Retningslinjer for refusjon

visor.media

Trer i kraft: 2026-11-03

Disse retningslinjene forklarer når penger og kreditter kommer tilbake til deg, hvordan det skjer, og
hvor lang tid det tar. De er en del av vilkårene for bruk som er publisert på visor.media, og de bruker
de samme ordene om de samme tingene: kreditter er det du bruker på hver jobb, og en pakke er
det du kjøper for å få dem.

1. Kort fortalt

• En jobb som mislykkes, koster deg ingenting. Kredittene kommer tilbake automatisk. Du trenger

  ikke be om det.

• En jobb du stopper refunderes i sin helhet hvis den ikke hadde begynt å rendre, og ellers bare

  for den delen som ennå ikke var rendret.

• En jobb som er ferdig, refunderes ikke. Prisen som ble vist før du trykket på send inn, var den

  endelige prisen, og arbeidet ble utført.

• **En pakke du ikke har brukt i det hele tatt, kommer tilbake i sin helhet innen 14 dager, uansett

  grunn.** Ingenting trekkes fra, og ingen forklaring er nødvendig.

• En pakke du bare har tatt hull på for bonuskredittene kan fortsatt leveres tilbake innen 14

  dager, og du velger mellom 110 % av verdien i kreditter og pengene tilbake – punkt 8 angir det
  nøyaktige beløpet.

• Hvis en PayPal-betaling refunderes eller tilbakeføres, tas kredittene den tilførte, tilbake –

  alle sammen, inkludert eventuell bonus.

• Spør oss om hva som helst rundt en betaling på contact@visor.media. Punkt 14 sier hvor raskt vi

  svarer.

2. Hva kreditter er

Kreditter er enheten du bruker på arbeid på visor.media. **Kreditter er ikke penger og ikke en
valuta.** De har ingen kontantverdi, kan ikke overføres eller gis bort, og kan ikke tas ut – unntatt i
de situasjonene disse retningslinjene skaper: returen av en ubrukt pakke innen 14 dager og
tilbakekjøpet innen 14 dager, begge i punkt 7, og refusjonen av den ubrukte delen når kontoen din
avsluttes, i punkt 11.

Kreditter du har betalt for, utløper ikke. Pakker har ingen utløpsdato.

Bonuskreditter er en gave. Enkelte pakker inneholder bonuskreditter, som er angitt på pakken. De er
ikke en del av det du har betalt for, har ingen kontantverdi og utløper ikke. Punkt 9 fastsetter de
eneste fire situasjonene der de tas tilbake.

Betalte kreditter brukes først. Når du bruker tjenesten, trekker vi først fra kredittene du har
betalt for, og tar først av bonuskredittene når de betalte er brukt opp. **Dette virker mot deg ved en
refusjon**, så vi sier det rett ut: jo lenger du bruker tjenesten, desto mindre blir den refunderbare
delen av saldoen din, fordi det som er igjen, i økende grad er bonus, og bonus refunderer ingen penger.

3. Hvordan du betaler

I dag er PayPal den eneste betalingsmåten på visor.media. Pakker er priset i amerikanske dollar.
Det finnes ingen bankoverføring og ingen annen betalingskanal.

Du velger en pakke fra listen på Kreditter-siden og betaler gjennom PayPal. Du kan bare kjøpe en pakke
som står på listen i det øyeblikket. Kort- og bankopplysningene dine legges inn på PayPals sider og når
aldri oss; det vi oppbevarer, er opplysningene om kjøpet – beløp, transaksjonsreferanse, pakke og dato.

Hvem som behandler betalingen. Kjøp behandles av våre betalingspartnere – for tiden PayPal. Vi kan
også selge gjennom en merchant of record, og i så fall gjelder den partnerens kassevilkår og
avgiftshåndtering for selve betalingstrinnet. Uansett hvem som behandler den, er det disse
retningslinjene som styrer hva du får tilbake, og når.

Kredittene kommer så snart betalingen er gjennomført, og nøyaktig én gang. Hvis en betaling går
gjennom uten at det dukker opp kreditter, si fra til oss på contact@visor.media – det er det raskeste
vi retter opp, og punkt 14 angir fristen.

4. Når du belastes for en jobb

Skjemaet viser den nøyaktige prisen før du sender inn. Antallet kreditter som vises, er antallet
som trekkes – ikke et anslag.

