Politique de remboursement

visor.media

Entrée en vigueur : 2026-11-03

La présente politique explique dans quels cas l'argent et les crédits vous sont restitués, comment et
dans quels délais. Elle fait partie des Conditions générales d'utilisation publiées sur visor.media et
elle emploie les mêmes mots pour désigner les mêmes choses : les crédits sont ce que vous dépensez
pour chaque tâche, et un pack est ce que vous achetez pour en obtenir.

1. En bref

• Une tâche qui échoue ne vous coûte rien. Les crédits vous sont restitués automatiquement. Vous

  n'avez pas à le demander.

• Une tâche que vous arrêtez est remboursée intégralement si son rendu n'avait pas commencé, et,

  à défaut, uniquement pour la part qui n'avait pas encore été rendue.

• Une tâche terminée n'est pas remboursée. Le prix affiché avant votre validation était le prix

  définitif, et le travail a été réalisé.

• Un pack que vous n'avez pas utilisé du tout vous est intégralement remboursé dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit. Aucune retenue, aucune explication requise.
• Un pack dans lequel vous n'avez puisé que les crédits bonus peut encore être restitué dans un

  délai de 14 jours, et vous choisissez entre 110 % de sa valeur en crédits et le remboursement de
  votre argent — la section 8 indique le montant exact.

• Si un paiement PayPal est remboursé ou contrepassé, les crédits qu'il a ajoutés sont repris — la

  totalité d'entre eux, y compris les crédits bonus éventuels.

• Posez-nous toute question relative à un paiement à l'adresse contact@visor.media. La section 14

  indique dans quels délais nous répondons.

2. Ce que sont les crédits

Les crédits sont l'unité que vous dépensez pour les travaux réalisés sur visor.media. **Les crédits ne
sont ni de l'argent ni une monnaie.** Ils n'ont aucune valeur en espèces, ne peuvent être ni transférés
ni cédés, et ne peuvent faire l'objet d'aucun retrait — sauf dans les situations que crée la présente
politique : la restitution sous 14 jours d'un pack non utilisé et le rachat sous 14 jours, tous deux
prévus à la section 7, ainsi que le remboursement de la part non utilisée à la clôture de votre compte,
prévu à la section 11.

Les crédits que vous avez payés n'expirent pas. Les packs ne comportent aucune date d'expiration.

Les crédits bonus sont un cadeau. Certains packs comprennent des crédits bonus, indiqués sur le
pack. Ils ne font pas partie de ce que vous avez payé, n'ont aucune valeur en espèces et n'expirent
pas. La section 9 énonce les quatre seules situations dans lesquelles ils sont repris.

Les crédits payés sont dépensés en premier. Lorsque vous utilisez le service, nous déduisons
d'abord les crédits que vous avez payés, et nous ne puisons dans les crédits bonus qu'une fois les
crédits payés épuisés. Cela joue en votre défaveur en cas de remboursement, aussi le disons-nous
clairement : plus vous utilisez le service, plus la part remboursable de votre solde diminue, car ce
qui reste est de plus en plus constitué de bonus, et un bonus ne donne lieu au remboursement d'aucune
somme.

3. Comment vous payez

À ce jour, PayPal est le seul moyen de paiement sur visor.media. Les packs sont libellés en dollars
américains. Il n'existe ni virement bancaire ni autre canal de paiement.

Vous choisissez un pack dans la liste figurant sur la page Crédits et vous payez via PayPal. Vous ne
pouvez acheter qu'un pack figurant sur cette liste à ce moment-là. Les coordonnées de votre carte et de
votre banque sont saisies sur les pages de PayPal et ne nous parviennent jamais ; ce que nous
conservons, c'est l'enregistrement de l'achat — montant, référence de la transaction, pack et date.

Qui traite le paiement. Les achats sont traités par nos partenaires de paiement — actuellement
PayPal. Nous pouvons également vendre par l'intermédiaire d'un marchand officiel (merchant of record),
auquel cas les conditions de paiement et le traitement fiscal de ce partenaire s'appliquent à l'étape
du paiement. Quel que soit celui qui le traite, la présente politique régit ce qui vous est restitué et
dans quels délais.

Les crédits sont crédités dès que le paiement aboutit, et une seule fois. Si un paiement aboutit
sans qu'aucun crédit n'apparaisse, signalez-le-nous à contact@visor.media — c'est ce que nous
corrigeons le plus rapidement, et la section 14 en indique le délai.

