返金ポリシー

visor.media

発効日: 2026-11-03

本ポリシーは、金銭およびクレジットがどのような場合に、どのような方法で、どれだけの期間で返還されるかを説明するものです。本ポリシーは visor.media 上で公表されている利用規約の一部を構成し、同一の事項について同一の用語を用います。すなわち、クレジットとは各ジョブに対して消費されるものをいい、パックとはクレジットを取得するために購入するものをいいます。

1. 要点

• 失敗したジョブについて料金は発生しません。 クレジットは自動的に返還されます。お客様が申請する必要はありません。
• お客様が停止したジョブについては、レンダリングが開始されていなかった場合は全額が返還され、それ以外の場合はまだレンダリングされていない部分についてのみ返還されます。
• 完了したジョブは返金されません。 送信する前に表示された価格が最終的な価格であり、かつ作業は実施されました。
• まったく使用していないパックは、いかなる理由であっても、購入から14日以内であれば全額が返還されます。 控除は一切なく、理由の説明も不要です。
• ボーナスクレジットのみを使用したパックについても、14日以内であれば返還することができ、その価値の110%相当のクレジットを受け取るか、金銭の返金を受けるかをお客様が選択できます。正確な金額は第8条に定めます。
• PayPal の支払が返金または取り消された場合、当該支払により付与されたクレジットは回収されます。 ボーナスを含め、その全部が対象となります。
• 支払に関するご不明な点は contact@visor.media までお問い合わせください。 当社が回答するまでの期間は第14条に定めます。

2. クレジットとは

クレジットは、visor.media 上での作業に対して消費される単位です。クレジットは金銭ではなく、通貨でもありません。 クレジットは換金価値を有さず、譲渡または贈与することができず、引き出すこともできません。ただし、本ポリシーが定める以下の場合を除きます。すなわち、未使用パックの14日以内の返還および14日以内の買戻し（いずれも第7条）、ならびにアカウント終了時の未使用分の返金（第11条）です。

お客様が対価を支払って取得したクレジットは失効しません。 パックに有効期限はありません。

ボーナスクレジットは無償の給付です。 一部のパックには、当該パックに表示されたボーナスクレジットが含まれます。ボーナスクレジットはお客様が支払った対価の一部ではなく、換金価値を有さず、失効しません。ボーナスクレジットが回収される場合は4つに限られ、第9条に定めます。

有償クレジットが先に消費されます。 お客様が本サービスを利用する際、当社はまずお客様が対価を支払って取得したクレジットを控除し、有償クレジットを使い切った後に初めてボーナスクレジットから控除します。これは返金においてお客様に不利に働くため、当社は明確に申し述べます。すなわち、本サービスをご利用いただくほど、残高のうち返金対象となる部分は小さくなります。残るものが次第にボーナスクレジットとなり、ボーナスクレジットは金銭の返金を生じさせないためです。

3. 支払方法

現時点において、visor.media 上の支払方法は PayPal のみです。 パックの価格は米ドル（USD）建てで表示されます。銀行振込その他の決済経路はご利用いただけません。

お客様は、クレジットページ上の一覧からパックを選択し、PayPal を通じてお支払いいただきます。お客様が購入できるのは、その時点で一覧に掲載されているパックに限られます。お客様のカード情報および銀行口座情報は PayPal のページ上で入力され、当社に到達することは一切ありません。当社が保持するのは購入の記録、すなわち金額、取引参照番号、パックおよび日付です。

支払の処理者。 購入は当社の決済パートナー（現時点では PayPal）により処理されます。当社は、マーチャント・オブ・レコード（販売名義人）を通じて販売を行う場合もあり、その場合、支払の段階については当該パートナーのチェックアウト条件および税務上の取扱いが適用されます。いずれの者が処理する場合であっても、お客様に何がいつ返還されるかは本ポリシーが規律します。

クレジットは支払が成功した時点で直ちに、かつ一度だけ付与されます。 支払が成功したにもかかわらずクレジットが付与されない場合は、contact@visor.media までお知らせください。これは当社が最も速やかに是正する事項であり、その期限は第14条に定めます。

