환불 정책

visor.media

시행일: 2026-11-03

본 정책은 금전과 크레딧이 어떤 경우에, 어떤 방식으로, 얼마의 기간 내에 회원님께 돌아오는지를 설명합니다.
본 정책은 visor.media에 게시된 서비스 이용약관의 일부이며, 동일한 대상에 대하여 동일한 용어를 사용합니다.
즉 크레딧은 각 작업에 사용하는 단위이고, 팩은 그 크레딧을 얻기 위하여 구매하는 상품입니다.

1. 요약

• 실패한 작업에는 비용이 부과되지 않습니다. 크레딧은 자동으로 반환됩니다. 별도로 요청하실 필요가 없습니다.
• 회원님이 중지한 작업은 렌더링이 시작되지 않았던 경우 전액 환불되고, 그 밖의 경우에는 아직 렌더링되지

  않은 부분에 대해서만 환불됩니다.

• 완료된 작업은 환불되지 않습니다. 제출 버튼을 누르기 전에 표시된 가격이 최종 가격이었고, 작업은 수행

  되었습니다.

• 전혀 사용하지 않은 팩은 14일 이내에 사유를 불문하고 전액 반환됩니다. 공제되는 금액은 없으며, 설명도

  필요하지 않습니다.

• 보너스 크레딧만 일부 사용한 팩도 14일 이내에 반환하실 수 있으며, 그 가치의 110%에 해당하는 크레딧과

  금전 환불 중에서 선택하실 수 있습니다. 정확한 금액은 제8조에 규정되어 있습니다.

• PayPal 결제가 환불되거나 취소되는 경우, 해당 결제로 지급된 크레딧은 회수됩니다. 보너스를 포함하여 전부

  회수됩니다.

• 결제에 관한 문의는 contact@visor.media로 보내 주십시오. 회신 기한은 제14조에 규정되어 있습니다.

2. 크레딧이란 무엇인지

크레딧은 visor.media에서 작업에 사용하는 단위입니다. 크레딧은 금전이 아니며 통화도 아닙니다. 크레딧은
현금 가치가 없고, 양도하거나 증여할 수 없으며, 인출할 수 없습니다. 다만 본 정책이 정하는 경우, 즉 제7조에
규정된 미사용 팩의 14일 반환과 14일 환매, 그리고 제11조에 규정된 계정 종료 시 미사용분 환불의 경우는
예외입니다.

유상으로 구매하신 크레딧은 소멸하지 않습니다. 팩에는 유효기간이 없습니다.

보너스 크레딧은 무상으로 제공되는 것입니다. 일부 팩에는 보너스 크레딧이 포함되며, 그 내용은 해당 팩에
표시됩니다. 보너스 크레딧은 회원님이 지급하신 대금의 대가에 해당하지 않고, 현금 가치가 없으며, 소멸하지도
않습니다. 보너스 크레딧이 회수되는 경우는 제9조에 규정된 네 가지 경우에 한합니다.

유상 크레딧이 먼저 차감됩니다. 회원님이 서비스를 이용하시면 유상으로 구매하신 크레딧이 먼저 차감되고,
유상 크레딧이 모두 소진된 이후에야 보너스 크레딧이 사용됩니다. 이는 환불에서 회원님께 불리하게 작용하므로
명확히 밝힙니다. 서비스를 오래 이용하실수록 잔액 중 환불 가능한 부분은 작아집니다. 남는 부분이 점점 보너스로
채워지고, 보너스는 금전으로 환불되지 않기 때문입니다.

3. 결제 방법

현재 visor.media의 결제수단은 PayPal이 유일합니다. 팩의 가격은 미국 달러로 표시됩니다. 계좌이체나 그
밖의 결제 경로는 제공되지 않습니다.

크레딧 페이지의 목록에서 팩을 선택하신 후 PayPal을 통하여 결제하십시오. 그 시점에 목록에 게시되어 있는 팩만
구매하실 수 있습니다. 카드 정보와 계좌 정보는 PayPal의 페이지에서 입력되며 당사에 전달되지 않습니다. 당사가
보관하는 것은 구매 기록, 즉 금액, 거래 참조번호, 팩, 일자입니다.

