller varje paket som köpts på visor.media, oavsett vem som hanterade betalningen.

Villkoren, i sin helhet:

• Inom 14 dagar från påfyllningen.
• Ingen av de betalda krediterna från den påfyllningen använd. Att använda bonuskrediter stänger

  inte i sig fönstret — det som prövas är den betalda delen.

• Hela påfyllningen, eller inget. Vi köper inte tillbaka en del av ett oanvänt saldo.
• Bonuskrediter som beviljats med den påfyllningen tas tillbaka när vi köper tillbaka den.
• Efter 14 dagar, eller när du väl har använt någon betald kredit från den påfyllningen, köper vi inte tillbaka den.

Vad detta är och inte är. Det är ett erbjudande som vi lämnar frivilligt. Det är inte en påföljd,
inte ett avdrag och inte ett villkor som åläggs dig för att du slutar använda tjänsten. Du behöver
inte ange något skäl.

Där lagen ger dig en ångerrätt har den rätten företräde. Om lagen i det land där du bor ger dig
rätt att frånträda transaktionen begränsar detta avsnitt den inte: du får tillbaka allt, utan något
avdrag alls.

8. Hur du får ett återköp utbetalat

Detta avsnitt handlar om återköpet. Ett paket som du inte har rört alls lämnas tillbaka i sin
helhet enligt avsnitt 7, till det betalsätt du använde, utan något avdrag.

När vi godtar en begäran om återköp väljer du hur du vill ta emot det:

• I krediter — 110 % av påfyllningens värde. Läggs till på ditt konto omedelbart, utan något

  avdrag och utan väntetid.

• I pengar — tillbaka till det PayPal-konto du betalade från, till återköpspriset nedan, inom 7

  arbetsdagar.

De två alternativen är likvärdiga. Valet är ditt och du behöver inte förklara det. Om du inte
väljer inom 7 dagar betalar vi i pengar.

Återköpspriset är det belopp du betalade för den påfyllningen, minus den avgift som
betaltjänstleverantören tog ut och inte återbetalar till oss när en transaktion återförs. Vi anger den
avgiften som ett specifikt belopp för din transaktion i bekräftelsemeddelandet, och du kan be oss att
ta fram underlaget. För små påfyllningar köper vi tillbaka till exakt det du betalade, utan något avdrag.

Återigen: där lagen där du bor ger dig en lagstadgad ångerrätt görs inget avdrag.

9. Bonuskrediter och när de tas tillbaka

Bonuskrediter är en gåva som följer med ett paket: inte en del av det du har betalat för, inget
kontantvärde, inget utgångsdatum och inte medräknade i återköpsbeloppet.

**Bonuskrediter tas tillbaka i exakt fyra situationer, och endast den bonus som beviljats med den
berörda påfyllningen:**

1. den påfyllningen köps tillbaka av oss, eller återbetalas helt eller delvis;
2. betalningen för den påfyllningen annulleras, avvisas, återförs som ett återkrav, eller i själva

   verket inte erläggs;

3. fler bonuskrediter tillfördes än vad paketet angav, på grund av ett systemfel — i vilket fall vi

   endast tar tillbaka mellanskillnaden;

4. bonusen uppkom genom bedrägeri, eller genom ett brott mot villkoren för kampanjen.

Utanför dessa fyra situationer tar vi inte tillbaka bonuskrediter.

10. Om en PayPal-betalning återbetalas, återförs eller bestrids

**När PayPal återbetalar eller återför en betalning till oss tar vi tillbaka de krediter som den
betalningen tillförde.** Det omfattar eventuella bonuskrediter som beviljats med den. Detta gäller på
samma sätt oavsett om återföringen är en återbetalning som vi har gjort eller resultatet av en tvist
eller ett återkrav som du har initierat hos PayPal.

En delvis återbetalning från PayPal tar bort hela paketets krediter. Vi säljer paket hela och vi
köper tillbaka dem hela; vi räknar inte ut en bråkdel av ett paket mot en delvis återbetalning i
pengar. Om du vill ha tillbaka en del av ett köp, fråga oss på contact@visor.media i stället för att
initiera en delvis tvist — vi kommer nästan alltid att kunna lösa det snabbare och med ett bättre
utfall för dig.

Ditt saldo kan gå under noll. Om du redan har förbrukat de krediter som en betalning tillförde och
den betalningen sedan återförs, dras beloppet ändå av. Ditt saldo kan bli negativt. Inget debiteras
dig för att täcka det och vi driver inte in det av dig — men du kan inte starta nytt arbete förrän
ditt saldo åter är över noll, vilket en ny påfyllning ordnar.