4. ジョブに対して課金される時点

送信前に、フォーム上で正確な価格が表示されます。 表示されるクレジット数は実際に控除されるクレジット数であり、概算ではありません。

クレジットは、ジョブの実行前、送信の時点で控除されます。

完了したジョブについて、表示された価格を超える料金が発生することは決してありません。 見積りより長い時間を要した場合も同様です。

残高が不足している場合、ジョブはその場で拒否されます。 何も生成されず、何も控除されません。

一部の小規模なプレビューは無償で生成されます。 これらについては課金されないため、失敗した場合にも返金は生じません。

5. ジョブが失敗した場合、またはお客様が停止した場合

これは自動的に行われます。お客様が申請する必要は一切なく、記入すべき書式もありません。 クレジットは、ジョブが終了状態に至った時点でお客様のアカウントに返還され、すべての返還はウォレット履歴に表示されます。

停止したジョブがどこまで進行していたかを当社が測定できない場合、当社は全額を返還します。 疑わしいときはお客様に有利に取り扱います。

ジョブを終盤で停止した場合、返還される部分はわずかとなります。 それが「まだレンダリングされていない部分」の意味であり、停止を押す前に知っておく価値のある事項です。

失敗したジョブが後に成功した場合。 ジョブが失敗し、そのクレジットが返還された後、当該ジョブの再実行が成功して成果物が納品された場合、納品された成果物に対する課金は有効に存続します。お客様は、実際に受領した作業に対して一度だけお支払いいただくものであり、失敗した試行に対してはお支払いいただきません。

6. 当社の処理が遅延した場合の補償

お客様によるジョブの送信から完了までに要した時間が通常の水準を大幅に超える場合、当社は、当該ジョブについて補償としてのクレジットを自動的に付与することがあります。当該補償はお客様のアカウントに付与され、ウォレット履歴に表示されます。お客様が申請する必要はありません。

7. 未使用のチャージの返還 — 14日間

まったく使用していないパック：全額の返金

あるパックのクレジットを一切消費していない場合（当該パックの有償クレジットも、これに付随するボーナスクレジットも消費していない場合）、お客様は購入から14日以内に当該パックを返還し、支払った全額の返還を受けることができ、控除は一切ありません。 理由の有無を問わず、お客様は説明をする必要はありません。contact@visor.media までご連絡ください。

クレジットの消費をもって、役務の提供が開始されます。 あるパックのクレジットを消費した時点で、お客様が購入した役務はお客様の同意のもとに開始されたものとし、当該パックには上記の全額返金の規定ではなく、下記の買戻しの規定が適用されます。

その他のすべてのパック：14日間の買戻し

チャージから14日以内であり、かつ当該チャージにおいて対価を支払って取得したクレジットを一切使用していない場合、お客様は当該チャージ全体の買戻しを当社に請求することができます。 contact@visor.media までご連絡ください。これは、ボーナスクレジットは使用されたものの有償クレジットは使用されていないパックのための手続です。

本規定は、支払を処理した者のいかんを問わず、visor.media 上で購入されたすべてのパックに適用されます。

条件の全部は、次のとおりです。

• チャージから14日以内であること。
• 当該チャージの有償クレジットが一切使用されていないこと。ボーナスクレジットの使用のみによって当該期間が終了することはありません。判断の基準となるのは有償部分です。
• チャージ全体を対象とすること。 当社は、未使用残高の一部のみを買い戻すことはいたしません。
• 当該チャージに伴い付与されたボーナスクレジットは、買戻しの際に回収されます。
• 14日が経過した後、または当該チャージの有償クレジットをいずれか使用した後は、当社は買戻しを行いません。

本規定の性質。 本規定は当社が任意に行う申出です。違約金ではなく、控除でもなく、お客様が本サービスの利用を停止することに対して課される条件でもありません。お客様は理由を示す必要はありません。

法律がお客様に撤回権を与える場合、当該権利が優先します。 お客様が居住する国の法律がお客様に当該取引からの撤回権を与える場合、本条は当該権利を制限しません。この場合、お客様は一切の控除なく全額の返還を受けます。

