Terugbetalingsbeleid

visor.media

Ingangsdatum: 2026-11-03

In dit beleid staat wanneer geld en credits naar je terugkomen, hoe dat gebeurt en hoe lang het duurt.
Het maakt deel uit van de Servicevoorwaarden die op visor.media zijn gepubliceerd, en het gebruikt
dezelfde woorden voor dezelfde zaken: credits zijn wat je aan elke opdracht uitgeeft, en een
pakket is wat je koopt om ze te krijgen.

1. In het kort

• Een mislukte opdracht kost je niets. De credits komen automatisch terug. Je hoeft er niet om te vragen.
• Een opdracht die je stopzet wordt volledig terugbetaald als het renderen nog niet was begonnen,

  en anders alleen voor het deel dat nog niet was gerenderd.

• Een voltooide opdracht wordt niet terugbetaald. De prijs die werd getoond voordat je op indienen

  drukte, was de definitieve prijs, en het werk is uitgevoerd.

• Een pakket dat je helemaal niet hebt gebruikt, krijg je binnen 14 dagen volledig terug, om welke reden dan ook. Er wordt

  niets ingehouden en je hoeft geen uitleg te geven.

• Een pakket waarvan je alleen de bonuscredits hebt aangesproken kun je binnen 14 dagen alsnog teruggeven,

  en je kiest zelf tussen 110% van de waarde ervan in credits en je geld terug — artikel 8 geeft het
  exacte bedrag.

• Als een PayPal-betaling wordt terugbetaald of teruggedraaid, worden de credits die ermee zijn toegevoegd ingenomen — allemaal,

  inclusief een eventuele bonus.

• Stel ons elke vraag over een betaling via contact@visor.media. In artikel 14 staat hoe snel we antwoorden.

2. Wat credits zijn

Credits zijn de eenheid die je op visor.media aan werk uitgeeft. Credits zijn geen geld en geen valuta.
Ze hebben geen contante waarde, kunnen niet worden overgedragen of weggegeven en kunnen niet worden
uitgekeerd — behalve in de situaties die dit beleid in het leven roept: het teruggeven van een ongebruikt
pakket binnen 14 dagen en de terugkoop binnen 14 dagen, allebei in artikel 7, en de terugbetaling van het
ongebruikte deel wanneer je account eindigt, in artikel 11.

Credits waarvoor je hebt betaald, verlopen niet. Pakketten hebben geen vervaldatum.

Bonuscredits zijn een geschenk. Bij sommige pakketten horen bonuscredits, vermeld bij het pakket. Ze
maken geen deel uit van waarvoor je hebt betaald, hebben geen contante waarde en verlopen niet. Artikel 9
noemt de enige vier situaties waarin ze worden ingenomen.

Betaalde credits worden het eerst besteed. Wanneer je de dienst gebruikt, schrijven we eerst de credits
af waarvoor je hebt betaald, en spreken we pas bonuscredits aan zodra de betaalde op zijn. **Bij een
terugbetaling werkt dit in je nadeel**, dus we zeggen het onomwonden: hoe langer je de dienst gebruikt, hoe
kleiner het terugbetaalbare deel van je saldo wordt, omdat wat overblijft steeds meer bonus is, en bonus
levert geen geld terug.

3. Hoe je betaalt

Op dit moment is PayPal de enige betaalmethode op visor.media. Pakketten zijn geprijsd in Amerikaanse
dollars. Er is geen bankoverschrijving en geen ander betaalkanaal.

Je kiest een pakket uit de lijst op de Credits-pagina en betaalt via PayPal. Je kunt alleen een pakket
kopen dat op dat moment op de lijst staat. Je kaart- en bankgegevens voer je in op de pagina's van PayPal
en bereiken ons nooit; wat wij bewaren is de vastlegging van de aankoop — bedrag, transactiereferentie,
pakket en datum.

Wie de betaling verwerkt. Aankopen worden verwerkt door onze betaalpartners — op dit moment PayPal. We
kunnen ook verkopen via een merchant of record; in dat geval gelden voor de betaalstap de afrekenvoorwaarden
en de belastingafhandeling van die partner. Wie de betaling ook verwerkt, dit beleid bepaalt wat je
terugkrijgt en wanneer.

Credits komen binnen zodra de betaling slaagt, en precies één keer. Slaagt een betaling maar verschijnen
er geen credits, laat het ons dan weten via contact@visor.media — dat is wat wij het snelst oplossen, en
artikel 14 geeft de termijn.

4. Wanneer een opdracht bij je in rekening wordt gebracht

Het formulier toont de exacte prijs voordat je indient. Het getoonde aantal credits is het aantal dat
wordt afgeschreven — geen schatting.