Om du anser att en debitering är felaktig, kontakta oss innan du initierar en tvist. Avsnitt 14
anger hur snabbt vi svarar på ett betalningsproblem — 24 arbetstimmar för att bekräfta, 3 arbetsdagar
för att lösa. Att initiera en tvist är alltid din rätt, och inget här tar bort den; det är bara
långsammare och dyrare för oss båda än ett e-postmeddelande.

Händelser i fel ordning. Om PayPal meddelar oss om en återföring innan de har meddelat oss om
själva betalningen håller vi inne återföringen och tillämpar den i det ögonblick betalningen avräknas.
Du krediteras aldrig för en betalning som har återförts.

11. När ditt konto upphör

**När ditt konto avslutas, eller avtalet upphör av någon anledning, återbetalar vi det belopp som
motsvarar den del av tjänsten som du inte har använt.**

Hur det beräknas. Återbetalningen beräknas på de krediter du har betalat för:

dina återstående betalda krediter ÷ de totala betalda krediter du har köpt × det totala belopp du
har betalat

Bonuskrediter återbetalas inte i pengar. Och eftersom varje jobb först tar betalda krediter i
anspråk (avsnitt 2) krymper den återbetalningsbara delen allteftersom du använder tjänsten — när de
betalda krediterna väl är förbrukade är det som återstår bonus, och det finns inga pengar att betala
tillbaka.

Vi betalar inom 30 dagar från avslutandet, med det betalsätt du använde, om du inte samtycker till
ett annat sätt. De 30 dagarna räknas från när avslutandet får verkan — vilket, om du begärde det, är
när du skickade begäran, inte när vi bekräftade den.

Detta gäller oavsett hur kontot upphörde, inbegripet när vi har avslutat det på grund av ett brott
mot Användarvillkoren.

12. Vad som får dras av

Vi drar av från en återbetalning endast följande, och inget annat:

1. värdet av den del av tjänsten som du har använt;
2. faktisk skada som ditt brott mot Användarvillkoren har orsakat oss eller tredje part — styrkt

   med bevisning, och angiven i det meddelande vi skickar dig;

3. ett belopp knutet till en betalning som misstänks för bedrägeri, är föremål för utredning,

   omfattas av ett återkrav, eller omfattas av en spärr som krävs av en behörig myndighet — så länge
   den utredningen eller det kravet varar.

Vi anger beloppet och grunden för varje avdrag. Du kan bestrida ett avdrag via klagomålsvägen i
avsnitt 14. Inget i detta avsnitt inskränker dina rättigheter enligt den konsumentskyddslagstiftning
som gäller för dig.

Vi tillämpar aldrig ett procentuellt avdrag, en avbokningsavgift eller en administrationsavgift. Det
finns inga sådana i denna policy, och det finns inga i produkten.

13. Dina lagstadgade rättigheter

Inget i denna policy inskränker en rättighet som lagen ger dig. Där den tvingande
konsumentskyddslagstiftningen i det land där du bor ger dig rätt att avbeställa, att frånträda, eller
rätt till en återbetalning som är bättre än vad denna policy erbjuder, gäller den rättigheten och
denna policy begränsar den inte.

Om du anser att du har en sådan rättighet, skriv till oss och säg det. Vi tillämpar den hellre än
tvistar om den.

14. Hur du frågar, och hur lång tid vi tar

Skriv till contact@visor.media. Ange ditt konto, vad som hände och — vid ett betalningsproblem —
datum och transaktionsreferens.

Återbetalningar av jobb enligt avsnitt 5 och kompensation enligt avsnitt 6 sker automatiskt och kräver
ingen begäran. Ett återlämnande eller återköp enligt avsnitt 7, en återbetalning vid avslutande enligt
avsnitt 11, och varje tvist om ett belopp kräver ett meddelande från dig.

Våra tidsfrister, räknade från när vi tar emot en begäran som innehåller uppgifterna ovan — inte
från när vi bekräftar den:

För ett komplicerat ärende kan vi förlänga en gång, med upp till 7 ytterligare arbetsdagar, och vi
talar om varför innan den ursprungliga tidsfristen löper ut. **Arbetsdagar omfattar inte lördagar,
söndagar och allmänna helgdagar.** Tid som går åt till att vänta på uppgifter som vi har bett
dig om räknas inte in i tidsfristen för lösning.

Varje kreditrörelse finns i din plånbokshistorik, med datum och tid. Den historiken är
dokumentationen över vad som har debiterats, återförts och kompenserats, och det är där vi båda börjar
när något bestrids.

15. Kontakt

VISOR STUDIO

• Webbplats: visor.media
• E-post: contact@visor.media

E-post är kanalen för allt i denna policy. Skriv till contact@visor.media.