Политика возврата средств

visor.media

Дата вступления в силу: 2026-11-03

Настоящая политика объясняет, в каких случаях деньги и кредиты возвращаются вам, каким образом и в
какой срок. Она является частью Условий использования, опубликованных на visor.media, и использует
те же слова для тех же понятий: кредиты — это то, что вы тратите на каждое задание, а пакет —
это то, что вы покупаете, чтобы их получить.

1. Коротко

• Задание, завершившееся неудачей, не стоит вам ничего. Кредиты возвращаются автоматически.

  Просить об этом не нужно.

• Задание, которое вы остановили, возмещается полностью, если рендеринг ещё не начался, а в

  остальных случаях — только в части, которая ещё не была отрендерена.

• Завершённое задание не возмещается. Цена, показанная до того, как вы нажали кнопку отправки,

  была окончательной ценой, и работа была выполнена.

• **Пакет, который вы совсем не использовали, возвращается в полном объёме в течение 14 дней, по

  любой причине.** Без каких-либо удержаний, объяснений не требуется.

• Пакет, из которого вы израсходовали только бонусные кредиты, всё равно можно вернуть в течение

  14 дней, и вы выбираете между 110% его стоимости в кредитах и возвратом ваших денег — точную сумму
  определяет Раздел 8.

• Если платёж PayPal возвращён или отменён, добавленные им кредиты списываются обратно — все,

  включая любые бонусные.

• По любым вопросам об оплате пишите нам на contact@visor.media. Раздел 14 указывает, как быстро

  мы отвечаем.

2. Что такое кредиты

Кредиты — это единица, которую вы тратите на работы на visor.media. **Кредиты не являются деньгами и
не являются валютой.** Они не имеют денежной стоимости, не могут быть переданы или подарены и не
могут быть выведены — за исключением ситуаций, которые создаёт настоящая политика: 14-дневного
возврата неиспользованного пакета и 14-дневного обратного выкупа, оба — в Разделе 7, а также
возврата неиспользованной части при прекращении вашей учётной записи в Разделе 11.

Оплаченные вами кредиты не сгорают. У пакетов нет срока действия.

Бонусные кредиты — это подарок. Некоторые пакеты включают бонусные кредиты, указанные на самом
пакете. Они не входят в то, за что вы заплатили, не имеют денежной стоимости и не сгорают. Раздел 9
определяет единственные четыре ситуации, в которых они списываются обратно.

Оплаченные кредиты расходуются первыми. Когда вы пользуетесь услугой, мы в первую очередь
списываем кредиты, за которые вы заплатили, и обращаемся к бонусным кредитам только после того, как
оплаченные израсходованы. При возврате средств это работает против вас, поэтому мы говорим об
этом прямо: чем дольше вы пользуетесь услугой, тем меньше становится возвращаемая часть вашего
баланса, потому что остаток всё в большей степени состоит из бонусных кредитов, а бонусные кредиты
не возвращают никаких денег.

3. Как вы платите

На сегодняшний день PayPal — единственный способ оплаты на visor.media. Цены пакетов указаны в
долларах США. Ни банковского перевода, ни иного платёжного канала нет.

Вы выбираете пакет из списка на странице «Кредиты» и оплачиваете его через PayPal. Купить можно
только тот пакет, который находится в списке на данный момент. Данные вашей карты и банковские
реквизиты вводятся на страницах PayPal и к нам никогда не попадают; мы храним запись о покупке —
сумму, номер транзакции, пакет и дату.

Кто обрабатывает платёж. Покупки обрабатываются нашими платёжными партнёрами — в настоящее время
PayPal. Мы также можем осуществлять продажу через уполномоченного продавца (merchant of record), и в
этом случае к этапу оплаты применяются условия оформления заказа и порядок налогообложения этого
партнёра. Кто бы ни обрабатывал платёж, настоящая политика определяет, что и когда вам возвращается.

Кредиты поступают, как только платёж прошёл успешно, и ровно один раз. Если платёж прошёл, но
кредиты не появились, сообщите нам на contact@visor.media — это то, что мы исправляем быстрее всего,
а срок указан в Разделе 14.

