Palautuskäytäntö

visor.media

Voimaantulo: 2026-11-03

Tässä käytännössä selostetaan, milloin rahat ja krediitit palautuvat sinulle, miten se tapahtuu ja
kuinka kauan se kestää. Käytäntö on osa visor.media-sivustolla julkaistuja käyttöehtoja, ja siinä
käytetään samoista asioista samoja sanoja: krediitit ovat sitä, mitä käytät kuhunkin työhön, ja
paketti on se, minkä ostat saadaksesi niitä.

1. Lyhyesti

• Epäonnistunut työ ei maksa sinulle mitään. Krediitit palautuvat automaattisesti. Sinun ei

  tarvitse pyytää sitä.

• Pysäyttämäsi työ hyvitetään kokonaan, jos renderöinti ei ollut vielä alkanut, ja muussa

  tapauksessa vain siltä osin, jota ei ollut vielä renderöity.

• Valmistunutta työtä ei hyvitetä. Ennen lähetyspainikkeen painamista näytetty hinta oli

  lopullinen hinta, ja työ tehtiin.

• **Paketti, jota et ole lainkaan käyttänyt, palautuu kokonaisuudessaan 14 päivän kuluessa mistä

  tahansa syystä.** Mitään ei vähennetä eikä selitystä tarvita.

• Paketin, josta olet käyttänyt vain sen bonuskrediittejä, voi silti palauttaa 14 päivän

  kuluessa, ja saat valita, otatko 110 % sen arvosta krediitteinä vai rahasi takaisin — kohdassa 8
  ilmoitetaan tarkka määrä.

• Jos PayPal-maksu hyvitetään tai peruuntuu, sen lisäämät krediitit otetaan takaisin — kaikki,

  mukaan lukien mahdollinen bonus.

• Kysy meiltä mitä tahansa maksuun liittyvää osoitteesta contact@visor.media. Kohdassa 14

  kerrotaan, kuinka nopeasti vastaamme.

2. Mitä krediitit ovat

Krediitit ovat yksikkö, jolla maksat visor.media-palvelussa tehtävästä työstä. **Krediitit eivät ole
rahaa eivätkä valuuttaa.** Niillä ei ole rahallista arvoa, niitä ei voi siirtää eikä lahjoittaa eikä
niitä voi nostaa rahana — lukuun ottamatta tilanteita, jotka tämä käytäntö luo: käyttämättömän
paketin palautus 14 päivän kuluessa ja 14 päivän takaisinosto, jotka molemmat ovat kohdassa 7, sekä
käyttämättömän osuuden palautus tilisi päättyessä kohdan 11 mukaisesti.

Maksamasi krediitit eivät vanhene. Paketeilla ei ole viimeistä voimassaolopäivää.

Bonuskrediitit ovat lahja. Joihinkin paketteihin sisältyy bonuskrediittejä, jotka on ilmoitettu
paketissa. Ne eivät ole osa sitä, mistä olet maksanut, niillä ei ole rahallista arvoa eivätkä ne
vanhene. Kohdassa 9 esitetään ne neljä ainoaa tilannetta, joissa ne otetaan takaisin.

Maksetut krediitit kuluvat ensin. Kun käytät palvelua, vähennämme ensin maksamasi krediitit ja
käytämme bonuskrediittejä vasta, kun maksetut on käytetty loppuun. **Tämä on hyvityksessä sinun
kannaltasi epäedullista**, joten sanomme sen suoraan: mitä pidempään käytät palvelua, sitä
pienemmäksi saldosi palautuskelpoinen osa muuttuu, koska jäljelle jäävä osa on yhä suuremmassa
määrin bonusta, eikä bonuksesta palaudu rahaa.

3. Miten maksat

Tällä hetkellä PayPal on ainoa maksutapa visor.media-palvelussa. Pakettien hinnat on ilmoitettu
Yhdysvaltain dollareina. Pankkisiirtoa tai muuta maksukanavaa ei ole.

Valitset paketin Krediitit-sivun luettelosta ja maksat PayPalin kautta. Voit ostaa vain paketin,
joka on luettelossa kyseisellä hetkellä. Kortti- ja pankkitietosi syötetään PayPalin sivuilla,
eivätkä ne koskaan päädy meille; me säilytämme ostotapahtuman tiedot — summan, tapahtumaviitteen,
paketin ja päivämäärän.

