Polityka zwrotów

visor.media

Obowiązuje od: 2026-11-03

Niniejsza polityka wyjaśnia, kiedy pieniądze i kredyty wracają do Państwa, w jaki sposób oraz ile to
trwa. Stanowi ona część Regulaminu opublikowanego w serwisie visor.media i posługuje się tymi samymi
określeniami na te same rzeczy: kredyty to jednostki wydawane na każde zadanie, a pakiet to
to, co Państwo kupują, aby je uzyskać.

1. W skrócie

• Zadanie zakończone niepowodzeniem nic nie kosztuje. Kredyty wracają automatycznie. Nie trzeba

  o to występować.

• Zadanie zatrzymane przez Państwa jest zwracane w całości, jeżeli renderowanie jeszcze się nie

  rozpoczęło, a w przeciwnym razie — wyłącznie w części, która nie została jeszcze wyrenderowana.

• Zadanie ukończone nie podlega zwrotowi. Cena wyświetlona przed naciśnięciem przycisku wysłania

  była ceną ostateczną, a praca została wykonana.

• **Pakiet w ogóle niewykorzystany podlega zwrotowi w pełnej wysokości w terminie 14 dni, z dowolnego

  powodu.** Bez żadnych potrąceń i bez konieczności wyjaśnień.

• Pakiet, z którego skorzystano wyłącznie w zakresie kredytów bonusowych, nadal można zwrócić

  w terminie 14 dni, przy czym wybór należy do Państwa: 110% jego wartości w kredytach albo zwrot
  pieniędzy — dokładną kwotę określa Sekcja 8.

• **Jeżeli płatność PayPal zostanie zwrócona lub cofnięta, kredyty dodane w jej wyniku zostają

  odebrane** — wszystkie, łącznie z ewentualnym bonusem.

• Pytania dotyczące płatności prosimy kierować na adres contact@visor.media. Sekcja 14 określa,

  jak szybko udzielamy odpowiedzi.

2. Czym są kredyty

Kredyty są jednostką wydawaną na pracę w serwisie visor.media. **Kredyty nie są pieniędzmi ani
walutą.** Nie mają wartości pieniężnej, nie mogą być przenoszone ani przekazywane i nie podlegają
wypłacie — z wyjątkiem sytuacji przewidzianych w niniejszej polityce: 14-dniowego zwrotu
niewykorzystanego pakietu i 14-dniowego odkupu, obu uregulowanych w Sekcji 7, oraz zwrotu
niewykorzystanej części w razie zakończenia Państwa konta, o którym mowa w Sekcji 11.

Kredyty opłacone nie wygasają. Pakiety nie mają daty ważności.

Kredyty bonusowe stanowią nieodpłatny dodatek. Niektóre pakiety zawierają kredyty bonusowe,
wskazane przy danym pakiecie. Nie stanowią one części tego, za co Państwo zapłacili, nie mają
wartości pieniężnej i nie wygasają. Sekcja 9 określa jedyne cztery sytuacje, w których zostają
odebrane.

Kredyty opłacone są wydawane w pierwszej kolejności. Podczas korzystania z usługi odejmujemy
najpierw kredyty, za które Państwo zapłacili, a po kredyty bonusowe sięgamy dopiero wtedy, gdy
opłacone zostaną wyczerpane. Działa to na Państwa niekorzyść przy zwrocie, dlatego mówimy to
wprost: im dłużej korzystają Państwo z usługi, tym mniejsza staje się podlegająca zwrotowi część
Państwa salda, ponieważ to, co pozostaje, jest w coraz większym stopniu bonusem, a bonus nie zwraca
żadnych pieniędzy.

3. Sposób dokonywania płatności

Obecnie PayPal jest jedyną metodą płatności w serwisie visor.media. Ceny pakietów są wyrażone
w dolarach amerykańskich. Nie ma przelewu bankowego ani żadnego innego kanału płatności.

Wybierają Państwo pakiet z listy na stronie Kredyty i dokonują płatności za pośrednictwem PayPal.
Kupić można wyłącznie pakiet znajdujący się w danym momencie na liście. Dane Państwa karty i dane
bankowe są wprowadzane na stronach PayPal i nigdy do nas nie trafiają; my przechowujemy zapis zakupu
— kwotę, numer referencyjny transakcji, pakiet i datę.