Credits worden afgeschreven op het moment dat je indient, voordat de opdracht draait.

Een voltooide opdracht kost nooit meer dan de getoonde prijs, ook niet als die langer duurde dan geschat.

Is je saldo te laag, dan wordt de opdracht meteen geweigerd. Er wordt niets aangemaakt en niets
afgeschreven.

Sommige kleine voorbeelden worden kosteloos gemaakt. Daarvoor wordt niets in rekening gebracht, dus
wordt er ook niets terugbetaald als er een mislukt.

5. Wanneer een opdracht mislukt of je die stopzet

Dit gaat automatisch. Je hoeft er nooit om te vragen en er is geen formulier in te vullen. De credits
gaan terug naar je account zodra de opdracht haar eindstatus bereikt, en elke teruggave verschijnt in je
tegoedgeschiedenis.

**Kunnen we niet vaststellen hoe ver een stopgezette opdracht was gekomen, dan geven we het hele bedrag
terug.** De twijfel valt in jouw voordeel uit.

Een opdracht vlak voor het einde stopzetten laat weinig over om terug te geven. Dat is wat "het deel dat
nog niet is gerenderd" betekent, en het is goed om dat te weten voordat je op stoppen drukt.

Als een mislukte opdracht later alsnog goed komt. Is een opdracht mislukt, zijn de credits ervan
teruggegeven en slaagt een nieuwe uitvoering daarvan vervolgens wel en levert die je resultaat op, dan
blijft de afschrijving voor het geleverde resultaat staan — je betaalt één keer, voor het werk dat je
daadwerkelijk hebt ontvangen, en niet voor de mislukte poging.

6. Compensatie wanneer wij traag zijn

Gaat de tijd tussen het indienen van een opdracht en de voltooiing ervan ver voorbij het gebruikelijke
niveau, dan kunnen we automatisch compensatiecredits voor die opdracht toevoegen. De compensatie wordt op
je account bijgeschreven en verschijnt in je tegoedgeschiedenis. Je hoeft er niet om te vragen.

7. Een ongebruikte opwaardering teruggeven — 14 dagen

Een pakket waar je niet aan hebt gezeten: je geld volledig terug

**Heb je geen enkele credit uit een pakket besteed — noch de betaalde credits, noch een bonus die erbij
zat — dan kun je dat pakket binnen 14 dagen na aankoop teruggeven en krijg je het volledige bedrag dat je
hebt betaald terug, zonder dat er iets wordt ingehouden.** Om welke reden dan ook, of zonder reden: je hoeft
niets uit te leggen. Schrijf naar contact@visor.media.

Het besteden van een credit start de dienst. Zodra je een credit uit een pakket besteedt, is de dienst
die je hebt gekocht met jouw instemming begonnen, en volgt dat pakket de terugkoopregels hieronder in plaats
van de regel van volledige terugbetaling hierboven.

Elk ander pakket: de terugkoop binnen 14 dagen

**Heb je binnen 14 dagen na een opwaardering geen van de credits gebruikt waarvoor je daarin hebt betaald,
dan kun je ons vragen de hele opwaardering terug te kopen.** Schrijf naar contact@visor.media. Dit is de weg
voor een pakket waarvan de bonuscredits wel zijn gebruikt maar de betaalde credits niet.

Dit geldt voor elk pakket dat op visor.media is gekocht, ongeacht wie de betaling heeft verwerkt.

De voorwaarden, volledig:

• Binnen 14 dagen na de opwaardering.
• Geen enkele betaalde credit uit die opwaardering gebruikt. Het gebruiken van bonuscredits sluit het

  venster op zichzelf niet — de toets is het betaalde deel.

• De hele opwaardering, of niets. We kopen geen deel van een ongebruikt saldo terug.
• Bonuscredits die bij die opwaardering zijn verleend, worden ingenomen wanneer we die terugkopen.
• Na 14 dagen, of zodra je een betaalde credit uit die opwaardering hebt gebruikt, kopen we die niet terug.

Wat dit wel en niet is. Het is een aanbod dat we vrijwillig doen. Het is geen boete, geen inhouding en
geen voorwaarde die je wordt opgelegd omdat je stopt met het gebruik van de dienst. Je hoeft geen reden op
te geven.

Geeft de wet je een herroepingsrecht, dan gaat dat recht voor. Geeft de wet van het land waar je woont
je het recht om de transactie te herroepen, dan beperkt dit artikel dat niet: je krijgt alles terug, zonder
dat er ook maar iets wordt ingehouden.