Kuka maksun käsittelee. Ostot käsittelevät maksukumppanimme — tällä hetkellä PayPal. Voimme myydä
myös vastuullisena myyjänä toimivan kumppanin (merchant of record) kautta, jolloin maksuvaiheeseen
sovelletaan kyseisen kumppanin kassaehtoja ja verokäsittelyä. Riippumatta siitä, kuka maksun
käsittelee, tämä käytäntö määrää, mitä sinulle palautuu ja milloin.

Krediitit saapuvat heti, kun maksu onnistuu, ja täsmälleen kerran. Jos maksu onnistuu mutta
krediittejä ei ilmesty, ilmoita siitä osoitteeseen contact@visor.media — se on nopeimmin korjaamamme
asia, ja kohdassa 14 ilmoitetaan määräaika.

4. Milloin työstä veloitetaan

Lomake näyttää tarkan hinnan ennen lähettämistä. Näytetty krediittimäärä on se määrä, joka
veloitetaan — ei arvio.

Krediitit veloitetaan, kun lähetät työn, ennen kuin työ suoritetaan.

Valmistunut työ ei koskaan maksa enempää kuin näytetty hinta, vaikka se olisi kestänyt arvioitua
pidempään.

Jos saldosi on liian pieni, työ hylätään välittömästi. Mitään ei luoda eikä mitään veloiteta.

Jotkin pienet esikatselut tuotetaan maksutta. Niistä ei veloiteta mitään, joten niistä ei myöskään
hyvitetä mitään, jos jokin niistä epäonnistuu.

5. Kun työ epäonnistuu tai pysäytät sen

**Tämä tapahtuu automaattisesti. Sinun ei tarvitse koskaan pyytää sitä, eikä täytettävää lomaketta
ole.** Krediitit palautuvat tilillesi, kun työ saavuttaa lopputilansa, ja jokainen palautus näkyy
lompakkohistoriassasi.

Jos emme voi mitata, kuinka pitkälle pysäytetty työ ehti, palautamme koko summan. Epäselvyys
ratkaistaan sinun edukseksi.

Työn pysäyttäminen aivan lopussa jättää vain vähän palautettavaa. Sitä ilmaisu ”se osa, jota ei
ollut vielä renderöity” tarkoittaa, ja se on hyvä tietää ennen pysäytyspainikkeen painamista.

Jos epäonnistunut työ myöhemmin saatetaan päätökseen. Kun työ epäonnistui, sen krediitit
palautettiin ja sen uusi suoritus sen jälkeen onnistuu ja toimittaa tuloksesi, toimitetusta
tuloksesta perittävä veloitus jää voimaan — maksat kerran siitä työstä, jonka todella sait, etkä
epäonnistuneesta yrityksestä.

6. Hyvitys, kun olemme hitaita

Jos aika työn lähettämisestä sen valmistumiseen ylittää selvästi tavanomaisen tason, voimme lisätä
kyseisestä työstä hyvityskrediittejä automaattisesti. Hyvitys kirjataan tilillesi ja näkyy
lompakkohistoriassasi. Sinun ei tarvitse pyytää sitä.

7. Käyttämättömän saldonlisäyksen palauttaminen — 14 päivää

Paketti, johon et ole koskenut: rahat takaisin täysimääräisinä

**Jos et ole käyttänyt paketista ainuttakaan krediittiä — et maksettuja krediittejä etkä sen mukana
tullutta bonusta — voit palauttaa kyseisen paketin 14 päivän kuluessa sen ostamisesta ja saada
takaisin koko maksamasi summan ilman vähennyksiä.** Mistä tahansa syystä tai ilman syytä: sinun ei
tarvitse selittää. Kirjoita osoitteeseen contact@visor.media.

Krediitin käyttäminen aloittaa palvelun. Kun käytät paketista minkä tahansa krediitin, ostamasi
palvelu on alkanut suostumuksellasi, ja kyseiseen pakettiin sovelletaan jäljempänä esitettyjä
takaisinoston sääntöjä edellä esitetyn täysimääräisen palautuksen säännön sijasta.

Kaikki muut paketit: 14 päivän takaisinosto

**Voit 14 päivän kuluessa saldonlisäyksestä pyytää meitä ostamaan koko saldonlisäyksen takaisin, jos
et ole käyttänyt yhtäkään siinä maksamistasi krediiteistä.** Kirjoita osoitteeseen
contact@visor.media. Tämä on reitti paketille, jonka bonuskrediitit on käytetty mutta jonka
maksettuja krediittejä ei ole käytetty.