Kredittene trekkes når du sender inn, før jobben kjøres.

En ferdig jobb koster aldri mer enn prisen som ble vist, selv om den tok lengre tid enn anslått.

Hvis saldoen din er for lav, avvises jobben umiddelbart. Ingenting opprettes, og ingenting trekkes.

Enkelte små forhåndsvisninger produseres uten kostnad. Det belastes ingenting for dem, så ingenting
refunderes hvis en av dem mislykkes.

5. Når en jobb mislykkes eller du stopper den

Dette skjer automatisk. Du trenger aldri be om det, og det finnes ikke noe skjema å fylle ut.
Kredittene går tilbake til kontoen din etter hvert som jobben når sluttilstanden sin, og hver
tilbakeføring vises i lommebokhistorikken din.

Der vi ikke kan måle hvor langt en stoppet jobb kom, returnerer vi hele beløpet. Tvilen kommer deg
til gode.

Å stoppe en jobb nær slutten gir lite å returnere. Det er det «den delen som ennå ikke var
rendret» betyr, og det er verdt å vite før du trykker på stopp.

Hvis en mislykket jobb senere blir rettet opp. Der en jobb mislyktes, kredittene for den ble
returnert, og en ny kjøring av den deretter lykkes og leverer resultatet ditt, står belastningen for
det leverte resultatet ved lag – du betaler én gang, for arbeidet du faktisk mottok, og ikke for
forsøket som mislyktes.

6. Kompensasjon når vi er trege

Der tiden fra du sender inn en jobb til den er fullført, går godt utover det ordinære nivået, kan vi
automatisk legge til kompenserende kreditter for den jobben. Kompensasjonen krediteres kontoen din og
vises i lommebokhistorikken din. Du trenger ikke be om det.

7. Å levere tilbake en ubrukt påfylling – 14 dager

En pakke du ikke har rørt: pengene tilbake, i sin helhet

**Hvis du ikke har brukt noen av kredittene fra en pakke – verken de betalte kredittene eller en
eventuell bonus som fulgte med den – kan du returnere den pakken innen 14 dager fra kjøpet og få
tilbake hele beløpet du betalte, uten at noe trekkes fra.** Uansett grunn, eller uten noen grunn: du
trenger ikke forklare deg. Skriv til contact@visor.media.

Å bruke en kreditt starter tjenesten. Når du først bruker en kreditt fra en pakke, er tjenesten du
kjøpte, påbegynt med ditt samtykke, og den pakken følger reglene om tilbakekjøp nedenfor i stedet for
regelen om full refusjon ovenfor.

Alle andre pakker: tilbakekjøp innen 14 dager

**Innen 14 dager fra en påfylling kan du be oss kjøpe hele påfyllingen tilbake, forutsatt at du ikke
har brukt noen av kredittene du betalte for i den.** Skriv til contact@visor.media. Dette er veien for
en pakke der bonuskredittene er brukt, men de betalte kredittene ikke er det.

Dette gjelder alle pakker som er kjøpt på visor.media, uansett hvem som behandlet betalingen.

Vilkårene, i sin helhet:

• Innen 14 dager fra påfyllingen.
• Ingen av de betalte kredittene fra den påfyllingen er brukt. Å bruke bonuskreditter lukker ikke i

  seg selv vinduet – testen gjelder den betalte delen.

• Hele påfyllingen, eller ingenting. Vi kjøper ikke tilbake deler av en ubrukt saldo.
• Bonuskreditter som ble gitt sammen med den påfyllingen, tas tilbake når vi kjøper den tilbake.
• Etter 14 dager, eller når du har brukt en betalt kreditt fra den påfyllingen, kjøper vi den ikke

  tilbake.

Hva dette er og ikke er. Det er et tilbud vi gir frivillig. Det er ikke en straff, ikke et
fratrekk, og ikke et vilkår som pålegges deg for å slutte å bruke tjenesten. Du trenger ikke oppgi noen
grunn.

Der loven gir deg en angrerett, går den retten foran. Hvis loven i landet du bor i, gir deg rett
til å gå fra transaksjonen, begrenser ikke dette punktet den retten: du får alt tilbake, uten at noe
som helst trekkes fra.