8. 買戻しの受領方法

本条は買戻しに関するものです。 まったく使用していないパックは、第7条に基づき、お客様がお支払いになった方法により、控除なく全額が返還されます。

当社が買戻しの請求を承諾した場合、その受領方法はお客様が選択します。

• クレジットによる受領 — 当該チャージの価値の110%。 控除も待機期間もなく、直ちにお客様のアカウントに付与されます。
• 金銭による受領 — お客様がお支払いに用いた PayPal アカウントへの返金。 下記の買戻価格により、7営業日以内に行います。

両選択肢は対等です。 いずれを選択するかはお客様の自由であり、その理由を説明する必要はありません。お客様が7日以内に選択されない場合、当社は金銭により支払います。

買戻価格とは、お客様が当該チャージについてお支払いになった金額から、取引が取り消された際に決済事業者が課し、当社に返還されない手数料を差し引いた額をいいます。当社は、お客様の取引に係る当該手数料を具体的な金額として確認メッセージに記載し、お客様は当社に対しその裏付けとなる資料の提示を求めることができます。少額のチャージについては、当社はお客様がお支払いになった金額のとおり、控除なく買い戻します。

重ねて申し述べます。お客様が居住する地域の法律がお客様に法定の撤回権を与える場合、控除は一切行われません。

9. ボーナスクレジットおよびその回収

ボーナスクレジットは、パックに付随する無償の給付です。お客様が支払った対価の一部ではなく、換金価値を有さず、失効せず、買戻額の算定にも算入されません。

ボーナスクレジットが回収されるのは次の4つの場合に限られ、かつ、対象となるのは当該チャージに伴い付与されたボーナスクレジットのみです。

1. 当該チャージが当社により買い戻された場合、またはその全部もしくは一部が返金された場合
2. 当該チャージに係る支払が取り消され、拒否され、チャージバックとして返還され、または現に支払われなかった場合
3. システム上の誤りにより、パックに表示された数を超えるボーナスクレジットが付与された場合。この場合、当社が回収するのはその差分のみです。
4. 当該ボーナスが不正行為またはキャンペーン条件の違反により生じた場合

上記4つの場合を除き、当社がボーナスクレジットを回収することはありません。

10. PayPal の支払が返金、取消しまたは紛争となった場合

PayPal が当社への支払を返金しまたは取り消した場合、当社は当該支払により付与されたクレジットを回収します。 これには、当該支払に伴い付与されたボーナスクレジットも含まれます。本規定は、当該取消しが当社が行った返金による場合であるか、お客様が PayPal に申し立てた紛争もしくはチャージバックの結果である場合であるかを問わず、同様に適用されます。

PayPal による一部返金は、パック全体のクレジットを消滅させます。 当社はパックを一体として販売し、一体として買い戻すものであり、一部の現金返金に対応するパックの割合を算定することはいたしません。購入の一部について返還を希望される場合は、一部返金の紛争を申し立てるのではなく、contact@visor.media までご連絡ください。ほとんどの場合、当社の方がより迅速に、かつお客様にとってより良い結果をもって解決することができます。

お客様の残高はマイナスとなることがあります。 ある支払により付与されたクレジットをお客様が既に消費した後に当該支払が取り消された場合であっても、その数量は控除されます。その結果、お客様の残高はマイナスとなることがあります。その補填のためにお客様に金銭が請求されることはなく、当社がお客様にその支払を求めることもありません。ただし、残高がゼロを上回る状態に戻るまで、新たな作業を開始することはできません。これは、改めてチャージしていただくことにより解消されます。

課金に誤りがあるとお考えの場合は、紛争を申し立てる前に当社へご連絡ください。 支払に関する問題について当社が対応する期間は第14条に定めます。すなわち、受領確認まで24営業時間、解決まで3営業日です。紛争を申し立てることは常にお客様の権利であり、本ポリシーのいかなる規定もこれを奪うものではありません。ただし、それは電子メールによる連絡に比べて、双方にとってより時間と費用を要する方法です。

事象の前後が入れ替わった場合。 PayPal が支払そのものを当社に通知する前に取消しを通知した場合、当社は当該取消しを保留し、当該支払が確定した時点で直ちにこれを適用します。取り消された支払についてお客様にクレジットが付与されることは決してありません。