4. Quand une tâche vous est facturée

Le formulaire affiche le prix exact avant votre validation. Le nombre de crédits affiché est le
nombre déduit — ce n'est pas une estimation.

Les crédits sont déduits au moment de la validation, avant l'exécution de la tâche.

Une tâche terminée ne coûte jamais plus que le prix affiché, même si elle a pris plus de temps que
prévu.

Si votre solde est insuffisant, la tâche est refusée immédiatement. Rien n'est créé et rien n'est
déduit.

Certains petits aperçus sont produits gratuitement. Ils ne donnent lieu à aucune facturation ;
aussi, en cas d'échec de l'un d'eux, aucun remboursement n'intervient.

5. Lorsqu'une tâche échoue ou que vous l'arrêtez

**Cela se fait automatiquement. Vous n'avez jamais à le demander et il n'y a aucun formulaire à
remplir.** Les crédits sont restitués à votre compte dès que la tâche atteint son état final, et chaque
restitution apparaît dans l'historique de votre portefeuille.

**Lorsque nous ne pouvons pas mesurer l'avancement d'une tâche arrêtée, nous restituons la totalité du
montant.** Le doute vous profite.

Arrêter une tâche peu avant son terme ne laisse que peu de chose à restituer. C'est ce que signifie
« la part non encore rendue », et il est utile de le savoir avant d'appuyer sur « arrêter ».

Si une tâche ayant échoué est ensuite menée à bien. Lorsqu'une tâche a échoué, que ses crédits ont
été restitués et qu'une nouvelle exécution de celle-ci aboutit ensuite et vous livre votre résultat, la
facturation du résultat livré est maintenue — vous payez une seule fois, pour le travail que vous avez
effectivement reçu, et non pour la tentative qui a échoué.

6. Compensation lorsque nous sommes lents

Lorsque le délai entre la validation d'une tâche et son achèvement dépasse nettement le niveau
habituel, nous pouvons ajouter automatiquement des crédits compensatoires au titre de cette tâche. La
compensation est créditée sur votre compte et apparaît dans l'historique de votre portefeuille. Vous
n'avez pas à la demander.

7. Restituer une recharge non utilisée — 14 jours

Un pack auquel vous n'avez pas touché : le remboursement intégral de votre argent

**Si vous n'avez dépensé aucun des crédits d'un pack — ni les crédits payés, ni les crédits bonus qui
l'accompagnaient — vous pouvez restituer ce pack dans les 14 jours suivant son achat et obtenir le
remboursement de l'intégralité du montant payé, sans aucune retenue.** Pour quelque motif que ce soit,
ou sans motif : vous n'avez pas à vous expliquer. Écrivez à contact@visor.media.

Dépenser un crédit fait démarrer le service. Dès que vous dépensez un crédit quelconque issu d'un
pack, le service que vous avez acheté a commencé avec votre accord, et ce pack relève alors des règles
de rachat ci-dessous, et non de la règle de remboursement intégral ci-dessus.

Tout autre pack : le rachat sous 14 jours

**Dans les 14 jours suivant une recharge, si vous n'avez utilisé aucun des crédits que vous y avez
payés, vous pouvez nous demander de racheter la totalité de cette recharge.** Écrivez à
contact@visor.media. C'est la voie à suivre pour un pack dont les crédits bonus ont été utilisés mais
dont les crédits payés ne l'ont pas été.

Cela s'applique à tout pack acheté sur visor.media, quel que soit celui qui a traité le paiement.

Les conditions, dans leur intégralité :

• Dans les 14 jours suivant la recharge.
• Aucun des crédits payés de cette recharge n'a été utilisé. L'utilisation de crédits bonus ne

  ferme pas à elle seule le délai — le critère est la part payée.

• La totalité de la recharge, ou rien. Nous ne rachetons pas une partie d'un solde non utilisé.
• Les crédits bonus octroyés avec cette recharge sont repris lorsque nous la rachetons.
• Passé le délai de 14 jours, ou dès lors que vous avez utilisé un crédit payé quelconque de cette

  recharge, nous ne la rachetons pas.

Ce que cela est et ce que cela n'est pas. Il s'agit d'une offre que nous faisons volontairement. Ce
n'est ni une pénalité, ni une retenue, ni une condition qui vous serait imposée pour cesser d'utiliser
le service. Vous n'avez pas à donner de motif.

Lorsque la loi vous confère un droit de rétractation, ce droit prévaut. Si la loi du pays où vous
résidez vous confère un droit de rétractation à l'égard de la transaction, la présente section ne le
limite pas : vous récupérez l'intégralité, sans aucune retenue.