8. Hvordan du mottar et tilbakekjøp

Dette punktet handler om tilbakekjøpet. En pakke du ikke har rørt i det hele tatt, returneres i sin
helhet etter punkt 7, til den betalingsmåten du brukte, uten at noe trekkes fra.

Når vi godtar en forespørsel om tilbakekjøp, velger du hvordan du vil motta det:

• I kreditter – 110 % av verdien av påfyllingen. Legges til kontoen din umiddelbart, uten at noe

  trekkes fra og uten ventetid.

• I penger – tilbake til PayPal-kontoen du betalte fra, til tilbakekjøpsprisen nedenfor, innen 7

  arbeidsdager.

De to alternativene er likestilte. Valget er ditt, uansett hvilket, og du trenger ikke forklare det.
Velger du ikke innen 7 dager, utbetaler vi i penger.

Tilbakekjøpsprisen er beløpet du betalte for den påfyllingen, fratrukket gebyret
betalingsleverandøren tok, og som ikke betales tilbake til oss når en transaksjon tilbakeføres. Vi
oppgir dette gebyret som et bestemt beløp for din transaksjon i bekreftelsesmeldingen, og du kan be oss
fremlegge underlagsdokumentasjonen. **For små påfyllinger kjøper vi tilbake til nøyaktig det du
betalte, uten at noe trekkes fra.**

Igjen: der loven der du bor gir deg en lovfestet angrerett, trekkes ingenting fra.

9. Bonuskreditter og når de tas tilbake

Bonuskreditter er en gave som følger med en pakke: ikke en del av det du har betalt for, uten
kontantverdi, uten utløpsdato, og de regnes ikke med i tilbakekjøpsbeløpet.

**Bonuskreditter tas tilbake i nøyaktig fire situasjoner, og bare den bonusen som ble gitt sammen med
den aktuelle påfyllingen:**

1. den påfyllingen kjøpes tilbake av oss, eller refunderes helt eller delvis;
2. betalingen for den påfyllingen kanselleres, avvises, føres tilbake som en chargeback, eller faktisk

   ikke blir betalt;

3. det ble lagt til flere bonuskreditter enn pakken anga, på grunn av en systemfeil – i så fall tar vi

   bare tilbake differansen;

4. bonusen oppsto som følge av svindel, eller av et brudd på vilkårene for kampanjen.

Utenfor disse fire situasjonene tar vi ikke bonuskreditter tilbake.

10. Hvis en PayPal-betaling refunderes, tilbakeføres eller bestrides

**Når PayPal refunderer eller tilbakefører en betaling til oss, tar vi tilbake kredittene den
betalingen tilførte.** Det omfatter eventuelle bonuskreditter som ble gitt sammen med den. Dette
gjelder likt enten tilbakeføringen er en refusjon vi selv har utstedt, eller resultatet av en tvist
eller en chargeback du har reist hos PayPal.

En delvis PayPal-refusjon fjerner kredittene for hele pakken. Vi selger pakker som en helhet og
kjøper dem tilbake som en helhet; vi regner ikke ut en brøkdel av en pakke mot en delvis
kontantrefusjon. Hvis du vil ha deler av et kjøp tilbake, spør oss på contact@visor.media i stedet for
å reise en delvis tvist – vi vil nesten alltid kunne ordne opp raskere og med et bedre utfall for deg.

Saldoen din kan gå under null. Hvis du allerede har brukt kredittene en betaling tilførte, og den
betalingen deretter tilbakeføres, trekkes beløpet likevel fra. Saldoen din kan ende opp negativ. Du
belastes ikke noe for å dekke det, og vi forfølger deg ikke for det – men du kan ikke starte nytt
arbeid før saldoen din er tilbake over null, noe en ny påfylling vil sørge for.

Hvis du mener at en belastning er feil, si fra til oss før du reiser en tvist. Punkt 14 fastsetter
hvor raskt vi svarer på et betalingsproblem – 24 arbeidstimer til å bekrefte mottak, 3 arbeidsdager til
å løse saken. Å reise en tvist er alltid din rett, og ingenting her tar den fra deg; det er bare
tregere og dyrere for oss begge enn en e-post.

Hendelser i feil rekkefølge. Hvis PayPal opplyser oss om en tilbakeføring før de har opplyst oss om
selve betalingen, holder vi tilbakeføringen tilbake og gjennomfører den i det øyeblikket betalingen
gjøres opp. Du blir aldri kreditert for en betaling som ble tilbakeført.