Tämä koskee jokaista visor.media-palvelussa ostettua pakettia riippumatta siitä, kuka maksun
käsitteli.

Ehdot kokonaisuudessaan:

• 14 päivän kuluessa saldonlisäyksestä.
• Yhtäkään kyseisen saldonlisäyksen maksetuista krediiteistä ei ole käytetty. Bonuskrediittien

  käyttäminen ei sinänsä sulje määräaikaa — ratkaisevaa on maksettu osuus.

• Koko saldonlisäys tai ei mitään. Emme osta takaisin osaa käyttämättömästä saldosta.
• Kyseisen saldonlisäyksen yhteydessä myönnetyt bonuskrediitit otetaan takaisin, kun ostamme sen

  takaisin.

• 14 päivän jälkeen tai sen jälkeen, kun olet käyttänyt kyseisestä saldonlisäyksestä minkä tahansa

  maksetun krediitin, emme osta sitä takaisin.

Mitä tämä on ja mitä se ei ole. Se on vapaaehtoisesti tekemämme tarjous. Se ei ole sanktio, ei
vähennys eikä sinulle asetettu ehto palvelun käytön lopettamisesta. Sinun ei tarvitse ilmoittaa
syytä.

Jos laki antaa sinulle peruuttamisoikeuden, kyseinen oikeus menee edelle. Jos asuinmaasi laki
antaa sinulle oikeuden peruuttaa liiketoimi, tämä kohta ei rajoita sitä: saat kaiken takaisin ilman
minkäänlaisia vähennyksiä.

8. Miten takaisinosto suoritetaan sinulle

Tämä kohta koskee takaisinostoa. Paketti, johon et ole lainkaan koskenut, palautetaan
kokonaisuudessaan kohdan 7 mukaisesti samalla tavalla kuin maksoit, ilman vähennyksiä.

Kun hyväksymme takaisinostopyynnön, sinä valitset, miten otat sen vastaan:

• Krediitteinä — 110 % saldonlisäyksen arvosta. Lisätään tilillesi välittömästi, ilman

  vähennyksiä ja ilman odotusta.

• Rahana — takaisin siihen PayPal-tiliin, jolta maksoit, jäljempänä esitettyyn

  takaisinostohintaan, 7 työpäivän kuluessa.

Vaihtoehdot ovat keskenään samanarvoisia. Kumpi tahansa valinta on sinun, eikä sinun tarvitse
perustella sitä. Jos et valitse 7 päivän kuluessa, maksamme rahana.

Takaisinostohinta on kyseisestä saldonlisäyksestä maksamasi summa vähennettynä sillä
maksupalveluntarjoajan perimällä maksulla, jota se ei palauta meille, kun liiketoimi peruuntuu.
Ilmoitamme kyseisen maksun täsmällisenä summana juuri sinun tapahtumastasi vahvistusviestissä, ja
voit pyytää meitä esittämään sitä koskevan tositteen. **Pienet saldonlisäykset ostamme takaisin
täsmälleen maksamallasi summalla, ilman vähennyksiä.**

Vielä kerran: jos asuinpaikkasi laki antaa sinulle lakisääteisen peruuttamisoikeuden, mitään ei
vähennetä.

9. Bonuskrediitit ja milloin ne otetaan takaisin

Bonuskrediitit ovat paketin mukana tuleva lahja: ne eivät ole osa sitä, mistä olet maksanut, niillä
ei ole rahallista arvoa, ne eivät vanhene eikä niitä lasketa mukaan takaisinostosummaan.

**Bonuskrediitit otetaan takaisin täsmälleen neljässä tilanteessa, ja vain kyseisen saldonlisäyksen
yhteydessä myönnetty bonus:**

1. ostamme kyseisen saldonlisäyksen takaisin tai se hyvitetään kokonaan tai osittain;
2. kyseisen saldonlisäyksen maksu peruutetaan, hylätään, palautetaan takaisinveloituksena tai jää

   tosiasiassa maksamatta;

3. bonuskrediittejä lisättiin järjestelmävirheen vuoksi enemmän kuin paketissa ilmoitettiin — jolloin

   otamme takaisin vain erotuksen;

4. bonus perustui petokseen tai kampanjan ehtojen rikkomiseen.

