Kebijakan Pengembalian Dana

visor.media

Berlaku: 2026-11-03

Kebijakan ini menjelaskan kapan uang dan kredit dikembalikan kepada Anda, dengan cara apa, dan berapa
lama waktu yang diperlukan. Kebijakan ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan yang diterbitkan di
visor.media, dan menggunakan istilah yang sama untuk hal yang sama: kredit adalah yang Anda
belanjakan untuk setiap pekerjaan, dan paket adalah yang Anda beli untuk memperolehnya.

1. Ringkasnya

• Pekerjaan yang gagal tidak menimbulkan biaya apa pun bagi Anda. Kredit dikembalikan secara

  otomatis. Anda tidak perlu mengajukan permintaan.

• Pekerjaan yang Anda hentikan dikembalikan sepenuhnya apabila proses render belum dimulai, dan

  selain itu hanya untuk bagian yang belum dirender.

• Pekerjaan yang telah selesai tidak dikembalikan. Harga yang ditampilkan sebelum Anda menekan

  kirim adalah harga final, dan pekerjaannya telah dikerjakan.

• **Paket yang sama sekali belum Anda gunakan dikembalikan sepenuhnya dalam waktu 14 hari, dengan

  alasan apa pun.** Tanpa potongan apa pun, tanpa perlu penjelasan.

• Paket yang hanya Anda pakai kredit bonusnya saja tetap dapat dikembalikan dalam waktu 14 hari,

  dan Anda memilih antara 110% dari nilainya dalam bentuk kredit atau pengembalian uang Anda —
  Bagian 8 menyebutkan jumlah yang tepat.

• **Apabila suatu pembayaran PayPal dikembalikan atau dibatalkan, kredit yang ditambahkannya ditarik

  kembali** — seluruhnya, termasuk bonus apa pun.

• Tanyakan apa pun mengenai pembayaran kepada kami di contact@visor.media. Bagian 14 menyebutkan

  seberapa cepat kami membalas.

2. Apa itu kredit

Kredit adalah satuan yang Anda belanjakan untuk pekerjaan di visor.media. **Kredit bukan uang dan
bukan mata uang.** Kredit tidak memiliki nilai tunai, tidak dapat dipindahtangankan atau diberikan
kepada pihak lain, dan tidak dapat dicairkan — kecuali dalam keadaan yang diciptakan oleh kebijakan
ini: pengembalian paket yang belum digunakan dalam 14 hari dan pembelian kembali dalam 14 hari,
keduanya pada Bagian 7, serta pengembalian dana atas bagian yang belum digunakan ketika akun Anda
berakhir pada Bagian 11.

Kredit yang Anda bayar tidak memiliki masa kedaluwarsa. Paket tidak memiliki tanggal
kedaluwarsa.

Kredit bonus adalah hadiah. Sebagian paket menyertakan kredit bonus, sebagaimana dinyatakan pada
paket tersebut. Kredit bonus bukan bagian dari apa yang Anda bayar, tidak memiliki nilai tunai, dan
tidak kedaluwarsa. Bagian 9 menetapkan satu-satunya empat keadaan di mana kredit bonus ditarik
kembali.

Kredit berbayar dibelanjakan lebih dahulu. Ketika Anda menggunakan layanan, kami memotong kredit
yang Anda bayar terlebih dahulu, dan baru mengambil dari kredit bonus setelah kredit berbayar habis.
Hal ini merugikan Anda dalam hal pengembalian dana, maka kami menyatakannya secara terus terang:
semakin lama Anda menggunakan layanan, semakin kecil bagian saldo Anda yang dapat dikembalikan,
karena yang tersisa semakin banyak berupa bonus, dan bonus tidak mengembalikan uang apa pun.

3. Cara Anda membayar

Saat ini PayPal adalah satu-satunya metode pembayaran di visor.media. Paket dihargai dalam dolar
AS. Tidak ada transfer bank dan tidak ada jalur pembayaran lain.

Anda memilih paket dari daftar pada halaman Kredit dan membayar melalui PayPal. Anda hanya dapat
membeli paket yang ada pada daftar tersebut pada saat itu. Rincian kartu dan rekening bank Anda
dimasukkan pada halaman PayPal dan tidak pernah sampai kepada kami; yang kami simpan adalah catatan
pembelian — jumlah, nomor referensi transaksi, paket, dan tanggal.

