Política de Reembolso

visor.media

Vigência: 2026-11-03

Esta política explica quando o dinheiro e os créditos voltam para você, de que forma e em quanto
tempo. Ela faz parte dos Termos de Serviço publicados em visor.media e usa as mesmas palavras para as
mesmas coisas: créditos são o que você gasta em cada tarefa, e um pacote é o que você compra
para obtê-los.

1. Em resumo

• Uma tarefa que falha não custa nada a você. Os créditos voltam automaticamente. Você não precisa

  pedir.

• Uma tarefa que você interrompe é reembolsada integralmente se ainda não tiver começado a

  renderizar e, caso contrário, apenas quanto à parte que ainda não havia sido renderizada.

• Uma tarefa concluída não é reembolsada. O preço exibido antes de você apertar enviar era o preço

  final, e o trabalho foi realizado.

• **Um pacote que você não utilizou de forma alguma volta integralmente em até 14 dias, por qualquer

  motivo.** Nada é deduzido, nenhuma explicação é necessária.

• Um pacote no qual você apenas encostou para usar seus créditos bônus ainda pode ser devolvido em

  até 14 dias, e você escolhe entre 110% do seu valor em créditos e o seu dinheiro de volta — a Seção 8
  informa o valor exato.

• **Se um pagamento pelo PayPal for reembolsado ou estornado, os créditos que ele adicionou são

  retomados** — todos eles, inclusive qualquer bônus.

• Pergunte-nos qualquer coisa sobre um pagamento em contact@visor.media. A Seção 14 informa com

  que rapidez respondemos.

2. O que são os créditos

Créditos são a unidade que você gasta no trabalho realizado em visor.media. **Créditos não são
dinheiro nem moeda.** Não têm valor em dinheiro, não podem ser transferidos nem doados e não podem ser
sacados — salvo nas situações criadas por esta política: a devolução em 14 dias de um pacote não
utilizado e a recompra em 14 dias, ambas na Seção 7, e o reembolso da parte não utilizada quando sua
conta é encerrada, na Seção 11.

Os créditos que você pagou não expiram. Os pacotes não têm data de validade.

Créditos bônus são um presente. Alguns pacotes incluem créditos bônus, informados no pacote. Eles
não fazem parte daquilo que você pagou, não têm valor em dinheiro e não expiram. A Seção 9 estabelece
as únicas quatro situações em que são retomados.

Os créditos pagos são gastos primeiro. Quando você usa o serviço, deduzimos primeiro os créditos
que você pagou e só recorremos aos créditos bônus depois que os pagos se esgotarem. **Isso funciona
contra você em um reembolso**, por isso dizemos com todas as letras: quanto mais você usa o serviço,
menor fica a parte reembolsável do seu saldo, porque o que sobra é cada vez mais bônus, e bônus não
reembolsa dinheiro algum.

3. Como você paga

Hoje o PayPal é o único meio de pagamento em visor.media. Os pacotes são precificados em dólares
dos Estados Unidos. Não há transferência bancária nem qualquer outro canal.

Você escolhe um pacote da lista na página de Créditos e paga pelo PayPal. Você só pode comprar um
pacote que esteja na lista naquele momento. Os dados do seu cartão e do seu banco são inseridos nas
páginas do PayPal e nunca chegam até nós; o que guardamos é o registro da compra — valor, referência da
transação, pacote e data.

Quem processa o pagamento. As compras são processadas por nossos parceiros de pagamento —
atualmente o PayPal. Também podemos vender por meio de um comerciante registrado (merchant of record),
caso em que os termos de checkout e o tratamento tributário desse parceiro se aplicam à etapa do
pagamento. Seja quem for que o processe, esta política rege o que volta para você e quando.

Os créditos chegam assim que o pagamento é aprovado, e exatamente uma vez. Se um pagamento for
aprovado e nenhum crédito aparecer, avise-nos em contact@visor.media — é a coisa que corrigimos mais
rápido, e a Seção 14 informa o prazo.