8. Comment le rachat vous est versé

La présente section porte sur le rachat. Un pack auquel vous n'avez pas touché du tout vous est
intégralement restitué au titre de la section 7, par le moyen de paiement que vous avez utilisé, sans
aucune retenue.

Lorsque nous acceptons une demande de rachat, c'est vous qui choisissez la forme sous laquelle vous
le percevez :

• En crédits — 110 % de la valeur de la recharge. Ajoutés immédiatement à votre compte, sans aucune

  retenue ni délai d'attente.

• En argent — sur le compte PayPal depuis lequel vous avez payé, au prix de rachat indiqué

  ci-dessous, sous 7 jours ouvrés.

Les deux options sont de rang égal. L'un ou l'autre choix vous appartient et vous n'avez pas à le
justifier. Si vous ne choisissez pas dans un délai de 7 jours, nous procédons au paiement en argent.

Le prix de rachat correspond au montant que vous avez payé pour cette recharge, diminué des frais
que le prestataire de paiement a prélevés et qu'il ne nous restitue pas lorsqu'une transaction est
contrepassée. Nous indiquons ces frais sous la forme d'un montant précis, propre à votre transaction,
dans le message de confirmation, et vous pouvez nous demander de produire la pièce justificative.
**Pour les petites recharges, nous rachetons exactement au prix que vous avez payé, sans aucune
retenue.**

À nouveau : lorsque la loi du lieu où vous résidez vous confère un droit de rétractation légal, aucune
retenue n'est opérée.

9. Les crédits bonus et les cas dans lesquels ils sont repris

Les crédits bonus sont un cadeau qui accompagne un pack : ils ne font pas partie de ce que vous avez
payé, n'ont aucune valeur en espèces, n'expirent pas et n'entrent pas dans le calcul du montant du
rachat.

**Les crédits bonus ne sont repris que dans quatre situations exactement, et seul le bonus octroyé avec
la recharge concernée est repris :**

1. cette recharge est rachetée par nous, ou est remboursée en tout ou en partie ;
2. le paiement de cette recharge est annulé, refusé, restitué au titre d'une rétrofacturation, ou n'est

   en réalité pas acquitté ;

3. davantage de crédits bonus que ce qu'indiquait le pack ont été ajoutés en raison d'une erreur du

   système — auquel cas nous ne reprenons que la différence ;

4. le bonus résulte d'une fraude ou d'un manquement aux conditions de l'offre promotionnelle.

En dehors de ces quatre situations, nous ne reprenons pas les crédits bonus.

10. Si un paiement PayPal est remboursé, contrepassé ou contesté

**Lorsque PayPal rembourse ou contrepasse un paiement qui nous était destiné, nous reprenons les
crédits que ce paiement avait ajoutés.** Cela inclut les crédits bonus éventuellement octroyés avec lui.
Cela s'applique de la même façon, que la contrepassation résulte d'un remboursement que nous avons émis
ou d'un litige ou d'une rétrofacturation que vous avez engagés auprès de PayPal.

Un remboursement PayPal partiel supprime les crédits du pack entier. Nous vendons les packs en
entier et nous les rachetons en entier ; nous ne calculons pas une fraction de pack en regard d'un
remboursement partiel en argent. Si vous souhaitez récupérer une partie d'un achat, demandez-le-nous à
contact@visor.media plutôt que d'engager un litige partiel — nous pourrons presque toujours régler la
question plus rapidement et avec un meilleur résultat pour vous.

Votre solde peut descendre au-dessous de zéro. Si vous avez déjà dépensé les crédits qu'un paiement
avait ajoutés et que ce paiement est ensuite contrepassé, le montant est néanmoins retiré. Votre solde
peut se retrouver négatif. Aucune somme ne vous est facturée pour le couvrir et nous ne vous en
poursuivons pas — mais vous ne pouvez pas lancer de nouveaux travaux tant que votre solde n'est pas
repassé au-dessus de zéro, ce qu'une nouvelle recharge permettra.

Si vous estimez qu'une facturation est erronée, dites-le-nous avant d'engager un litige. La section
14 précise dans quels délais nous répondons à un problème de paiement — 24 heures ouvrées pour en
accuser réception, 3 jours ouvrés pour le résoudre. Engager un litige demeure toujours votre droit et
rien ici ne vous en prive ; c'est simplement plus lent et plus coûteux, pour vous comme pour nous,
qu'un courriel.