Siapa yang memproses pembayaran. Pembelian diproses oleh mitra pembayaran kami — saat ini
PayPal. Kami juga dapat menjual melalui merchant of record, dan dalam hal demikian ketentuan
checkout serta penanganan pajak mitra tersebut berlaku untuk tahap pembayaran. Siapa pun yang
memprosesnya, kebijakan inilah yang mengatur apa yang dikembalikan kepada Anda dan kapan.

Kredit masuk segera setelah pembayaran berhasil, dan tepat satu kali. Apabila suatu pembayaran
berhasil tetapi tidak ada kredit yang muncul, beri tahu kami di contact@visor.media — itulah hal
yang paling cepat kami perbaiki, dan Bagian 14 menyebutkan batas waktunya.

4. Kapan Anda dikenakan biaya untuk suatu pekerjaan

Formulir menampilkan harga yang tepat sebelum Anda mengirim. Jumlah kredit yang ditampilkan
adalah jumlah yang dipotong — bukan perkiraan.

Kredit dipotong pada saat Anda mengirim, sebelum pekerjaan berjalan.

Pekerjaan yang selesai tidak pernah menelan biaya lebih besar daripada harga yang ditampilkan,
sekalipun pengerjaannya memakan waktu lebih lama daripada perkiraan.

Apabila saldo Anda tidak mencukupi, pekerjaan ditolak saat itu juga. Tidak ada yang dibuat dan
tidak ada yang dipotong.

Sebagian pratinjau kecil dihasilkan tanpa biaya. Tidak ada biaya yang dikenakan untuk pratinjau
tersebut, sehingga tidak ada yang dikembalikan apabila salah satunya gagal.

5. Ketika suatu pekerjaan gagal atau Anda menghentikannya

**Hal ini berlangsung otomatis. Anda tidak perlu mengajukan permintaan, dan tidak ada formulir yang
harus diisi.** Kredit kembali ke akun Anda pada saat pekerjaan mencapai keadaan akhirnya, dan setiap
pengembalian tampak dalam riwayat dompet Anda.

**Apabila kami tidak dapat mengukur sejauh mana suatu pekerjaan yang dihentikan telah berjalan, kami
mengembalikan seluruh jumlahnya.** Keraguan diputuskan untuk keuntungan Anda.

Menghentikan pekerjaan menjelang akhir menyisakan sedikit saja yang dapat dikembalikan. Itulah
arti "bagian yang belum dirender", dan hal itu perlu Anda ketahui sebelum menekan tombol berhenti.

Apabila pekerjaan yang gagal kemudian diperbaiki. Apabila suatu pekerjaan gagal, kreditnya telah
dikembalikan, lalu pengulangan pekerjaan tersebut berhasil dan menyerahkan hasil kepada Anda, biaya
atas hasil yang diserahkan itu tetap berlaku — Anda membayar satu kali, untuk pekerjaan yang
benar-benar Anda terima, dan bukan untuk percobaan yang gagal.

6. Kompensasi apabila kami lambat

Apabila waktu sejak Anda mengirimkan suatu pekerjaan sampai pekerjaan itu selesai jauh melampaui
tingkat yang lazim, kami dapat secara otomatis menambahkan kredit kompensasi untuk pekerjaan
tersebut. Kompensasi itu dikreditkan ke akun Anda dan tampak dalam riwayat dompet Anda. Anda tidak
perlu mengajukan permintaan.

7. Mengembalikan isi ulang yang belum digunakan — 14 hari

Paket yang sama sekali belum Anda sentuh: uang Anda kembali, sepenuhnya

**Apabila Anda belum membelanjakan satu pun kredit dari suatu paket — baik kredit berbayar maupun
bonus apa pun yang menyertainya — Anda dapat mengembalikan paket tersebut dalam waktu 14 hari sejak
pembeliannya dan memperoleh kembali seluruh jumlah yang Anda bayar, tanpa potongan apa pun.** Dengan
alasan apa pun, atau tanpa alasan: Anda tidak perlu menjelaskan. Kirimkan surel ke
contact@visor.media.

Membelanjakan satu kredit berarti memulai layanan. Begitu Anda membelanjakan kredit apa pun dari
suatu paket, layanan yang Anda beli telah dimulai dengan persetujuan Anda, dan paket tersebut tunduk
pada ketentuan pembelian kembali di bawah ini, bukan pada ketentuan pengembalian penuh di atas.