4. Quando você é cobrado por uma tarefa

O formulário mostra o preço exato antes de você enviar. O número de créditos exibido é o número
deduzido — não é uma estimativa.

Os créditos são deduzidos no momento do envio, antes de a tarefa ser executada.

Uma tarefa concluída nunca custa mais do que o preço exibido, mesmo que tenha levado mais tempo do
que o estimado.

Se o seu saldo for insuficiente, a tarefa é recusada na hora. Nada é criado e nada é deduzido.

Algumas pequenas pré-visualizações são produzidas sem custo. Nada é cobrado por elas, portanto nada
é reembolsado se uma delas falhar.

5. Quando uma tarefa falha ou você a interrompe

Isso é automático. Você nunca precisa pedir, e não há formulário a preencher. Os créditos voltam
para a sua conta assim que a tarefa atinge seu estado final, e toda devolução aparece no histórico da
sua carteira.

Quando não conseguimos medir até onde uma tarefa interrompida chegou, devolvemos o valor integral.
A dúvida pesa a seu favor.

Interromper uma tarefa perto do fim deixa pouco a devolver. É isso que significa "a parte ainda não
renderizada", e vale a pena saber disso antes de apertar parar.

Se uma tarefa que falhou for depois compensada. Quando uma tarefa falhou, seus créditos foram
devolvidos e uma nova execução dela em seguida é bem-sucedida e entrega o seu resultado, a cobrança
pelo resultado entregue permanece — você paga uma vez, pelo trabalho que de fato recebeu, e não pela
tentativa que falhou.

6. Compensação quando nos atrasamos

Quando o tempo entre o envio de uma tarefa por você e a sua conclusão ultrapassa muito o patamar
ordinário, podemos adicionar automaticamente créditos compensatórios por essa tarefa. A compensação é
creditada na sua conta e aparece no histórico da sua carteira. Você não precisa pedir.

7. Devolução de uma recarga não utilizada — 14 dias

Um pacote em que você não encostou: seu dinheiro de volta, integralmente

**Se você não gastou nenhum dos créditos de um pacote — nem os créditos pagos nem qualquer bônus que
veio com ele — você pode devolver esse pacote em até 14 dias da compra e receber de volta o valor
integral que pagou, sem nenhuma dedução.** Por qualquer motivo, ou por motivo nenhum: você não precisa
explicar. Escreva para contact@visor.media.

Gastar um crédito dá início ao serviço. Uma vez que você gaste qualquer crédito de um pacote, o
serviço que você comprou teve início com a sua concordância, e esse pacote passa a seguir as regras de
recompra abaixo, em vez da regra de reembolso integral acima.

Todos os demais pacotes: a recompra em 14 dias

**Em até 14 dias de uma recarga, se você não tiver usado nenhum dos créditos que pagou nela, você pode
nos pedir que recompremos a recarga inteira.** Escreva para contact@visor.media. Este é o caminho para
um pacote cujos créditos bônus foram usados, mas cujos créditos pagos não foram.

Isso se aplica a todos os pacotes comprados em visor.media, seja quem for que tenha processado o
pagamento.

As condições, na íntegra:

• Em até 14 dias da recarga.
• Nenhum dos créditos pagos daquela recarga utilizado. Usar créditos bônus não encerra por si só o

  prazo — o critério é a parte paga.

• A recarga inteira, ou nada. Não recompramos parte de um saldo não utilizado.
• Os créditos bônus concedidos com aquela recarga são retomados quando a recompramos.
• Depois de 14 dias, ou uma vez que você tenha usado qualquer crédito pago daquela recarga, não fazemos

  a recompra.

O que isto é e o que não é. É uma oferta que fazemos voluntariamente. Não é uma penalidade, não é
uma dedução e não é uma condição imposta a você por deixar de usar o serviço. Você não precisa dar
nenhum motivo.

Onde a lei lhe der direito de arrependimento, esse direito prevalece. Se a lei do país onde você
mora lhe der o direito de se arrepender da transação, esta seção não o limita: você recebe tudo de
volta, sem absolutamente nenhuma dedução.