8. Hoe je een terugkoop uitbetaald krijgt

Dit artikel gaat over de terugkoop. Een pakket waar je helemaal niet aan hebt gezeten, wordt op grond
van artikel 7 volledig terugbetaald, op de manier waarop je hebt betaald, zonder dat er iets wordt
ingehouden.

Wanneer we een terugkoopverzoek accepteren, kies jij hoe je het ontvangt:

• In credits — 110% van de waarde van de opwaardering. Direct aan je account toegevoegd, zonder

  inhouding en zonder wachten.

• In geld — terug naar het PayPal-account waarvan je hebt betaald, tegen de terugkoopprijs hieronder,

  binnen 7 werkdagen.

De twee opties zijn gelijkwaardig. Beide keuzes zijn aan jou en je hoeft ze niet toe te lichten. Kies
je niet binnen 7 dagen, dan betalen we in geld uit.

De terugkoopprijs is het bedrag dat je voor die opwaardering hebt betaald, verminderd met de vergoeding
die de betaaldienstverlener in rekening heeft gebracht en die niet aan ons wordt teruggegeven wanneer een
transactie wordt teruggedraaid. We noemen die vergoeding in het bevestigingsbericht als een concreet bedrag
voor jouw transactie, en je kunt ons vragen het onderliggende document te overleggen. **Kleine
opwaarderingen kopen we terug tegen precies wat je hebt betaald, zonder inhouding.**

Nogmaals: geeft de wet waar je woont je een wettelijk herroepingsrecht, dan wordt er niets ingehouden.

9. Bonuscredits en wanneer ze worden ingenomen

Bonuscredits zijn een geschenk dat bij een pakket hoort: geen onderdeel van waarvoor je hebt betaald, geen
contante waarde, geen vervaldatum, en niet meegerekend in het terugkoopbedrag.

**Bonuscredits worden in precies vier situaties ingenomen, en alleen de bonus die bij de betreffende
opwaardering is verleend:**

1. die opwaardering wordt door ons teruggekocht, of wordt geheel of gedeeltelijk terugbetaald;
2. de betaling voor die opwaardering wordt geannuleerd of geweigerd, komt terug als chargeback, of is

   feitelijk niet voldaan;

3. er zijn meer bonuscredits toegevoegd dan het pakket vermeldde, door een systeemfout — in dat geval nemen

   we alleen het verschil in;

4. de bonus is ontstaan uit fraude, of uit een schending van de voorwaarden van de actie.

Buiten die vier situaties nemen we bonuscredits niet in.

10. Als een PayPal-betaling wordt terugbetaald, teruggedraaid of betwist

**Wanneer PayPal een betaling aan ons terugbetaalt of terugdraait, nemen we de credits in die met die
betaling zijn toegevoegd.** Daaronder vallen ook eventuele bonuscredits die daarbij zijn verleend. Dit geldt
evenzeer wanneer het terugdraaien een terugbetaling is die wij hebben gedaan als wanneer het het gevolg is
van een geschil of chargeback die je bij PayPal hebt aangemeld.

Een gedeeltelijke PayPal-terugbetaling verwijdert de credits van het hele pakket. We verkopen pakketten
in hun geheel en kopen ze in hun geheel terug; we rekenen geen fractie van een pakket af tegen een
gedeeltelijke terugbetaling in geld. Wil je een deel van een aankoop terug, vraag ons dat dan via
contact@visor.media in plaats van een gedeeltelijk geschil aan te melden — we kunnen het vrijwel altijd
sneller en met een betere uitkomst voor jou regelen.

Je saldo kan onder nul komen. Heb je de credits die een betaling heeft toegevoegd al besteed en wordt
die betaling daarna teruggedraaid, dan wordt het bedrag alsnog afgeschreven. Je saldo kan negatief worden.
Er wordt je niets in rekening gebracht om dat te dekken en we vorderen het niet bij je — maar je kunt geen
nieuw werk starten totdat je saldo weer boven nul is, wat opnieuw opwaarderen bewerkstelligt.

Denk je dat een afschrijving onjuist is, laat het ons dan weten voordat je een geschil aanmeldt.
Artikel 14 zet uiteen hoe snel we op een betaalprobleem reageren — 24 werkuren om te bevestigen, 3 werkdagen
om op te lossen. Een geschil aanmelden is altijd je recht, en niets hierin neemt dat weg; het is alleen
trager en kostbaarder voor ons allebei dan een e-mail.

Gebeurtenissen in een andere volgorde. Meldt PayPal ons een terugdraaiing voordat het ons de betaling
zelf heeft gemeld, dan houden we de terugdraaiing aan en passen we die toe op het moment dat de betaling
wordt afgewikkeld. Je krijgt nooit credits voor een betaling die is teruggedraaid.