결제를 처리하는 주체. 결제는 당사의 결제 파트너가 처리하며, 현재는 PayPal입니다. 당사는 기록상 판매자
(merchant of record)를 통하여 판매할 수도 있으며, 이 경우 결제 단계에는 해당 파트너의 결제 약관과 세금 처리
방식이 적용됩니다. 누가 처리하든, 회원님께 무엇이 언제 반환되는지는 본 정책이 규율합니다.

크레딧은 결제가 성공하는 즉시, 그리고 정확히 한 번 지급됩니다. 결제는 성공하였으나 크레딧이 지급되지
않은 경우에는 contact@visor.media로 알려 주십시오. 당사가 가장 신속하게 처리하는 사안이며, 그 기한은
제14조에 규정되어 있습니다.

4. 작업에 대한 과금 시점

제출 전에 양식에 정확한 가격이 표시됩니다. 표시된 크레딧 수량이 곧 차감되는 수량이며, 추정치가 아닙니다.

크레딧은 제출 시점에, 즉 작업이 실행되기 전에 차감됩니다.

완료된 작업에 표시된 가격보다 많은 비용이 부과되는 일은 없습니다. 예상보다 오래 걸린 경우에도 마찬가지
입니다.

잔액이 부족한 경우 해당 작업은 즉시 거절됩니다. 아무것도 생성되지 않고 아무것도 차감되지 않습니다.

일부 소규모 미리보기는 무상으로 생성됩니다. 비용이 부과되지 않으므로, 실패하더라도 환불되는 금액도
없습니다.

5. 작업이 실패하거나 회원님이 중지한 경우

이 절차는 자동으로 이루어집니다. 별도로 요청하실 필요가 없으며, 작성하실 양식도 없습니다. 크레딧은 작업이
종료 상태에 이르는 즉시 계정으로 반환되며, 모든 반환 내역은 지갑 내역에 표시됩니다.

중지된 작업의 진행 정도를 측정할 수 없는 경우에는 전액을 반환합니다. 의심스러운 경우에는 회원님께
유리하게 처리합니다.

작업이 거의 끝날 무렵에 중지하면 반환되는 금액이 거의 없습니다. 이것이 "아직 렌더링되지 않은 부분"의
의미이며, 중지 버튼을 누르시기 전에 알아 두실 만한 사항입니다.

실패한 작업이 이후에 정상적으로 처리된 경우. 작업이 실패하여 그 크레딧이 반환되었고, 그 작업의 재실행이
성공하여 결과물이 전달된 경우, 전달된 결과물에 대한 과금은 유효합니다. 회원님은 실제로 수령하신 작업에 대하여
한 번만 지급하시며, 실패한 시도에 대해서는 지급하지 않으십니다.

6. 처리가 지연된 경우의 보상

작업 제출 시점부터 완료 시점까지의 시간이 통상적인 수준을 현저히 초과하는 경우, 당사는 해당 작업에 대하여
보상 크레딧을 자동으로 지급할 수 있습니다. 보상은 회원님의 계정에 적립되며 지갑 내역에 표시됩니다. 별도로
요청하실 필요가 없습니다.

7. 미사용 충전의 반환 — 14일

전혀 사용하지 않은 팩: 전액 금전 환불

**어떤 팩의 크레딧을 전혀 사용하지 않으신 경우 — 유상 크레딧도, 그와 함께 지급된 보너스도 사용하지 않으신
경우 — 구매일로부터 14일 이내에 해당 팩을 반환하고 지급하신 전액을 아무런 공제 없이 돌려받으실 수 있습니다.**
사유가 있든 없든 무방하며, 설명하실 필요가 없습니다. contact@visor.media로 연락해 주십시오.

크레딧을 사용하면 서비스가 개시됩니다. 어떤 팩의 크레딧을 한 번이라도 사용하시면, 구매하신 서비스가
회원님의 동의하에 개시된 것이며, 해당 팩에는 위의 전액 환불 규정 대신 아래의 환매 규정이 적용됩니다.