Kto obsługuje płatność. Zakupy są obsługiwane przez naszych partnerów płatniczych — obecnie przez
PayPal. Możemy również prowadzić sprzedaż za pośrednictwem podmiotu występującego jako sprzedawca
formalny (merchant of record); w takim przypadku do etapu płatności stosuje się warunki realizacji
zamówienia i zasady rozliczeń podatkowych tego partnera. Niezależnie od tego, kto obsługuje płatność,
to niniejsza polityka rozstrzyga, co i kiedy wraca do Państwa.

Kredyty są dodawane niezwłocznie po pomyślnym zrealizowaniu płatności i dokładnie jeden raz.
Jeżeli płatność się powiedzie, a kredyty się nie pojawią, prosimy o wiadomość na adres
contact@visor.media — jest to sprawa, którą naprawiamy najszybciej, a termin określa Sekcja 14.

4. Kiedy naliczana jest opłata za zadanie

Formularz pokazuje dokładną cenę przed wysłaniem zadania. Wyświetlona liczba kredytów jest liczbą,
która zostaje odjęta — nie jest to szacunek.

Kredyty są odejmowane w chwili wysłania zadania, przed jego wykonaniem.

Ukończone zadanie nigdy nie kosztuje więcej niż wyświetlona cena, nawet jeżeli trwało dłużej, niż
szacowano.

Jeżeli Państwa saldo jest zbyt niskie, zadanie zostaje odrzucone natychmiast. Nic nie zostaje
utworzone i nic nie zostaje odjęte.

Niektóre niewielkie podglądy są tworzone bezpłatnie. Nie są za nie pobierane żadne opłaty, więc
w razie niepowodzenia nic nie podlega zwrotowi.

5. Gdy zadanie kończy się niepowodzeniem albo zostaje przez Państwa zatrzymane

Odbywa się to automatycznie. Nigdy nie trzeba o to występować ani wypełniać żadnego formularza.
Kredyty wracają na Państwa konto z chwilą osiągnięcia przez zadanie stanu końcowego, a każdy zwrot
jest widoczny w historii Państwa portfela.

Jeżeli nie jesteśmy w stanie zmierzyć, jak daleko zaszło zatrzymane zadanie, zwracamy całą kwotę.
Wątpliwości rozstrzygamy na Państwa korzyść.

Zatrzymanie zadania tuż przed końcem pozostawia niewiele do zwrotu. Tak właśnie należy rozumieć
„część jeszcze niewyrenderowaną” i warto o tym wiedzieć przed naciśnięciem przycisku zatrzymania.

Gdy nieudane zadanie zostaje później doprowadzone do skutku. Jeżeli zadanie zakończyło się
niepowodzeniem, kredyty za nie zostały zwrócone, a jego ponowne wykonanie zakończyło się powodzeniem
i dostarczyło Państwu wynik, opłata za dostarczony wynik pozostaje w mocy — płacą Państwo raz, za
pracę faktycznie otrzymaną, a nie za nieudaną próbę.

6. Rekompensata w razie opóźnienia po naszej stronie

Jeżeli czas od wysłania przez Państwa zadania do jego ukończenia znacznie przekroczy zwykły poziom,
możemy automatycznie dodać kredyty stanowiące rekompensatę za to zadanie. Rekompensata jest
zapisywana na Państwa koncie i widoczna w historii Państwa portfela. Nie trzeba o nią występować.

7. Zwrot niewykorzystanego doładowania — 14 dni

Pakiet nietknięty: zwrot pieniędzy w pełnej wysokości

**Jeżeli nie wydali Państwo żadnego kredytu z danego pakietu — ani kredytów opłaconych, ani żadnego
bonusu, który mu towarzyszył — mogą Państwo zwrócić ten pakiet w terminie 14 dni od jego zakupu
i odzyskać pełną zapłaconą kwotę, bez jakichkolwiek potrąceń.** Z dowolnego powodu albo bez powodu:
nie muszą Państwo niczego wyjaśniać. Prosimy o wiadomość na adres contact@visor.media.