11. Når kontoen din avsluttes

**Når kontoen din sies opp, eller avtalen opphører av en hvilken som helst grunn, refunderer vi beløpet
som svarer til den delen av tjenesten du ikke har brukt.**

Hvordan det regnes ut. Refusjonen beregnes på kredittene du har betalt for:

dine gjenstående betalte kreditter ÷ de totale betalte kredittene du har kjøpt × det totale beløpet
du har betalt

Bonuskreditter refunderes ikke i penger. Og fordi hver jobb først trekker på betalte kreditter
(punkt 2), krymper den refunderbare delen etter hvert som du bruker tjenesten – når de betalte
kredittene er brukt opp, er det bonus som gjenstår, og det er ingen penger å returnere.

Vi betaler innen 30 dager fra opphøret, til den betalingsmåten du brukte, med mindre du samtykker
til en annen metode. De 30 dagene løper fra opphøret trer i kraft – noe som, hvis du selv ba om det, er
da du sendte forespørselen, ikke da vi bekreftet mottaket.

Dette gjelder uansett hvordan kontoen ble avsluttet, også når vi har sagt den opp på grunn av et
brudd på vilkårene.

12. Hva som kan trekkes fra

Vi trekker bare følgende fra en refusjon, og ingenting annet:

1. verdien av den delen av tjenesten du har brukt;
2. faktisk skade som ditt brudd på vilkårene har påført oss eller en tredjepart – underbygget med

   bevis, og angitt i varselet vi sender deg;

3. et beløp knyttet til en betaling som er under mistanke om svindel, under etterforskning,

   gjenstand for en chargeback, eller gjenstand for en sperring pålagt av en kompetent myndighet – så
   lenge den etterforskningen eller det pålegget varer.

Vi oppgir beløpet og grunnlaget for hvert fratrekk. Du kan bestride et fratrekk gjennom
klageveien i punkt 14. Ingenting i dette punktet begrenser dine rettigheter etter den
forbrukervernlovgivningen som gjelder for deg.

Vi anvender aldri et prosentvis fratrekk, et avbestillingsgebyr eller et administrasjonsgebyr. Det
finnes ingen slike i disse retningslinjene, og det finnes ingen slike i produktet.

13. Dine lovfestede rettigheter

Ingenting i disse retningslinjene reduserer en rettighet loven gir deg. Der den ufravikelige
forbrukervernlovgivningen i landet du bor i, gir deg rett til å kansellere, til å gå fra avtalen, eller
til en refusjon som er bedre enn det disse retningslinjene tilbyr, gjelder den rettigheten, og disse
retningslinjene begrenser den ikke.

Hvis du mener du har en slik rettighet, skriv til oss og si fra. Vi vil heller anvende den enn å krangle
om den.

14. Hvordan du ber om det, og hvor lang tid vi bruker

Skriv til contact@visor.media. Fortell oss hvilken konto det gjelder, hva som skjedde, og – ved et
betalingsproblem – datoen og transaksjonsreferansen.

Refusjon av jobber etter punkt 5 og kompensasjon etter punkt 6 skjer automatisk og krever ingen
forespørsel. En retur eller et tilbakekjøp etter punkt 7, en refusjon ved opphør etter punkt 11, og
enhver tvist om et beløp krever en melding fra deg.

Våre frister, regnet fra det tidspunktet vi mottar en forespørsel som inneholder opplysningene
ovenfor – ikke fra det tidspunktet vi bekrefter mottaket:

I en komplisert sak kan vi forlenge fristen én gang, med inntil 7 ytterligere arbeidsdager, og vi sier
fra hvorfor før den opprinnelige fristen løper ut. **Arbeidsdager omfatter ikke lørdager, søndager og
offentlige fridager.** Tid brukt på å vente på opplysninger vi har bedt deg om, teller ikke
med i fristen for å løse saken.

Hver kredittbevegelse står i lommebokhistorikken din, med dato og klokkeslett. Den historikken er
opptegnelsen over hva som ble belastet, returnert og kompensert, og den er der vi begge begynner når
noe bestrides.

15. Kontakt

VISOR STUDIO

• Nettsted: visor.media
• E-post: contact@visor.media

E-post er kanalen for alt i disse retningslinjene. Skriv til contact@visor.media.