그 밖의 모든 팩: 14일 환매

**충전일로부터 14일 이내에, 해당 충전으로 유상 지급된 크레딧을 전혀 사용하지 않으신 경우, 당사에 해당 충전
전체의 환매를 요청하실 수 있습니다.** contact@visor.media로 연락해 주십시오. 이는 보너스 크레딧은 사용
되었으나 유상 크레딧은 사용되지 않은 팩에 적용되는 절차입니다.

이는 결제를 누가 처리하였는지와 무관하게 visor.media에서 구매하신 모든 팩에 적용됩니다.

조건은 다음과 같으며, 이것이 전부입니다:

• 충전일로부터 14일 이내일 것.
• 해당 충전의 유상 크레딧이 전혀 사용되지 않았을 것. 보너스 크레딧의 사용만으로는 기간이 종료되지

  않습니다. 판단 기준은 유상 부분입니다.

• 충전 전체 단위이며, 부분은 불가합니다. 당사는 미사용 잔액의 일부만을 환매하지 않습니다.
• 해당 충전과 함께 지급된 보너스 크레딧은 환매 시 회수됩니다.
• 14일이 경과한 후, 또는 해당 충전의 유상 크레딧을 한 번이라도 사용하신 후에는 환매하지 않습니다.

이 제도의 성격. 이는 당사가 자발적으로 제공하는 혜택입니다. 위약금도 아니고, 공제도 아니며, 서비스 이용을
중단하시는 데 부과되는 조건도 아닙니다. 사유를 제시하실 필요가 없습니다.

법률이 회원님께 청약철회권을 부여하는 경우, 그 권리가 우선합니다. 회원님이 거주하시는 국가의 법률이 해당
거래에서 철회할 권리를 부여하는 경우, 본 조는 그 권리를 제한하지 않습니다. 이 경우 회원님은 아무런 공제 없이
전액을 돌려받으십니다.

8. 환매 대금을 수령하는 방법

본 조는 환매에 관한 것입니다. 전혀 사용하지 않으신 팩은 제7조에 따라, 결제하신 수단으로, 아무런 공제 없이
전액 반환됩니다.

당사가 환매 요청을 승낙하는 경우, 수령 방식은 회원님이 선택하십니다:

• 크레딧으로 — 해당 충전 가치의 110%. 아무런 공제 없이 즉시, 대기 기간 없이 계정에 지급됩니다.
• 금전으로 — 결제하신 PayPal 계정으로, 아래의 환매 가격에 따라 영업일 기준 7일 이내에 지급됩니다.

두 가지 선택지는 동등합니다. 어느 쪽을 선택하실지는 회원님의 권한이며, 그 이유를 설명하실 필요가
없습니다. 7일 이내에 선택하지 않으시면 당사는 금전으로 지급합니다.

환매 가격은 해당 충전에 대하여 지급하신 금액에서, 거래가 취소될 때 결제 제공자가 부과하고 당사에
반환하지 않는 수수료를 뺀 금액입니다. 당사는 회원님의 거래에 대한 해당 수수료를 확인 메시지에 구체적인
금액으로 기재하며, 회원님은 당사에 그 증빙 자료의 제시를 요청하실 수 있습니다. **소액 충전의 경우에는 지급
하신 금액 그대로, 아무런 공제 없이 환매합니다.**

다시 말씀드립니다. 회원님이 거주하시는 지역의 법률이 법정 청약철회권을 부여하는 경우, 아무것도 공제되지
않습니다.

9. 보너스 크레딧과 그 회수 사유

보너스 크레딧은 팩과 함께 무상으로 제공되는 것입니다. 회원님이 지급하신 대금의 대가에 해당하지 않고, 현금
가치가 없으며, 소멸하지 않고, 환매 금액 산정에도 포함되지 않습니다.

