Politica di rimborso

visor.media

In vigore dal: 2026-11-03

La presente politica spiega quando il denaro e i crediti Le vengono restituiti, con quali modalità e in quanto tempo. Costituisce parte integrante dei Termini di servizio pubblicati su visor.media e utilizza le stesse parole per indicare le stesse cose: i crediti sono ciò che Lei spende per ciascuna lavorazione e il pacchetto è ciò che Lei acquista per ottenerli.

1. In sintesi

• Una lavorazione che fallisce non Le costa nulla. I crediti vengono restituiti automaticamente. Non deve farne richiesta.
• Una lavorazione che Lei interrompe è rimborsata integralmente se il rendering non era ancora iniziato e, in caso contrario, soltanto per la parte non ancora renderizzata.
• Una lavorazione completata non viene rimborsata. Il prezzo indicato prima che Lei premesse "invia" era il prezzo definitivo e la lavorazione è stata eseguita.
• Un pacchetto che Lei non ha utilizzato affatto Le viene restituito integralmente entro 14 giorni, per qualsiasi motivo. Senza alcuna deduzione e senza necessità di spiegazioni.
• Un pacchetto da cui Lei ha attinto soltanto per i crediti bonus può comunque essere restituito entro 14 giorni e Lei può scegliere tra il 110% del suo valore in crediti e la restituzione del denaro — la Sezione 8 indica l'importo esatto.
• Se un pagamento PayPal viene rimborsato o stornato, i crediti che esso aveva aggiunto vengono revocati — tutti quanti, compreso l'eventuale bonus.
• Ci scriva per qualsiasi questione relativa a un pagamento all'indirizzo contact@visor.media. La Sezione 14 indica con quale rapidità rispondiamo.

2. Che cosa sono i crediti

I crediti sono l'unità che Lei spende per le lavorazioni su visor.media. I crediti non sono denaro e non sono una valuta. Non hanno valore in contanti, non possono essere trasferiti né ceduti e non possono essere convertiti in denaro — salvo nelle situazioni previste dalla presente politica: la restituzione entro 14 giorni di un pacchetto non utilizzato e il riacquisto entro 14 giorni, entrambi disciplinati dalla Sezione 7, e il rimborso della parte non utilizzata in caso di cessazione del Suo account, disciplinato dalla Sezione 11.

I crediti che Lei ha pagato non scadono. I pacchetti non hanno alcuna data di scadenza.

I crediti bonus sono un omaggio. Alcuni pacchetti comprendono crediti bonus, indicati sul pacchetto stesso. Essi non fanno parte di ciò che Lei ha pagato, non hanno valore in contanti e non scadono. La Sezione 9 elenca le sole quattro situazioni in cui vengono revocati.

I crediti a pagamento vengono spesi per primi. Quando Lei utilizza il servizio, deduciamo per primi i crediti che Lei ha pagato e attingiamo ai crediti bonus soltanto una volta esauriti quelli a pagamento. Ciò gioca a Suo sfavore in caso di rimborso, e quindi lo diciamo chiaramente: più a lungo Lei utilizza il servizio, più si riduce la parte rimborsabile del Suo saldo, perché ciò che resta è in misura crescente costituito da bonus, e il bonus non dà luogo ad alcuna restituzione di denaro.

3. Come si paga

Ad oggi PayPal è l'unico metodo di pagamento su visor.media. I pacchetti sono prezzati in dollari statunitensi. Non è previsto alcun bonifico bancario né alcun altro canale di pagamento.

Lei sceglie un pacchetto dall'elenco presente nella pagina Crediti e paga tramite PayPal. Può acquistare soltanto un pacchetto presente nell'elenco in quel momento. I dati della Sua carta e del Suo conto sono inseriti sulle pagine di PayPal e non giungono mai a noi; ciò che conserviamo è la registrazione dell'acquisto — importo, riferimento della transazione, pacchetto e data.

Chi elabora il pagamento. Gli acquisti sono elaborati dai nostri partner di pagamento — attualmente PayPal. Possiamo inoltre vendere tramite un merchant of record, nel qual caso al momento del pagamento si applicano le condizioni di checkout e il trattamento fiscale di tale partner. Chiunque elabori il pagamento, la presente politica disciplina ciò che Le viene restituito e in quali tempi.

I crediti arrivano non appena il pagamento va a buon fine, e una sola volta. Se un pagamento va a buon fine ma non compare alcun credito, ce lo segnali all'indirizzo contact@visor.media — è la cosa che correggiamo più rapidamente, e la Sezione 14 ne indica il termine.