Wydanie kredytu rozpoczyna świadczenie usługi. Z chwilą wydania jakiegokolwiek kredytu z pakietu
usługa, którą Państwo nabyli, rozpoczęła się za Państwa zgodą, a do tego pakietu stosuje się poniższe
zasady odkupu zamiast powyższej zasady pełnego zwrotu.

Każdy inny pakiet: 14-dniowy odkup

**W terminie 14 dni od doładowania, jeżeli nie wykorzystali Państwo żadnego z opłaconych w nim
kredytów, mogą Państwo zwrócić się do nas o odkupienie całego doładowania.** Prosimy o wiadomość na
adres contact@visor.media. Jest to droga przewidziana dla pakietu, którego kredyty bonusowe zostały
wykorzystane, a kredyty opłacone nie.

Dotyczy to każdego pakietu zakupionego w serwisie visor.media, niezależnie od tego, kto obsługiwał
płatność.

Warunki, w pełnym brzmieniu:

• W terminie 14 dni od doładowania.
• Żaden z opłaconych kredytów z tego doładowania nie został wykorzystany. Wykorzystanie kredytów

  bonusowych samo w sobie nie zamyka tego terminu — kryterium stanowi część opłacona.

• Całe doładowanie albo nic. Nie odkupujemy części niewykorzystanego salda.
• Kredyty bonusowe przyznane wraz z tym doładowaniem zostają odebrane w chwili jego odkupienia.
• Po upływie 14 dni albo po wykorzystaniu przez Państwa jakiegokolwiek opłaconego kredytu z tego

  doładowania nie dokonujemy odkupu.

Czym to jest, a czym nie jest. Jest to oferta składana przez nas dobrowolnie. Nie jest to kara,
nie jest to potrącenie ani warunek nałożony na Państwa w związku z zaprzestaniem korzystania z usługi.
Nie muszą Państwo podawać powodu.

Jeżeli prawo przyznaje Państwu prawo odstąpienia od umowy, prawo to ma pierwszeństwo. Jeżeli
prawo kraju Państwa zamieszkania przyznaje Państwu prawo odstąpienia od transakcji, niniejsza sekcja
go nie ogranicza: otrzymują Państwo zwrot wszystkiego, bez jakichkolwiek potrąceń.

8. W jaki sposób otrzymują Państwo odkup

Niniejsza sekcja dotyczy odkupu. Pakiet w ogóle nietknięty podlega zwrotowi w pełnej wysokości na
podstawie Sekcji 7, tą samą drogą, którą dokonano płatności, bez jakichkolwiek potrąceń.

Gdy przyjmujemy wniosek o odkup, to Państwo wybierają sposób jego otrzymania:

• W kredytach — 110% wartości doładowania. Dodawane na Państwa konto niezwłocznie, bez

  jakichkolwiek potrąceń i bez oczekiwania.

• W pieniądzu — na konto PayPal, z którego dokonano płatności, po cenie odkupu określonej poniżej,

  w terminie 7 dni roboczych.

Obie opcje są równorzędne. Każdy z tych wyborów należy do Państwa i nie wymaga uzasadnienia.
Jeżeli nie dokonają Państwo wyboru w terminie 7 dni, wypłacamy w pieniądzu.

Cena odkupu to kwota zapłacona przez Państwa za dane doładowanie, pomniejszona o opłatę pobraną
przez dostawcę usług płatniczych, której nie zwraca on nam w razie cofnięcia transakcji. Opłatę tę
podajemy jako konkretną kwotę dla Państwa transakcji w wiadomości potwierdzającej, a na Państwa
żądanie przedstawiamy dokument ją potwierdzający. **W przypadku niewielkich doładowań odkupujemy
dokładnie za to, co Państwo zapłacili, bez jakichkolwiek potrąceń.**

Ponownie: jeżeli prawo kraju Państwa zamieszkania przyznaje Państwu ustawowe prawo odstąpienia od
umowy, nie dokonuje się żadnych potrąceń.

9. Kredyty bonusowe i przypadki ich odebrania

Kredyty bonusowe są nieodpłatnym dodatkiem do pakietu: nie stanowią części tego, za co Państwo
zapłacili, nie mają wartości pieniężnej, nie wygasają i nie są wliczane do kwoty odkupu.