11. Wanneer je account eindigt

**Wanneer je account wordt beëindigd, of de overeenkomst om welke reden dan ook eindigt, betalen we het
bedrag terug dat overeenkomt met het deel van de dienst dat je niet hebt gebruikt.**

Hoe het wordt berekend. De terugbetaling wordt berekend over de credits waarvoor je hebt betaald:

je resterende betaalde credits ÷ het totaal aan betaalde credits dat je hebt gekocht × het totale bedrag
dat je hebt betaald

Bonuscredits worden niet in geld terugbetaald. En omdat elke opdracht eerst betaalde credits aanspreekt
(artikel 2), krimpt het terugbetaalbare deel naarmate je de dienst gebruikt — zodra de betaalde credits op
zijn, is wat overblijft bonus, en is er geen geld om terug te geven.

We betalen binnen 30 dagen na de beëindiging, via de betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij je met
een andere methode instemt. De 30 dagen lopen vanaf het moment waarop de beëindiging van kracht wordt — en
dat is, als je er zelf om hebt gevraagd, het moment waarop je het verzoek hebt verstuurd, niet het moment
waarop wij het hebben bevestigd.

Dit geldt ongeacht hoe het account is geëindigd, ook wanneer wij het hebben beëindigd wegens een
schending van de Voorwaarden.

12. Wat mag worden ingehouden

We houden op een terugbetaling alleen het volgende in, en niets anders:

1. de waarde van het deel van de dienst dat je hebt gebruikt;
2. daadwerkelijke schade die jouw schending van de Voorwaarden heeft veroorzaakt bij ons of bij een

   derde — onderbouwd met bewijs, en uiteengezet in de kennisgeving die we je sturen;

3. een bedrag dat samenhangt met een betaling waarbij fraude wordt vermoed, die wordt onderzocht, waarop

   een chargeback rust, of waarop een blokkering rust die een bevoegde autoriteit verlangt — zolang dat
   onderzoek of die verplichting duurt.

We vermelden bij elke inhouding het bedrag en de grondslag. Je kunt een inhouding betwisten via de
klachtenroute in artikel 14. Niets in dit artikel beperkt je rechten op grond van het
consumentenbeschermingsrecht dat op jou van toepassing is.

We passen nooit een procentuele inhouding, annuleringskosten of administratiekosten toe. Die bestaan
niet in dit beleid, en ze bestaan niet in het product.

13. Je wettelijke rechten

Niets in dit beleid vermindert een recht dat de wet je geeft. Geeft het dwingende
consumentenbeschermingsrecht van het land waar je woont je een recht om te annuleren, te herroepen of op een
terugbetaling die gunstiger is dan wat dit beleid biedt, dan geldt dat recht en beperkt dit beleid het niet.

Denk je dat je zo'n recht hebt, schrijf ons dan en zeg het. We passen het liever toe dan dat we erover
twisten.

14. Hoe je het vraagt, en hoe lang wij erover doen

Schrijf naar contact@visor.media. Geef ons je account, wat er is gebeurd en — bij een betaalprobleem —
de datum en de transactiereferentie.

Terugbetalingen van opdrachten op grond van artikel 5 en compensatie op grond van artikel 6 gaan automatisch
en vergen geen verzoek. Een teruggave of terugkoop op grond van artikel 7, een terugbetaling bij beëindiging
op grond van artikel 11, en elk geschil over een bedrag vergen wél een bericht van jou.

Onze termijnen, gerekend vanaf het moment waarop we een verzoek ontvangen dat de bovenstaande informatie
bevat — niet vanaf het moment waarop we het bevestigen:

Bij een complexe zaak kunnen we eenmaal verlengen, met maximaal 7 extra werkdagen, en we vertellen je waarom
voordat de oorspronkelijke termijn verstrijkt. **Werkdagen zijn exclusief zaterdagen, zondagen en
feestdagen.** Tijd waarin we wachten op informatie waarom we je hebben gevraagd, telt niet mee voor de
oplossingstermijn.

Elke creditmutatie staat in je tegoedgeschiedenis, met datum en tijd. Die geschiedenis is de vastlegging
van wat er is afgeschreven, teruggegeven en gecompenseerd, en het is waar we allebei beginnen wanneer er
iets wordt betwist.

15. Contact

VISOR STUDIO

• Website: visor.media
• E-mail: contact@visor.media

E-mail is het kanaal voor alles in dit beleid. Schrijf naar contact@visor.media.