4. Quando Le viene addebitata una lavorazione

Il modulo mostra il prezzo esatto prima dell'invio. Il numero di crediti indicato è il numero dedotto: non è una stima.

I crediti sono dedotti al momento dell'invio, prima che la lavorazione sia eseguita.

Una lavorazione completata non costa mai più del prezzo indicato, anche se ha richiesto più tempo del previsto.

Se il Suo saldo è insufficiente, la lavorazione è rifiutata immediatamente. Nulla viene creato e nulla viene dedotto.

Alcune anteprime di piccole dimensioni sono prodotte a titolo gratuito. Per esse non viene addebitato nulla e pertanto nulla viene rimborsato in caso di esito negativo.

5. Quando una lavorazione fallisce o Lei la interrompe

Ciò avviene automaticamente. Lei non deve mai farne richiesta e non vi è alcun modulo da compilare. I crediti tornano sul Suo account nel momento in cui la lavorazione raggiunge il proprio stato finale, e ogni restituzione compare nella cronologia del Suo portafoglio.

Qualora non ci sia possibile misurare il punto raggiunto da una lavorazione interrotta, restituiamo l'intero importo. Il dubbio è risolto a Suo favore.

Interrompere una lavorazione in prossimità della fine lascia poco da restituire. È questo il significato di "la parte non ancora renderizzata", ed è bene saperlo prima di premere "interrompi".

Se una lavorazione fallita viene successivamente portata a buon fine. Qualora una lavorazione sia fallita, i relativi crediti siano stati restituiti e una nuova esecuzione della stessa vada poi a buon fine consegnandoLe il risultato, l'addebito per il risultato consegnato resta dovuto: Lei paga una sola volta, per la lavorazione che ha effettivamente ricevuto e non per il tentativo fallito.

6. Compensazione in caso di lentezza

Qualora il tempo intercorrente tra l'invio di una lavorazione e il suo completamento superi nettamente il livello ordinario, possiamo aggiungere automaticamente crediti compensativi per quella lavorazione. La compensazione è accreditata sul Suo account e compare nella cronologia del Suo portafoglio. Non deve farne richiesta.

7. Restituzione di una ricarica non utilizzata — 14 giorni

Un pacchetto che Lei non ha toccato: il Suo denaro indietro, per intero

Se Lei non ha speso alcun credito di un pacchetto — né i crediti a pagamento né l'eventuale bonus a esso abbinato — può restituire quel pacchetto entro 14 giorni dall'acquisto e ottenere la restituzione integrale dell'importo pagato, senza alcuna deduzione. Per qualsiasi motivo, o senza motivo alcuno: non deve fornire spiegazioni. Scriva a contact@visor.media.

La spesa di un credito dà avvio al servizio. Una volta che Lei spende un qualsiasi credito di un pacchetto, il servizio acquistato ha avuto inizio con il Suo consenso e quel pacchetto è soggetto alle regole di riacquisto che seguono, anziché alla regola di rimborso integrale sopra indicata.

Ogni altro pacchetto: il riacquisto entro 14 giorni

Entro 14 giorni da una ricarica, se Lei non ha utilizzato alcuno dei crediti a pagamento in essa compresi, può chiederci di riacquistare l'intera ricarica. Scriva a contact@visor.media. Questa è la via percorribile per un pacchetto i cui crediti bonus siano stati utilizzati ma i cui crediti a pagamento non lo siano stati.

Ciò si applica a ogni pacchetto acquistato su visor.media, chiunque abbia elaborato il pagamento.

Le condizioni, per intero:

• Entro 14 giorni dalla ricarica.
• Nessun credito a pagamento di quella ricarica utilizzato. L'utilizzo di crediti bonus non chiude di per sé la finestra temporale: il criterio è la parte a pagamento.
• L'intera ricarica, oppure nulla. Non riacquistiamo una parte di un saldo non utilizzato.
• I crediti bonus concessi con quella ricarica vengono revocati al momento del riacquisto.
• Decorsi 14 giorni, ovvero una volta che Lei abbia utilizzato un qualsiasi credito a pagamento di quella ricarica, non procediamo al riacquisto.

Che cosa è e che cosa non è. È un'offerta che formuliamo volontariamente. Non è una penale, non è una deduzione e non è una condizione a Lei imposta per il fatto di cessare l'utilizzo del servizio. Non deve fornire alcuna motivazione.

Qualora la legge Le riconosca un diritto di recesso, prevale tale diritto. Se la legge del Paese in cui Lei risiede Le riconosce il diritto di recedere dalla transazione, la presente sezione non lo limita: Le viene restituito tutto, senza alcuna deduzione.