**Kredyty bonusowe zostają odebrane w dokładnie czterech sytuacjach, przy czym wyłącznie bonus
przyznany wraz z danym doładowaniem:**

1. doładowanie to zostaje przez nas odkupione albo zostaje zwrócone w całości lub w części;
2. płatność za to doładowanie zostaje anulowana, odrzucona, zwrócona w drodze obciążenia zwrotnego

   (chargeback) albo w rzeczywistości nie zostaje dokonana;

3. wskutek błędu systemu dodano więcej kredytów bonusowych, niż wskazywał pakiet — w takim przypadku

   odbieramy wyłącznie różnicę;

4. bonus powstał w wyniku oszustwa albo naruszenia warunków promocji.

Poza tymi czterema sytuacjami nie odbieramy kredytów bonusowych.

10. Gdy płatność PayPal zostaje zwrócona, cofnięta lub zakwestionowana

**Gdy PayPal zwraca lub cofa dokonaną na naszą rzecz płatność, odbieramy kredyty dodane w wyniku tej
płatności.** Obejmuje to wszelkie kredyty bonusowe przyznane wraz z nią. Ma to zastosowanie w równym
stopniu, niezależnie od tego, czy cofnięcie jest zwrotem dokonanym przez nas, czy skutkiem sporu lub
obciążenia zwrotnego (chargeback) zgłoszonego przez Państwa w PayPal.

Częściowy zwrot w PayPal powoduje usunięcie kredytów z całego pakietu. Pakiety sprzedajemy
w całości i w całości je odkupujemy; nie wyliczamy ułamka pakietu odpowiadającego częściowemu zwrotowi
pieniędzy. Jeżeli chcą Państwo odzyskać część zakupu, prosimy zwrócić się do nas na adres
contact@visor.media zamiast zgłaszać częściowy spór — niemal zawsze będziemy w stanie załatwić sprawę
szybciej i z lepszym dla Państwa skutkiem.

Państwa saldo może spaść poniżej zera. Jeżeli wydali już Państwo kredyty dodane przez daną
płatność, a płatność ta zostanie następnie cofnięta, kwota i tak zostaje odjęta. Państwa saldo może
stać się ujemne. Nie obciążamy Państwa niczym na jego pokrycie i nie dochodzimy tej kwoty — nie mogą
jednak Państwo rozpocząć nowej pracy, dopóki saldo nie wróci powyżej zera, co nastąpi po ponownym
doładowaniu.

**Jeżeli uważają Państwo, że obciążenie jest nieprawidłowe, prosimy powiadomić nas przed zgłoszeniem
sporu.** Sekcja 14 określa, jak szybko reagujemy na problem z płatnością — 24 godziny robocze na
potwierdzenie przyjęcia, 3 dni robocze na rozstrzygnięcie. Zgłoszenie sporu zawsze pozostaje Państwa
prawem i nic w niniejszym dokumencie tego prawa nie odbiera; jest to jedynie wolniejsze
i kosztowniejsze dla obu stron niż wiadomość e-mail.

Zdarzenia w odwróconej kolejności. Jeżeli PayPal poinformuje nas o cofnięciu, zanim poinformuje
nas o samej płatności, wstrzymujemy cofnięcie i stosujemy je z chwilą rozliczenia płatności. Nigdy
nie zostaną Państwu zapisane kredyty z tytułu płatności, która została cofnięta.

11. Gdy Państwa konto zostaje zakończone

**W razie rozwiązania Państwa konta albo zakończenia umowy z jakiejkolwiek przyczyny zwracamy kwotę
odpowiadającą niewykorzystanej przez Państwa części usługi.**

Sposób obliczenia. Zwrot oblicza się na podstawie kredytów, za które Państwo zapłacili:

pozostałe opłacone kredyty ÷ łączna liczba zakupionych przez Państwa opłaconych kredytów × łączna
zapłacona przez Państwa kwota

Kredyty bonusowe nie podlegają zwrotowi w pieniądzu. A ponieważ każde zadanie korzysta w pierwszej
kolejności z kredytów opłaconych (Sekcja 2), część podlegająca zwrotowi maleje w miarę korzystania
z usługi — po wyczerpaniu kredytów opłaconych pozostaje wyłącznie bonus, a wówczas nie ma pieniędzy do
zwrotu.