4. Когда с вас взимается плата за задание

Форма показывает точную цену до отправки. Показанное количество кредитов — это количество,
которое будет списано, а не оценка.

Кредиты списываются в момент отправки, до запуска задания.

Завершённое задание никогда не стоит больше показанной цены, даже если оно заняло больше
времени, чем предполагалось.

Если на вашем балансе недостаточно средств, задание отклоняется сразу же. Ничего не создаётся и
ничего не списывается.

Некоторые небольшие предпросмотры создаются бесплатно. За них ничего не взимается, поэтому в
случае неудачи ничего и не возвращается.

5. Когда задание завершается неудачей или вы его останавливаете

**Это происходит автоматически. Просить об этом никогда не требуется, и никакую форму заполнять не
нужно.** Кредиты возвращаются на вашу учётную запись, как только задание достигает конечного
состояния, и каждый возврат отображается в истории вашего кошелька.

**Если мы не можем измерить, насколько далеко продвинулось остановленное задание, мы возвращаем всю
сумму.** Сомнение толкуется в вашу пользу.

Остановка задания ближе к концу оставляет мало что для возврата. Именно это означает «часть, ещё
не отрендеренная», и об этом стоит знать, прежде чем нажимать «Остановить».

Если неудавшееся задание впоследствии доведено до результата. Если задание завершилось неудачей,
кредиты за него были возвращены, а его повторный запуск затем прошёл успешно и предоставил вам
результат, плата за предоставленный результат сохраняется — вы платите один раз, за работу, которую
действительно получили, а не за неудавшуюся попытку.

6. Компенсация за задержки с нашей стороны

Если время от отправки вами задания до его завершения значительно превышает обычный уровень, мы
можем автоматически начислить компенсирующие кредиты за это задание. Компенсация зачисляется на вашу
учётную запись и отображается в истории вашего кошелька. Просить об этом не нужно.

7. Возврат неиспользованного пополнения — 14 дней

Пакет, которого вы не касались: ваши деньги обратно, в полном объёме

**Если вы не израсходовали ни одного кредита из пакета — ни оплаченных кредитов, ни каких-либо
бонусных, шедших вместе с ним, — вы можете вернуть этот пакет в течение 14 дней с момента его
покупки и получить обратно всю уплаченную вами сумму без каких-либо удержаний.** По любой причине
или без причины: объяснять ничего не нужно. Напишите на contact@visor.media.

Расходование кредита означает начало оказания услуги. Как только вы израсходуете любой кредит из
пакета, оказание купленной вами услуги началось с вашего согласия, и к этому пакету применяются
изложенные ниже правила обратного выкупа, а не изложенное выше правило полного возврата.

Все остальные пакеты: 14-дневный обратный выкуп

**В течение 14 дней с момента пополнения, если вы не использовали ни одного из оплаченных в нём
кредитов, вы можете попросить нас выкупить обратно всё пополнение целиком.** Напишите на
contact@visor.media. Это путь для пакета, бонусные кредиты которого были использованы, а оплаченные —
нет.

Это относится к каждому пакету, купленному на visor.media, кто бы ни обрабатывал платёж.

Условия, в полном объёме:

• В течение 14 дней с момента пополнения.
• Ни один из оплаченных кредитов этого пополнения не использован. Использование бонусных

  кредитов само по себе не закрывает этот срок — критерием является оплаченная часть.

• Всё пополнение целиком или ничего. Мы не выкупаем обратно часть неиспользованного баланса.
• Бонусные кредиты, предоставленные с этим пополнением, списываются обратно при его обратном

  выкупе.

• По истечении 14 дней или после того, как вы использовали любой оплаченный кредит из этого

  пополнения, мы его обратно не выкупаем.

Чем это является и чем не является. Это предложение, которое мы делаем добровольно. Это не
штраф, не удержание и не условие, налагаемое на вас за прекращение пользования услугой. Указывать
причину не требуется.

Если закон предоставляет вам право на отказ от договора, это право имеет преимущественную силу.
Если законодательство страны вашего проживания предоставляет вам право отказаться от сделки,
настоящий раздел его не ограничивает: вы получаете обратно всё, без каких бы то ни было удержаний.