8. Como você recebe uma recompra

Esta seção trata da recompra. Um pacote em que você não encostou de forma alguma é devolvido
integralmente nos termos da Seção 7, pelo mesmo meio pelo qual você pagou, sem nenhuma dedução.

Quando aceitamos um pedido de recompra, você escolhe como recebê-la:

• Em créditos — 110% do valor da recarga. Adicionados à sua conta imediatamente, sem nenhuma

  dedução e sem espera.

• Em dinheiro — de volta à conta PayPal a partir da qual você pagou, pelo preço de recompra

  indicado abaixo, em até 7 dias úteis.

As duas opções têm o mesmo peso. A escolha é sua, qualquer que seja, e você não precisa
justificá-la. Se você não escolher em até 7 dias, pagamos em dinheiro.

O preço de recompra é o valor que você pagou por aquela recarga, menos a tarifa que o provedor de
pagamento cobrou e que não nos é devolvida quando uma transação é estornada. Informamos essa tarifa
como um valor específico da sua transação na mensagem de confirmação, e você pode nos pedir que
apresentemos o documento comprobatório. **Para recargas pequenas, recompramos exatamente pelo valor que
você pagou, sem nenhuma dedução.**

Mais uma vez: onde a lei do lugar em que você mora lhe der um direito legal de arrependimento, nada é
deduzido.

9. Créditos bônus e quando são retomados

Créditos bônus são um presente que acompanha um pacote: não fazem parte daquilo que você pagou, não têm
valor em dinheiro, não expiram e não entram no cálculo do valor da recompra.

**Os créditos bônus são retomados em exatamente quatro situações, e apenas o bônus concedido com a
recarga em questão:**

1. aquela recarga é recomprada por nós, ou é reembolsada no todo ou em parte;
2. o pagamento daquela recarga é cancelado, recusado, devolvido como chargeback, ou de fato não é

   pago;

3. foram adicionados mais créditos bônus do que o pacote informava, por causa de um erro de sistema —

   caso em que retomamos apenas a diferença;

4. o bônus decorreu de fraude ou de descumprimento das condições da promoção.

Fora dessas quatro situações, não retomamos créditos bônus.

10. Se um pagamento pelo PayPal for reembolsado, estornado ou contestado

**Quando o PayPal reembolsa ou estorna um pagamento feito a nós, retomamos os créditos que aquele
pagamento adicionou.** Isso inclui quaisquer créditos bônus concedidos com ele. Isso se aplica
igualmente quer o estorno seja um reembolso que nós emitimos, quer seja o resultado de uma contestação
ou de um chargeback que você abriu junto ao PayPal.

Um reembolso parcial pelo PayPal remove os créditos do pacote inteiro. Vendemos pacotes inteiros e
os recompramos inteiros; não calculamos uma fração de um pacote em função de um reembolso parcial em
dinheiro. Se você quiser parte de uma compra de volta, peça a nós em contact@visor.media em vez de
abrir uma contestação parcial — quase sempre conseguiremos resolver de forma mais rápida e com um
resultado melhor para você.

Seu saldo pode ficar negativo. Se você já gastou os créditos que um pagamento adicionou e esse
pagamento é depois estornado, o valor mesmo assim é descontado. Seu saldo pode acabar negativo. Nada é
cobrado de você para cobri-lo e não o cobramos judicial ou extrajudicialmente por isso — mas você não
pode iniciar novos trabalhos até que o seu saldo volte a ficar acima de zero, o que uma nova recarga
resolve.

Se você achar que uma cobrança está errada, avise-nos antes de abrir uma contestação. A Seção 14
estabelece com que rapidez respondemos a um problema de pagamento — 24 horas úteis para acusar o
recebimento, 3 dias úteis para resolver. Abrir uma contestação é sempre um direito seu, e nada aqui o
retira; é simplesmente mais lento e mais caro para ambos do que um e-mail.