보너스 크레딧은 다음 네 가지 경우에 한하여 회수되며, 해당 충전과 함께 지급된 보너스에 한합니다:

1. 해당 충전이 당사에 의하여 환매되거나, 전부 또는 일부 환불되는 경우;
2. 해당 충전에 대한 결제가 취소되거나, 승인 거절되거나, 차지백(chargeback)으로 반환되거나, 실제로 결제되지

   않은 경우;

3. 시스템 오류로 인하여 팩에 표시된 것보다 많은 보너스 크레딧이 지급된 경우 — 이 경우 당사는 그 차액만을

   회수합니다;

4. 보너스가 부정행위 또는 프로모션 조건의 위반으로 인하여 발생한 경우.

위 네 가지 경우 외에는 보너스 크레딧을 회수하지 않습니다.

10. PayPal 결제가 환불·취소되거나 분쟁의 대상이 된 경우

PayPal이 당사에 대한 결제를 환불하거나 취소하는 경우, 당사는 해당 결제로 지급된 크레딧을 회수합니다.
여기에는 그와 함께 지급된 보너스 크레딧이 포함됩니다. 이는 당사가 실시한 환불에 의한 취소인지, 회원님이
PayPal에 제기하신 분쟁 또는 차지백의 결과인지를 불문하고 동일하게 적용됩니다.

PayPal의 부분 환불은 해당 팩의 크레딧 전부를 회수하는 결과를 가져옵니다. 당사는 팩을 전체 단위로 판매하고
전체 단위로 환매하며, 부분 현금 환불에 대응하여 팩의 일부를 산출하지 않습니다. 구매의 일부를 돌려받고자
하시는 경우에는 부분 분쟁을 제기하는 대신 contact@visor.media로 요청해 주십시오. 거의 모든 경우에 당사가 더
빠르게, 그리고 회원님께 더 유리한 결과로 처리해 드릴 수 있습니다.

잔액은 0 미만이 될 수 있습니다. 어떤 결제로 지급된 크레딧을 이미 사용하신 상태에서 그 결제가 취소되는
경우, 해당 금액은 그대로 차감됩니다. 잔액이 음수가 될 수 있습니다. 이를 보전하기 위하여 회원님께 청구되는
금액은 없고 당사가 회원님께 이를 추심하지도 않습니다. 다만 잔액이 0을 초과하는 상태로 회복될 때까지는 새로운
작업을 시작하실 수 없으며, 다시 충전하시면 회복됩니다.

청구가 잘못되었다고 판단하시는 경우, 분쟁을 제기하시기 전에 당사에 알려 주십시오. 결제 문제에 대한 당사의
응답 기한은 제14조에 규정되어 있으며, 접수 확인은 영업시간 기준 24시간, 해결은 영업일 기준 3일입니다. 분쟁을
제기하는 것은 언제나 회원님의 권리이고 본 정책의 어떠한 내용도 그 권리를 박탈하지 않습니다. 다만 그 절차는
이메일보다 양측 모두에게 더 느리고 비용이 많이 들 뿐입니다.

순서가 뒤바뀐 통지. PayPal이 결제 자체를 통지하기 전에 취소를 먼저 통지하는 경우, 당사는 그 취소를
보류하였다가 결제가 정산되는 즉시 적용합니다. 취소된 결제에 대하여 크레딧이 지급되는 일은 결코 없습니다.

11. 계정이 종료되는 경우

**회원님의 계정이 해지되거나 사유를 불문하고 계약이 종료되는 경우, 당사는 회원님이 이용하지 않으신 서비스
부분에 상응하는 금액을 환불합니다.**

산정 방법. 환불액은 유상으로 구매하신 크레딧을 기준으로 산정됩니다:

잔여 유상 크레딧 ÷ 구매하신 총 유상 크레딧 × 지급하신 총 금액

보너스 크레딧은 금전으로 환불되지 않습니다. 또한 모든 작업은 유상 크레딧을 먼저 차감하므로(제2조), 서비스를
이용하실수록 환불 가능한 부분은 줄어듭니다. 유상 크레딧이 모두 소진되면 남는 것은 보너스이며, 반환할 금전은
없습니다.