8. Как вы получаете сумму обратного выкупа

Настоящий раздел касается обратного выкупа. Пакет, которого вы вообще не касались, возвращается
в полном объёме согласно Разделу 7 — тем способом, которым вы платили, без каких-либо удержаний.

Когда мы принимаем запрос на обратный выкуп, вы выбираете, каким образом его получить:

• Кредитами — 110% стоимости пополнения. Зачисляются на вашу учётную запись немедленно, без

  каких-либо удержаний и без ожидания.

• Деньгами — обратно на учётную запись PayPal, с которой вы платили, по указанной ниже цене

  обратного выкупа, в течение 7 рабочих дней.

Оба варианта равнозначны. Любой выбор — ваш, и объяснять его не нужно. Если вы не сделаете выбор
в течение 7 дней, мы выплачиваем деньгами.

Цена обратного выкупа — это сумма, которую вы уплатили за это пополнение, за вычетом комиссии,
которую удержал платёжный провайдер и которую он не возвращает нам при отмене транзакции. Мы
указываем эту комиссию в виде конкретной суммы по вашей транзакции в подтверждающем сообщении, и вы
можете попросить нас предоставить подтверждающий документ. **Небольшие пополнения мы выкупаем
обратно ровно за то, что вы уплатили, без каких-либо удержаний.**

Ещё раз: если законодательство страны вашего проживания предоставляет вам законное право на отказ от
договора, никакие удержания не производятся.

9. Бонусные кредиты и случаи их списания

Бонусные кредиты — это подарок, который идёт вместе с пакетом: они не входят в то, за что вы
заплатили, не имеют денежной стоимости, не сгорают и не учитываются в сумме обратного выкупа.

**Бонусные кредиты списываются обратно ровно в четырёх ситуациях, и только тот бонус, который был
предоставлен с соответствующим пополнением:**

1. это пополнение выкуплено нами обратно либо возвращено полностью или частично;
2. платёж за это пополнение отменён, отклонён, возвращён в порядке чарджбэка либо фактически не

   произведён;

3. из-за системной ошибки было начислено больше бонусных кредитов, чем указано в пакете, — и в этом

   случае мы списываем обратно только разницу;

4. бонус возник в результате мошенничества либо нарушения условий акции.

За пределами этих четырёх ситуаций мы бонусные кредиты обратно не списываем.

10. Если платёж PayPal возвращён, отменён или оспорен

**Когда PayPal возвращает или отменяет платёж в нашу пользу, мы списываем обратно кредиты, которые
этот платёж добавил.** Сюда входят любые бонусные кредиты, предоставленные вместе с ним. Это
применяется одинаково независимо от того, является ли отмена возвратом, который произвели мы, или
результатом спора либо чарджбэка, инициированного вами в PayPal.

Частичный возврат через PayPal удаляет кредиты всего пакета целиком. Мы продаём пакеты целиком и
выкупаем их обратно целиком; мы не рассчитываем долю пакета применительно к частичному денежному
возврату. Если вы хотите вернуть часть покупки, обратитесь к нам на contact@visor.media вместо того,
чтобы инициировать частичный спор, — почти всегда мы сможем уладить это быстрее и с лучшим для вас
результатом.

Ваш баланс может уйти ниже нуля. Если вы уже израсходовали кредиты, добавленные платежом, а этот
платёж затем отменён, сумма всё равно списывается. Ваш баланс может стать отрицательным. Ничего
дополнительно с вас за это не взимается, и мы не взыскиваем с вас эту сумму, — но вы не можете
начинать новые работы, пока баланс не вернётся выше нуля, чего можно добиться новым пополнением.

Если вы считаете списание ошибочным, сообщите нам об этом, прежде чем инициировать спор. Раздел
14 устанавливает, как быстро мы реагируем на проблему с оплатой: 24 рабочих часа на подтверждение
получения, 3 рабочих дня на разрешение. Инициировать спор — всегда ваше право, и ничто здесь его не
отменяет; просто это медленнее и дороже для нас обоих, чем письмо.