Setiap paket lainnya: pembelian kembali dalam 14 hari

**Dalam waktu 14 hari sejak suatu isi ulang, apabila Anda belum menggunakan satu pun kredit yang Anda
bayar di dalamnya, Anda dapat meminta kami membeli kembali seluruh isi ulang tersebut.** Kirimkan
surel ke contact@visor.media. Inilah jalur bagi paket yang kredit bonusnya telah digunakan tetapi
kredit berbayarnya belum.

Ketentuan ini berlaku untuk setiap paket yang dibeli di visor.media, siapa pun yang memproses
pembayarannya.

Syarat-syaratnya, selengkapnya:

• Dalam waktu 14 hari sejak isi ulang.
• Tidak ada satu pun kredit berbayar dari isi ulang tersebut yang digunakan. Penggunaan kredit

  bonus dengan sendirinya tidak menutup jangka waktu ini — ukurannya adalah bagian yang berbayar.

• Seluruh isi ulang, atau tidak sama sekali. Kami tidak membeli kembali sebagian dari saldo yang

  belum digunakan.

• Kredit bonus yang diberikan bersama isi ulang tersebut ditarik kembali ketika kami membelinya

  kembali.

• Setelah 14 hari, atau setelah Anda menggunakan kredit berbayar apa pun dari isi ulang tersebut,

  kami tidak membelinya kembali.

Apa ini dan apa bukan. Ini adalah penawaran yang kami berikan secara sukarela. Ini bukan denda,
bukan potongan, dan bukan syarat yang dibebankan kepada Anda karena berhenti menggunakan layanan.
Anda tidak perlu memberikan alasan.

Apabila undang-undang memberi Anda hak untuk menarik diri, hak tersebut yang berlaku. Apabila
hukum negara tempat Anda tinggal memberi Anda hak untuk menarik diri dari transaksi, Bagian ini
tidak membatasinya: Anda memperoleh kembali seluruhnya, tanpa potongan sama sekali.

8. Cara Anda menerima pembelian kembali

Bagian ini mengenai pembelian kembali. Paket yang sama sekali belum Anda sentuh dikembalikan
sepenuhnya berdasarkan Bagian 7, melalui cara Anda membayar, tanpa potongan apa pun.

Ketika kami menerima permintaan pembelian kembali, Anda yang memilih cara menerimanya:

• Dalam bentuk kredit — 110% dari nilai isi ulang. Ditambahkan ke akun Anda seketika, tanpa

  potongan apa pun dan tanpa menunggu.

• Dalam bentuk uang — kembali ke akun PayPal yang Anda gunakan untuk membayar, dengan harga

  pembelian kembali di bawah ini, dalam waktu 7 hari kerja.

Kedua pilihan itu setara. Pilihan mana pun adalah hak Anda dan Anda tidak perlu menjelaskannya.
Apabila Anda tidak memilih dalam waktu 7 hari, kami membayar dalam bentuk uang.

Harga pembelian kembali adalah jumlah yang Anda bayar untuk isi ulang tersebut, dikurangi biaya
yang dikenakan oleh penyedia pembayaran dan tidak dikembalikan kepada kami ketika suatu transaksi
dibatalkan. Kami menyebutkan biaya tersebut sebagai jumlah yang spesifik untuk transaksi Anda dalam
pesan konfirmasi, dan Anda dapat meminta kami menunjukkan dokumen pendukungnya. **Untuk isi ulang
bernilai kecil, kami membeli kembali tepat sebesar yang Anda bayar, tanpa potongan apa pun.**

Sekali lagi: apabila hukum di tempat Anda tinggal memberi Anda hak untuk menarik diri menurut
undang-undang, tidak ada potongan apa pun.

9. Kredit bonus dan kapan kredit bonus ditarik kembali

Kredit bonus adalah hadiah yang menyertai suatu paket: bukan bagian dari apa yang Anda bayar, tanpa
nilai tunai, tanpa masa kedaluwarsa, dan tidak diperhitungkan dalam jumlah pembelian kembali.