당사는 해지일로부터 30일 이내에 회원님이 이용하신 결제수단으로 지급합니다. 다른 수단에 동의하시는 경우는
예외입니다. 30일은 해지의 효력이 발생한 시점부터 기산하며, 회원님이 해지를 요청하신 경우 그 시점은 요청을
보내신 때이고 당사가 이를 접수 확인한 때가 아닙니다.

이는 계정이 어떤 방식으로 종료되었는지를 불문하고 적용되며, 당사가 이용약관 위반을 이유로 해지한 경우에도
적용됩니다.

12. 공제될 수 있는 항목

당사는 환불액에서 다음 항목 만을 공제하며, 그 밖의 어떠한 항목도 공제하지 않습니다:

1. 회원님이 이용하신 서비스 부분의 가치;
2. 회원님의 이용약관 위반으로 당사 또는 제3자에게 발생한 실제 손해 — 증빙에 의하여 뒷받침되고, 당사가

   회원님께 발송하는 통지서에 기재된 것;

3. 부정행위가 의심되는 결제, 조사 중인 결제, 차지백의 대상인 결제, 또는 권한 있는 기관이 요구하는 보류의

   대상인 결제와 관련된 금액 — 해당 조사 또는 요구가 지속되는 기간 동안.

당사는 모든 공제의 금액과 근거를 명시합니다. 회원님은 공제에 대하여 이의를 제기하실 수 있으며, 그 절차는
제14조의 민원 처리 절차에 따릅니다. 본 조의 어떠한 내용도 회원님께 적용되는 소비자보호법상의 권리를 제한하지
않습니다.

당사는 정률 공제, 해지 수수료 또는 사무 처리 수수료를 부과하지 않습니다. 본 정책에도 그러한 항목은 없으며,
제품 내에도 없습니다.

13. 회원님의 법정 권리

본 정책의 어떠한 내용도 법률이 회원님께 부여하는 권리를 축소하지 않습니다. 회원님이 거주하시는 국가의
강행적 소비자보호법이 본 정책이 제공하는 것보다 유리한 취소권, 청약철회권 또는 환불청구권을 부여하는 경우, 그
권리가 적용되며 본 정책은 이를 제한하지 않습니다.

그러한 권리가 있다고 판단하시는 경우 당사에 서면으로 알려 주십시오. 당사는 이를 다투기보다 적용하는 쪽을
택합니다.

14. 요청 방법과 처리 기한

contact@visor.media로 연락해 주십시오. 회원님의 계정, 발생한 상황, 그리고 결제 문제의 경우에는 일자와 거래
참조번호를 알려 주십시오.

제5조에 따른 작업 환불과 제6조에 따른 보상은 자동으로 이루어지므로 요청이 필요하지 않습니다. 제7조에 따른
반환 또는 환매, 제11조에 따른 해지 시 환불, 그리고 금액에 관한 모든 분쟁에는 회원님의 연락이 필요합니다.

당사의 처리 기한은 위 정보가 포함된 요청을 당사가 접수한 때부터 기산하며, 당사가 접수를 확인한 때부터
기산하지 않습니다:

복잡한 사안의 경우 당사는 영업일 기준 최대 7일의 범위에서 1회에 한하여 기한을 연장할 수 있으며, 원래의 기한이
도래하기 전에 그 사유를 알려 드립니다. 영업일에는 토요일, 일요일 및 공휴일이 포함되지 않습니다.
당사가 회원님께 요청한 정보를 기다린 기간은 해결 기한에 산입되지 않습니다.

모든 크레딧 변동 내역은 일시와 함께 지갑 내역에 기록됩니다. 그 내역은 무엇이 청구되고, 반환되고, 보상
되었는지에 관한 기록이며, 분쟁이 발생하는 경우 양측이 함께 출발하는 기준입니다.

15. 연락처

VISOR STUDIO

• 웹사이트: visor.media
• 이메일: contact@visor.media

본 정책에 관한 모든 사항은 이메일로 처리됩니다. contact@visor.media로 연락해 주십시오.