События в неверной очерёдности. Если PayPal сообщает нам об отмене раньше, чем о самом платеже,
мы удерживаем эту отмену и применяем её в тот момент, когда платёж будет проведён. Кредиты за
отменённый платёж вам никогда не начисляются.

11. Когда ваша учётная запись прекращается

**Когда ваша учётная запись прекращается или договор прекращается по любой причине, мы возвращаем
сумму, соответствующую той части услуги, которой вы не воспользовались.**

Как это рассчитывается. Возврат рассчитывается по оплаченным вами кредитам:

ваши оставшиеся оплаченные кредиты ÷ общее количество купленных вами оплаченных кредитов × общая
уплаченная вами сумма

Бонусные кредиты деньгами не возвращаются. И поскольку каждое задание в первую очередь расходует
оплаченные кредиты (Раздел 2), возвращаемая часть уменьшается по мере пользования услугой: как
только оплаченные кредиты израсходованы, остаётся бонус, и возвращать деньгами нечего.

Мы выплачиваем в течение 30 дней с момента прекращения, тем способом оплаты, которым вы
пользовались, если вы не согласитесь на другой способ. 30 дней отсчитываются с момента вступления
прекращения в силу, а это, если о нём просили вы, — момент отправки вами запроса, а не момент
подтверждения его получения нами.

Это применяется независимо от того, каким образом учётная запись была прекращена, в том числе
когда мы прекратили её за нарушение Условий.

12. Что может быть удержано

Из возвращаемой суммы мы удерживаем только следующее и ничего более:

1. стоимость той части услуги, которой вы воспользовались;
2. реальный ущерб, причинённый вашим нарушением Условий нам или третьему лицу, — подтверждённый

   доказательствами и изложенный в направляемом вам уведомлении;

3. сумму, связанную с платежом, в отношении которого имеется подозрение в мошенничестве, ведётся

   расследование, заявлен чарджбэк либо наложено удержание по требованию компетентного органа, — на
   весь срок такого расследования или требования.

Мы указываем сумму и основание каждого удержания. Вы можете оспорить удержание в порядке подачи
жалоб, предусмотренном Разделом 14. Ничто в настоящем разделе не ограничивает ваши права по
применимому к вам законодательству о защите прав потребителей.

Мы никогда не применяем процентных удержаний, платы за отмену или административного сбора. Их
нет ни в настоящей политике, ни в продукте.

13. Ваши законные права

Ничто в настоящей политике не умаляет права, предоставленного вам законом. Если императивное
законодательство о защите прав потребителей страны вашего проживания предоставляет вам право на
расторжение, на отказ от договора или на возврат средств на условиях, лучших чем предлагает
настоящая политика, применяется это право, и настоящая политика его не ограничивает.

Если вы считаете, что у вас есть такое право, напишите нам и сообщите об этом. Мы предпочтём
применить его, а не спорить о нём.

14. Как обратиться и сколько времени это занимает

Пишите на contact@visor.media. Укажите вашу учётную запись, что произошло и — при проблеме с
оплатой — дату и номер транзакции.

Возвраты за задания по Разделу 5 и компенсация по Разделу 6 производятся автоматически и не требуют
запроса. Возврат или обратный выкуп по Разделу 7, возврат средств при прекращении по Разделу 11, а
также любой спор о сумме требуют сообщения от вас.

Наши сроки, отсчитываемые с момента получения нами запроса, содержащего указанные выше
сведения, — а не с момента подтверждения его получения:

По сложному вопросу мы можем однократно продлить срок не более чем на 7 дополнительных рабочих дней,
и мы сообщаем вам причину до истечения первоначального срока. **К рабочим дням не относятся субботы,
воскресенья и государственные праздники.** Время ожидания сведений, которые мы у вас
запросили, в срок разрешения не засчитывается.

Каждое движение кредитов отражается в истории вашего кошелька, с датой и временем. Эта история
является записью того, что было списано, возвращено и компенсировано, и именно с неё мы оба
начинаем, когда что-либо оспаривается.

15. Контакты

VISOR STUDIO

• Веб-сайт: visor.media
• Электронная почта: contact@visor.media

Электронная почта — канал связи по всем вопросам настоящей политики. Пишите на
contact@visor.media.