**Kredit bonus ditarik kembali tepat dalam empat keadaan, dan hanya bonus yang diberikan bersama isi
ulang yang bersangkutan:**

1. isi ulang tersebut dibeli kembali oleh kami, atau dikembalikan seluruhnya atau sebagian;
2. pembayaran untuk isi ulang tersebut dibatalkan, ditolak, dikembalikan sebagai chargeback, atau

   nyatanya tidak dibayar;

3. kredit bonus yang ditambahkan lebih banyak daripada yang dinyatakan pada paket, karena kesalahan

   sistem — dalam hal ini kami hanya menarik kembali selisihnya;

4. bonus tersebut timbul dari penipuan, atau dari pelanggaran terhadap syarat-syarat promosi.

Di luar keempat keadaan tersebut kami tidak menarik kembali kredit bonus.

10. Apabila suatu pembayaran PayPal dikembalikan, dibatalkan, atau disengketakan

**Ketika PayPal mengembalikan atau membatalkan suatu pembayaran kepada kami, kami menarik kembali
kredit yang ditambahkan oleh pembayaran tersebut.** Hal itu mencakup kredit bonus apa pun yang
diberikan bersamanya. Ketentuan ini berlaku sama, baik pembatalan itu merupakan pengembalian dana
yang kami terbitkan maupun akibat sengketa atau chargeback yang Anda ajukan kepada PayPal.

Pengembalian dana sebagian melalui PayPal menghapus kredit dari keseluruhan paket. Kami menjual
paket secara utuh dan membelinya kembali secara utuh; kami tidak menghitung pecahan suatu paket
terhadap pengembalian uang sebagian. Apabila Anda menginginkan sebagian dari pembelian dikembalikan,
mintalah kepada kami di contact@visor.media alih-alih mengajukan sengketa sebagian — hampir selalu
kami dapat menyelesaikannya lebih cepat dan dengan hasil yang lebih baik bagi Anda.

Saldo Anda dapat turun di bawah nol. Apabila Anda telah membelanjakan kredit yang ditambahkan
oleh suatu pembayaran dan pembayaran itu kemudian dibatalkan, jumlah tersebut tetap dikurangkan.
Saldo Anda dapat berakhir negatif. Tidak ada biaya yang dibebankan kepada Anda untuk menutupinya dan
kami tidak menagihnya kepada Anda — tetapi Anda tidak dapat memulai pekerjaan baru sampai saldo Anda
kembali di atas nol, yang dapat dicapai dengan melakukan isi ulang kembali.

Apabila Anda menganggap suatu pembebanan keliru, beri tahu kami sebelum Anda mengajukan sengketa.
Bagian 14 menetapkan seberapa cepat kami menanggapi masalah pembayaran — 24 jam kerja untuk
mengonfirmasi penerimaan, 3 hari kerja untuk menyelesaikan. Mengajukan sengketa selalu menjadi hak
Anda, dan tidak ada ketentuan di sini yang meniadakannya; hanya saja hal itu lebih lambat dan lebih
mahal bagi kita berdua daripada sebuah surel.

Peristiwa yang datang tidak berurutan. Apabila PayPal memberi tahu kami mengenai suatu
pembatalan sebelum memberi tahu kami mengenai pembayarannya sendiri, kami menahan pembatalan
tersebut dan menerapkannya pada saat pembayaran itu terselesaikan. Anda tidak pernah dikreditkan
untuk pembayaran yang telah dibatalkan.

11. Ketika akun Anda berakhir

**Ketika akun Anda diakhiri, atau perjanjian berakhir karena alasan apa pun, kami mengembalikan
jumlah yang sepadan dengan bagian layanan yang belum Anda gunakan.**

Cara penghitungannya. Pengembalian dana dihitung atas kredit yang Anda bayar:

sisa kredit berbayar Anda ÷ total kredit berbayar yang telah Anda beli × total jumlah yang telah
Anda bayar

Kredit bonus tidak dikembalikan dalam bentuk uang. Dan karena setiap pekerjaan mengambil dari
kredit berbayar terlebih dahulu (Bagian 2), bagian yang dapat dikembalikan menyusut seiring Anda
menggunakan layanan — begitu kredit berbayar habis, yang tersisa adalah bonus, dan tidak ada uang
yang dapat dikembalikan.