8. Come viene corrisposto il riacquisto

La presente sezione riguarda il riacquisto. Un pacchetto che Lei non ha toccato affatto viene restituito integralmente ai sensi della Sezione 7, con la stessa modalità con cui è stato effettuato il pagamento e senza alcuna deduzione.

Quando accettiamo una richiesta di riacquisto, la scelta spetta a Lei sulla modalità di percezione:

• In crediti — il 110% del valore della ricarica. Accreditati immediatamente sul Suo account, senza alcuna deduzione e senza attesa.
• In denaro — sul conto PayPal da cui Lei ha pagato, al prezzo di riacquisto indicato di seguito, entro 7 giorni lavorativi.

Le due opzioni hanno pari rango. L'una o l'altra scelta spetta a Lei e non deve motivarla. Se Lei non sceglie entro 7 giorni, procediamo al pagamento in denaro.

Il prezzo di riacquisto è l'importo da Lei pagato per quella ricarica, al netto della commissione applicata dal prestatore di servizi di pagamento e da questi non restituita a noi in caso di storno della transazione. Indichiamo tale commissione come importo specifico relativo alla Sua transazione nel messaggio di conferma e Lei può chiederci di produrne il documento giustificativo. Per le ricariche di piccolo importo riacquistiamo esattamente l'importo da Lei pagato, senza alcuna deduzione.

Ribadiamo: qualora la legge del luogo in cui Lei risiede Le riconosca un diritto di recesso previsto dalla legge, non viene applicata alcuna deduzione.

9. Crediti bonus e quando vengono revocati

I crediti bonus sono un omaggio abbinato a un pacchetto: non fanno parte di ciò che Lei ha pagato, non hanno valore in contanti, non scadono e non sono computati nell'importo del riacquisto.

I crediti bonus vengono revocati in esattamente quattro situazioni, e limitatamente al bonus concesso con la ricarica interessata:

1. tale ricarica è da noi riacquistata, ovvero è rimborsata in tutto o in parte;
2. il pagamento di tale ricarica è annullato, rifiutato, restituito a titolo di chargeback ovvero di fatto non è stato corrisposto;
3. sono stati accreditati più crediti bonus di quanti indicati dal pacchetto, a causa di un errore di sistema — nel qual caso revochiamo soltanto la differenza;
4. il bonus è derivato da una frode ovvero dalla violazione delle condizioni della promozione.

Al di fuori di queste quattro situazioni non revochiamo i crediti bonus.

10. Se un pagamento PayPal viene rimborsato, stornato o contestato

Quando PayPal rimborsa o storna un pagamento a noi effettuato, revochiamo i crediti che tale pagamento aveva aggiunto. Ciò comprende gli eventuali crediti bonus con esso concessi. Questo vale allo stesso modo sia che lo storno consegua a un rimborso da noi disposto, sia che derivi da una contestazione o da un chargeback da Lei attivato presso PayPal.

Un rimborso parziale di PayPal comporta la rimozione dei crediti dell'intero pacchetto. Vendiamo i pacchetti per intero e per intero li riacquistiamo; non calcoliamo una frazione di pacchetto a fronte di un rimborso parziale in denaro. Se Lei desidera la restituzione di una parte di un acquisto, ce lo chieda all'indirizzo contact@visor.media anziché attivare una contestazione parziale: nella quasi totalità dei casi saremo in grado di risolvere la questione più rapidamente e con un esito a Lei più favorevole.

Il Suo saldo può scendere sotto lo zero. Se Lei ha già speso i crediti aggiunti da un pagamento e tale pagamento viene successivamente stornato, l'importo viene comunque detratto. Il Suo saldo può risultare negativo. Nulla Le viene addebitato a copertura di tale importo e non procediamo ad azioni di recupero nei Suoi confronti — tuttavia Lei non potrà avviare nuove lavorazioni finché il saldo non sarà tornato positivo, il che avverrà effettuando una nuova ricarica.

Se ritiene che un addebito sia errato, ce lo segnali prima di attivare una contestazione. La Sezione 14 indica con quale rapidità rispondiamo a un problema di pagamento — 24 ore lavorative per il riscontro, 3 giorni lavorativi per la risoluzione. Attivare una contestazione è sempre un Suo diritto e nulla di quanto qui previsto glielo toglie; è semplicemente più lento e più oneroso per entrambi rispetto a un messaggio di posta elettronica.