Événements survenant dans le désordre. Si PayPal nous informe d'une contrepassation avant de nous
avoir informés du paiement lui-même, nous mettons la contrepassation en attente et l'appliquons dès que
le paiement est réglé. Vous n'êtes jamais crédité au titre d'un paiement qui a été contrepassé.

11. Lorsque votre compte prend fin

**Lorsque votre compte est résilié, ou que le contrat prend fin pour quelque raison que ce soit, nous
remboursons le montant correspondant à la part du service que vous n'avez pas utilisée.**

Comment ce montant est calculé. Le remboursement est calculé sur les crédits que vous avez payés :

vos crédits payés restants ÷ le total des crédits payés que vous avez achetés × le montant total que
vous avez payé

Les crédits bonus ne donnent lieu à aucun remboursement en argent. Et parce que chaque tâche puise
d'abord dans les crédits payés (section 2), la part remboursable diminue à mesure que vous utilisez le
service — une fois les crédits payés épuisés, ce qui reste est du bonus, et il n'y a aucune somme à
restituer.

Nous procédons au paiement dans les 30 jours suivant la résiliation, par le moyen de paiement que
vous avez utilisé, sauf si vous acceptez un autre moyen. Ce délai de 30 jours court à compter de la
prise d'effet de la résiliation — laquelle, si vous l'avez demandée, correspond à la date d'envoi de
votre demande et non à celle de notre accusé de réception.

Cela s'applique quelle que soit la manière dont le compte a pris fin, y compris lorsque nous
l'avons résilié pour un manquement aux Conditions générales.

12. Ce qui peut être retenu

Nous ne retenons sur un remboursement que les éléments suivants, à l'exclusion de tout autre :

1. la valeur de la part du service que vous avez utilisée ;
2. le préjudice réel que votre manquement aux Conditions générales a causé à nous-mêmes ou à un

   tiers — étayé par des preuves et exposé dans la notification que nous vous adressons ;

3. un montant lié à un paiement soupçonné de fraude, faisant l'objet d'une enquête, d'une

   rétrofacturation ou d'un blocage exigé par une autorité compétente — pour toute la durée de cette
   enquête ou de cette exigence.

Nous indiquons le montant et le fondement de chaque retenue. Vous pouvez contester une retenue par
la voie de réclamation prévue à la section 14. Rien dans la présente section ne restreint les droits
que vous tenez du droit de la consommation qui vous est applicable.

Nous n'appliquons jamais de retenue en pourcentage, de frais d'annulation ni de frais de dossier.
Il n'y en a aucun dans la présente politique, et il n'y en a aucun dans le produit.

13. Vos droits légaux

Rien dans la présente politique ne réduit un droit que la loi vous confère. Lorsque les dispositions
impératives du droit de la consommation du pays où vous résidez vous confèrent un droit d'annulation,
un droit de rétractation ou un droit à remboursement plus favorable que ce qu'offre la présente
politique, ce droit s'applique et la présente politique ne le limite pas.

Si vous estimez disposer d'un tel droit, écrivez-nous pour nous le faire savoir. Nous préférons
l'appliquer plutôt que d'en débattre.

14. Comment formuler une demande, et dans quels délais nous agissons

Écrivez à contact@visor.media. Indiquez-nous votre compte, ce qui s'est passé et — pour un problème
de paiement — la date et la référence de la transaction.

Les remboursements de tâches prévus à la section 5 et la compensation prévue à la section 6 sont
automatiques et ne nécessitent aucune demande. Une restitution ou un rachat au titre de la section 7,
un remboursement à la résiliation au titre de la section 11, ainsi que toute contestation portant sur
un montant, requièrent en revanche un message de votre part.

Nos délais, décomptés à partir de la réception d'une demande contenant les informations ci-dessus —
et non à partir de notre accusé de réception :

Pour une affaire complexe, nous pouvons prolonger ce délai une seule fois, de 7 jours ouvrés
supplémentaires au maximum, et nous vous en indiquons le motif avant l'expiration du délai initial.
Les jours ouvrés excluent les samedis, les dimanches et les jours fériés. Le temps passé
à attendre des informations que nous vous avons demandées n'est pas décompté dans le délai de
résolution.

Tout mouvement de crédits figure dans l'historique de votre portefeuille, avec sa date et son
heure. Cet historique constitue le relevé de ce qui a été facturé, restitué et compensé, et c'est de là
que nous partons tous deux lorsqu'un point est contesté.

15. Contact

VISOR STUDIO

• Site web : visor.media
• Courriel : contact@visor.media

Le courriel est le canal pour tout ce que prévoit la présente politique. Écrivez à
contact@visor.media.