11. アカウントが終了する場合

お客様のアカウントが終了した場合、または理由のいかんを問わず契約が終了した場合、当社は、お客様が利用していない役務の部分に相当する金額を返金します。

算定方法。 返金額は、お客様が対価を支払って取得したクレジットに基づき算定されます。

お客様の残存有償クレジット ÷ お客様が購入した有償クレジットの総数 × お客様がお支払いになった金額の総額

ボーナスクレジットは金銭により返金されません。 また、すべてのジョブは有償クレジットから先に控除されるため（第2条）、本サービスをご利用いただくにつれて返金対象部分は縮小します。有償クレジットを使い切った後に残るものはボーナスクレジットであり、返還すべき金銭はありません。

当社は、終了から30日以内に、お客様がご利用になった支払方法により支払います。 ただし、お客様が他の方法に同意された場合はこの限りではありません。この30日は終了の効力が生じた時から起算します。お客様が終了を請求された場合、それはお客様が請求を送信した時であり、当社がこれを受領確認した時ではありません。

本条は、アカウントがいかなる経緯で終了した場合にも適用されます。 これには、当社が利用規約の違反を理由として終了させた場合も含まれます。

12. 控除されうるもの

当社が返金から控除するのは、次の各号に掲げるもののみであり、その他の一切を控除しません。

1. お客様が利用した役務の部分に相当する価値
2. お客様による利用規約の違反が当社または第三者に生じさせた現実の損害。 証拠により裏付けられ、当社がお客様に送付する通知に記載されたものに限ります。
3. 不正行為の疑いがある支払、調査中の支払、チャージバックの対象となっている支払、または管轄当局が求める保留の対象となっている支払に紐づく金額。 当該調査または要求が継続する期間に限ります。

当社は、すべての控除について、その金額および根拠を明示します。お客様は控除に異議を申し立てることができます。 その方法は第14条の苦情申立ての手続によります。本条のいかなる規定も、お客様に適用される消費者保護法上の権利を制限するものではありません。

当社は、割合による控除、解約手数料または事務手数料を課すことは一切ありません。 本ポリシーにそのような定めはなく、本製品にもそのような仕組みはありません。

13. お客様の法定の権利

本ポリシーのいかなる規定も、法律がお客様に与える権利を減じるものではありません。 お客様が居住する国の強行法規たる消費者保護法が、本ポリシーの定めより有利な解除権、撤回権または返金を受ける権利をお客様に与える場合、当該権利が適用され、本ポリシーはこれを制限しません。

そのような権利をお持ちであるとお考えの場合は、その旨を当社までご連絡ください。当社としては、争うよりも当該権利を適用することを望みます。

14. 申請の方法および当社の対応期間

contact@visor.media までご連絡ください。 お客様のアカウント、発生した事象、および支払に関する問題の場合はその日付と取引参照番号をお知らせください。

第5条に基づくジョブの返金および第6条に基づく補償は自動的に行われ、申請は不要です。第7条に基づく返還もしくは買戻し、第11条に基づく終了時の返金、および金額に関する争いについては、お客様からのご連絡が必要です。

当社の期限は、上記の情報を含む請求を当社が受領した時から起算します（当社がこれを受領確認した時からではありません）。

複雑な事案については、当社は1回に限り、さらに7営業日を上限として期限を延長することがあり、その場合、当初の期限が経過する前にその理由をお客様にお知らせします。営業日には、土曜日、日曜日および祝日は含まれません。 当社がお客様に求めた情報の提供を待つために要した期間は、解決までの期限には算入されません。

クレジットのすべての増減は、日付および時刻とともにお客様のウォレット履歴に記録されます。 当該履歴は、何が課金され、返還され、補償されたかについての記録であり、紛争が生じた場合に双方が出発点とするものです。

15. 連絡先

VISOR STUDIO

• ウェブサイト: visor.media
• 電子メール: contact@visor.media

本ポリシーに関するすべての事項について、電子メールが連絡手段となります。 contact@visor.media までご連絡ください。