Eventi fuori sequenza. Se PayPal ci comunica uno storno prima di averci comunicato il pagamento stesso, tratteniamo lo storno e lo applichiamo nel momento in cui il pagamento viene regolato. Non Le vengono mai accreditati crediti per un pagamento che è stato stornato.

11. Quando il Suo account cessa

Quando il Suo account è cessato, ovvero il contratto si scioglie per qualsiasi motivo, rimborsiamo l'importo corrispondente alla parte di servizio che Lei non ha utilizzato.

Come viene calcolato. Il rimborso è calcolato sui crediti che Lei ha pagato:

i Suoi crediti a pagamento residui ÷ il totale dei crediti a pagamento da Lei acquistati × l'importo totale da Lei pagato

I crediti bonus non sono rimborsati in denaro. E poiché ogni lavorazione attinge per prima cosa ai crediti a pagamento (Sezione 2), la parte rimborsabile si riduce man mano che Lei utilizza il servizio: una volta esauriti i crediti a pagamento, ciò che resta è bonus e non vi è alcun denaro da restituire.

Paghiamo entro 30 giorni dalla cessazione, con il metodo di pagamento da Lei utilizzato, salvo che Lei acconsenta a un metodo diverso. I 30 giorni decorrono dal momento in cui la cessazione ha effetto — che, se è stata da Lei richiesta, coincide con l'invio della richiesta e non con il nostro riscontro.

Ciò si applica qualunque sia la causa della cessazione dell'account, compreso il caso in cui siamo stati noi a cessarlo per una violazione dei Termini.

12. Che cosa può essere dedotto

Deduciamo da un rimborso soltanto quanto segue, e nulla di più:

1. il valore della parte di servizio da Lei utilizzata;
2. il danno effettivo cagionato dalla Sua violazione dei Termini a noi o a un terzo — supportato da prove e indicato nella comunicazione che Le inviamo;
3. un importo connesso a un pagamento sospettato di frode, oggetto di indagine, soggetto a chargeback ovvero soggetto a un blocco imposto da un'autorità competente — per tutta la durata di tale indagine o prescrizione.

Indichiamo l'importo e il fondamento di ciascuna deduzione. Lei può contestare una deduzione attraverso la procedura di reclamo di cui alla Sezione 14. Nulla nella presente sezione limita i Suoi diritti previsti dalla normativa in materia di protezione dei consumatori a Lei applicabile.

Non applichiamo mai una deduzione percentuale, una penale di recesso o spese amministrative. Non ve ne sono nella presente politica e non ve ne sono nel prodotto.

13. I Suoi diritti di legge

Nulla nella presente politica riduce un diritto che la legge Le riconosce. Qualora la normativa imperativa in materia di protezione dei consumatori del Paese in cui Lei risiede Le riconosca un diritto di annullamento, di recesso o a un rimborso più favorevole di quanto offerto dalla presente politica, si applica tale diritto e la presente politica non lo limita.

Se ritiene di essere titolare di un simile diritto, ci scriva e ce lo comunichi. Preferiamo applicarlo piuttosto che discuterne.

14. Come presentare una richiesta e in quanto tempo rispondiamo

Scriva a contact@visor.media. Ci indichi il Suo account, che cosa è accaduto e — in caso di problema di pagamento — la data e il riferimento della transazione.

I rimborsi delle lavorazioni di cui alla Sezione 5 e la compensazione di cui alla Sezione 6 sono automatici e non richiedono alcuna richiesta. La restituzione o il riacquisto di cui alla Sezione 7, il rimborso in caso di cessazione di cui alla Sezione 11 e qualsiasi contestazione relativa a un importo richiedono invece un Suo messaggio.

I nostri termini, decorrenti dal momento in cui riceviamo una richiesta contenente le informazioni sopra indicate — e non dal momento in cui ne diamo riscontro:

Per una questione complessa possiamo prorogare una sola volta, fino a ulteriori 7 giorni lavorativi, comunicandoLe il motivo prima della scadenza del termine originario. I giorni lavorativi escludono il sabato, la domenica e i giorni festivi. Il tempo trascorso in attesa di informazioni che Le abbiamo richiesto non è computato ai fini del termine di risoluzione.

Ogni movimento di crediti è riportato nella cronologia del Suo portafoglio, con data e ora. Tale cronologia costituisce la registrazione di ciò che è stato addebitato, restituito e compensato ed è il punto di partenza comune in caso di contestazione.

15. Contatti

VISOR STUDIO

• Sito web: visor.media
• Email: contact@visor.media

La posta elettronica è il canale per tutto quanto previsto dalla presente politica. Scriva a contact@visor.media.