Eventos fora de ordem. Se o PayPal nos informar de um estorno antes de nos ter informado do próprio
pagamento, retemos o estorno e o aplicamos no momento em que o pagamento for liquidado. Você nunca é
creditado por um pagamento que foi estornado.

11. Quando sua conta é encerrada

**Quando sua conta é encerrada, ou o contrato termina por qualquer motivo, reembolsamos o valor
correspondente à parte do serviço que você não utilizou.**

Como isso é apurado. O reembolso é calculado sobre os créditos que você pagou:

seus créditos pagos restantes ÷ o total de créditos pagos que você comprou × o valor total que você
pagou

Créditos bônus não são reembolsados em dinheiro. E como toda tarefa consome primeiro os créditos
pagos (Seção 2), a parte reembolsável encolhe conforme você usa o serviço — uma vez esgotados os
créditos pagos, o que resta é bônus, e não há dinheiro a devolver.

Pagamos em até 30 dias do encerramento, pelo meio de pagamento que você utilizou, salvo se você
concordar com outro meio. Os 30 dias correm a partir do momento em que o encerramento produz efeitos —
o que, se você o solicitou, é quando você enviou o pedido, e não quando acusamos o recebimento dele.

Isso se aplica qualquer que tenha sido a forma como a conta foi encerrada, inclusive quando nós a
encerramos por descumprimento dos Termos.

12. O que pode ser deduzido

Deduzimos de um reembolso apenas o seguinte, e nada mais:

1. o valor da parte do serviço que você utilizou;
2. o dano efetivo que o seu descumprimento dos Termos causou a nós ou a terceiros — amparado em

   provas e exposto na notificação que lhe enviamos;

3. um valor vinculado a um pagamento sob suspeita de fraude, sob investigação, sujeito a chargeback

   ou sujeito a bloqueio exigido por autoridade competente — enquanto durar essa investigação ou
   exigência.

Informamos o valor e o fundamento de cada dedução. Você pode contestar uma dedução pelo canal de
reclamações da Seção 14. Nada nesta seção restringe os seus direitos sob a legislação de proteção ao
consumidor que se aplica a você.

Nunca aplicamos dedução percentual, taxa de cancelamento ou taxa administrativa. Não há nenhuma
nesta política, e não há nenhuma no produto.

13. Seus direitos legais

Nada nesta política reduz um direito que a lei lhe confere. Quando a legislação cogente de proteção
ao consumidor do país onde você mora lhe conferir um direito de cancelar, de se arrepender ou a um
reembolso melhor do que o que esta política oferece, esse direito se aplica e esta política não o
limita.

Se você acredita ter um direito assim, escreva-nos e diga isso. Preferimos aplicá-lo a discutir sobre
ele.

14. Como solicitar e em quanto tempo respondemos

Escreva para contact@visor.media. Informe sua conta, o que aconteceu e — em caso de problema de
pagamento — a data e a referência da transação.

Os reembolsos de tarefas previstos na Seção 5 e a compensação prevista na Seção 6 são automáticos e
dispensam qualquer pedido. Uma devolução ou recompra nos termos da Seção 7, um reembolso no
encerramento nos termos da Seção 11 e qualquer contestação sobre um valor exigem, sim, uma mensagem
sua.

Nossos prazos, contados de quando recebemos um pedido contendo as informações acima — e não de
quando acusamos o seu recebimento:

Em um caso complexo, podemos prorrogar uma única vez, por até mais 7 dias úteis, e informamos o motivo
antes de o prazo original se esgotar. Dias úteis excluem sábados, domingos e feriados. O
tempo gasto à espera de informações que solicitamos a você não conta para o prazo de resolução.

Toda movimentação de créditos está no histórico da sua carteira, com data e hora. Esse histórico é
o registro do que foi cobrado, devolvido e compensado, e é por ele que nós dois começamos quando algo é
contestado.

15. Contato

VISOR STUDIO

• Site: visor.media
• E-mail: contact@visor.media

O e-mail é o canal para tudo o que está nesta política. Escreva para contact@visor.media.