Wypłacamy w terminie 30 dni od zakończenia, przy użyciu metody płatności, z której Państwo
skorzystali, chyba że wyrażą Państwo zgodę na inną metodę. Bieg 30 dni rozpoczyna się z chwilą,
w której zakończenie staje się skuteczne — a jeżeli nastąpiło ono na Państwa żądanie, jest to chwila
wysłania żądania, a nie chwila potwierdzenia jego przyjęcia przez nas.

Ma to zastosowanie niezależnie od sposobu zakończenia konta, w tym gdy rozwiązaliśmy je z powodu
naruszenia Regulaminu.

12. Co może zostać potrącone

Ze zwrotu potrącamy wyłącznie poniższe pozycje i nic ponadto:

1. wartość wykorzystanej przez Państwa części usługi;
2. rzeczywistą szkodę, jaką naruszenie przez Państwa Regulaminu wyrządziło nam lub osobie trzeciej

   — popartą dowodami i wskazaną w zawiadomieniu, które Państwu przesyłamy;

3. kwotę powiązaną z płatnością objętą podejrzeniem oszustwa, będącą przedmiotem postępowania

   wyjaśniającego, objętą obciążeniem zwrotnym (chargeback) albo objętą blokadą wymaganą przez
   właściwy organ — przez czas trwania tego postępowania lub tego wymogu.

Podajemy kwotę i podstawę każdego potrącenia. Mogą Państwo zakwestionować potrącenie w trybie
reklamacyjnym wskazanym w Sekcji 14. Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie ogranicza Państwa praw
wynikających z mających do Państwa zastosowanie przepisów o ochronie konsumentów.

Nigdy nie stosujemy potrąceń procentowych, opłat za anulowanie ani opłat administracyjnych. Nie ma
ich w niniejszej polityce ani nie ma ich w produkcie.

13. Państwa prawa ustawowe

**Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza prawa, które przyznają Państwu przepisy
prawa.** Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów kraju Państwa zamieszkania
przyznają Państwu prawo do anulowania, do odstąpienia od umowy albo do zwrotu korzystniejsze niż to,
co oferuje niniejsza polityka, prawo to znajduje zastosowanie, a niniejsza polityka go nie ogranicza.

Jeżeli uważają Państwo, że takie prawo Państwu przysługuje, prosimy napisać do nas i o tym
poinformować. Wolimy je zastosować, niż się o nie spierać.

14. Jak zgłosić sprawę i ile czasu nam to zajmuje

Prosimy pisać na adres contact@visor.media. Prosimy wskazać swoje konto, opisać, co się wydarzyło,
a w przypadku problemu z płatnością — podać datę i numer referencyjny transakcji.

Zwroty za zadania na podstawie Sekcji 5 oraz rekompensata na podstawie Sekcji 6 są automatyczne i nie
wymagają wniosku. Zwrot lub odkup na podstawie Sekcji 7, zwrot w razie zakończenia konta na podstawie
Sekcji 11 oraz wszelkie spory co do kwoty wymagają natomiast wiadomości od Państwa.

Nasze terminy, liczone od chwili otrzymania przez nas zgłoszenia zawierającego powyższe informacje
— a nie od chwili potwierdzenia jego przyjęcia:

W sprawie złożonej możemy jednokrotnie przedłużyć termin, o nie więcej niż 7 kolejnych dni roboczych,
informując Państwa o przyczynie przed upływem terminu pierwotnego. **Do dni roboczych nie wlicza się
sobót, niedziel ani dni ustawowo wolnych od pracy.** Czas oczekiwania na informacje,
o które zwróciliśmy się do Państwa, nie wlicza się do terminu rozstrzygnięcia.

Każdy ruch kredytów jest odnotowany w historii Państwa portfela, wraz z datą i godziną. Historia
ta stanowi zapis tego, co zostało pobrane, zwrócone i zrekompensowane, i to od niej obie strony
zaczynają, gdy coś jest sporne.

15. Kontakt

VISOR STUDIO

• Strona internetowa: visor.media
• Adres e-mail: contact@visor.media

Poczta elektroniczna jest kanałem właściwym dla wszystkich spraw objętych niniejszą polityką.
Prosimy pisać na adres contact@visor.media.