Kami membayar dalam waktu 30 hari sejak pengakhiran, melalui metode pembayaran yang Anda
gunakan, kecuali Anda menyetujui metode lain. Jangka waktu 30 hari itu dihitung sejak pengakhiran
berlaku — yang, apabila Anda yang memintanya, adalah saat Anda mengirimkan permintaan tersebut,
bukan saat kami mengonfirmasi penerimaannya.

Ketentuan ini berlaku bagaimanapun akun tersebut berakhir, termasuk ketika kami mengakhirinya
karena pelanggaran terhadap Ketentuan.

12. Apa yang dapat dipotong

Kami memotong dari suatu pengembalian dana hanya hal-hal berikut, dan tidak ada yang lain:

1. nilai dari bagian layanan yang telah Anda gunakan;
2. kerugian nyata yang ditimbulkan oleh pelanggaran Anda terhadap Ketentuan kepada kami atau

   kepada pihak ketiga — didukung oleh bukti, dan diuraikan dalam pemberitahuan yang kami kirimkan
   kepada Anda;

3. jumlah yang terkait dengan suatu pembayaran yang dicurigai sebagai penipuan, sedang dalam

   penyelidikan, tunduk pada chargeback, atau tunduk pada penahanan yang diwajibkan oleh otoritas
   yang berwenang — selama penyelidikan atau kewajiban tersebut berlangsung.

Kami menyebutkan jumlah dan dasar dari setiap potongan. Anda dapat menyanggah suatu potongan
melalui jalur pengaduan pada Bagian 14. Tidak ada ketentuan dalam Bagian ini yang membatasi hak-hak
Anda berdasarkan hukum perlindungan konsumen yang berlaku bagi Anda.

Kami tidak pernah menerapkan potongan persentase, biaya pembatalan, atau biaya administrasi.
Hal-hal itu tidak ada dalam kebijakan ini, dan tidak ada dalam produk.

13. Hak-hak Anda menurut undang-undang

**Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang mengurangi hak yang diberikan undang-undang kepada
Anda.** Apabila hukum perlindungan konsumen yang bersifat memaksa di negara tempat Anda tinggal
memberi Anda hak untuk membatalkan, untuk menarik diri, atau atas pengembalian dana yang lebih baik
daripada yang ditawarkan kebijakan ini, hak tersebut yang berlaku dan kebijakan ini tidak
membatasinya.

Apabila Anda meyakini bahwa Anda memiliki hak demikian, kirimkan surel kepada kami dan sampaikan hal
itu. Kami lebih memilih menerapkannya daripada memperdebatkannya.

14. Cara mengajukan permintaan, dan berapa lama waktu yang kami perlukan

Kirimkan surel ke contact@visor.media. Sampaikan kepada kami akun Anda, apa yang terjadi, dan —
untuk masalah pembayaran — tanggal serta nomor referensi transaksi.

Pengembalian kredit atas pekerjaan berdasarkan Bagian 5 dan kompensasi berdasarkan Bagian 6
berlangsung otomatis dan tidak memerlukan permintaan. Pengembalian paket atau pembelian kembali
berdasarkan Bagian 7, pengembalian dana pada saat pengakhiran berdasarkan Bagian 11, dan setiap
sengketa mengenai suatu jumlah memang memerlukan pesan dari Anda.

Batas waktu kami, dihitung sejak kami menerima permintaan yang memuat informasi di atas — bukan
sejak kami mengonfirmasi penerimaannya:

Untuk perkara yang rumit kami dapat memperpanjang satu kali, paling lama 7 hari kerja tambahan, dan
kami memberi tahu Anda alasannya sebelum batas waktu semula terlampaui. **Hari kerja tidak mencakup
hari Sabtu, hari Minggu, dan hari libur nasional.** Waktu yang terpakai untuk menunggu
informasi yang kami minta dari Anda tidak dihitung dalam batas waktu penyelesaian.

Setiap pergerakan kredit tercatat dalam riwayat dompet Anda, lengkap dengan tanggal dan waktunya.
Riwayat itu merupakan catatan mengenai apa yang dibebankan, dikembalikan, dan dikompensasi, dan dari
sanalah kita berdua memulai ketika terjadi sengketa.

15. Kontak

VISOR STUDIO

• Situs web: visor.media
• Surel: contact@visor.media

Surel adalah saluran untuk segala hal dalam kebijakan ini. Kirimkan surel ke contact@visor.media.