Näiden neljän tilanteen ulkopuolella emme ota bonuskrediittejä takaisin.

10. Jos PayPal-maksu hyvitetään, peruuntuu tai riitautetaan

**Kun PayPal hyvittää tai peruuttaa meille suoritetun maksun, otamme takaisin ne krediitit, jotka
kyseinen maksu lisäsi.** Tämä koskee myös sen yhteydessä myönnettyjä bonuskrediittejä. Sama pätee
riippumatta siitä, johtuuko peruuntuminen myöntämästämme hyvityksestä vai PayPalissa tekemästäsi
riitautuksesta tai takaisinveloituksesta.

Osittainen PayPal-hyvitys poistaa koko paketin krediitit. Myymme paketit kokonaisina ja ostamme
ne takaisin kokonaisina; emme laske paketin murto-osaa osittaista rahahyvitystä vastaan. Jos haluat
osan ostoksesta takaisin, pyydä sitä meiltä osoitteesta contact@visor.media sen sijaan, että tekisit
osittaisen riitautuksen — pystymme lähes aina järjestämään asian nopeammin ja sinun kannaltasi
paremmin lopputuloksin.

Saldosi voi mennä nollan alle. Jos olet jo käyttänyt maksun lisäämät krediitit ja kyseinen maksu
sen jälkeen peruuntuu, summa vähennetään siitä huolimatta. Saldosi voi päätyä negatiiviseksi.
Sinulta ei veloiteta mitään sen kattamiseksi emmekä peri sitä sinulta — mutta et voi aloittaa uutta
työtä, ennen kuin saldosi on jälleen nollan yläpuolella, minkä uusi saldonlisäys tekee.

Jos mielestäsi veloitus on virheellinen, kerro siitä meille ennen riitautuksen tekemistä.
Kohdassa 14 esitetään, kuinka nopeasti vastaamme maksuongelmaan — 24 työtuntia vastaanoton
vahvistamiseen, 3 työpäivää asian ratkaisemiseen. Riitautuksen tekeminen on aina sinun oikeutesi,
eikä mikään tässä vie sitä pois; se on vain hitaampaa ja kalliimpaa meille molemmille kuin
sähköposti.

Väärässä järjestyksessä saapuvat tapahtumat. Jos PayPal ilmoittaa meille peruuntumisesta ennen
kuin se on ilmoittanut itse maksusta, pidämme peruuntumisen odottamassa ja toteutamme sen heti, kun
maksu toteutuu. Sinulle ei koskaan kirjata krediittejä maksusta, joka on peruuntunut.

11. Kun tilisi päättyy

**Kun tilisi irtisanotaan tai sopimus päättyy mistä tahansa syystä, palautamme summan, joka vastaa
sitä osaa palvelusta, jota et ole käyttänyt.**

Miten se lasketaan. Palautus lasketaan maksamiesi krediittien perusteella:

jäljellä olevat maksetut krediittisi ÷ ostamiesi maksettujen krediittien kokonaismäärä × maksamasi
kokonaissumma

Bonuskrediittejä ei palauteta rahana. Ja koska jokainen työ käyttää ensin maksettuja krediittejä
(kohta 2), palautuskelpoinen osuus pienenee sitä mukaa kuin käytät palvelua — kun maksetut krediitit
on käytetty loppuun, jäljelle jää bonusta, eikä palautettavaa rahaa ole.

Maksamme 30 päivän kuluessa päättymisestä sillä maksutavalla, jota käytit, ellet suostu toiseen
tapaan. 30 päivää lasketaan siitä, kun päättyminen tulee voimaan — mikä on, jos itse pyysit sitä,
pyynnön lähetyshetki eikä hetki, jolloin vahvistimme sen vastaanottamisen.

Tämä pätee riippumatta siitä, miten tili päättyi, mukaan lukien tilanne, jossa irtisanoimme sen
käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.

12. Mitä voidaan vähentää

Vähennämme palautuksesta ainoastaan seuraavat emmekä mitään muuta:

1. käyttämäsi palvelun osan arvon;
2. todellisen vahingon, jonka käyttöehtojen rikkomisesi aiheutti meille tai kolmannelle

   osapuolelle — näytöllä tuettuna ja sinulle lähettämässämme ilmoituksessa eriteltynä;

3. summan, joka liittyy maksuun, jota epäillään petokseksi, joka on tutkinnan kohteena, jota

   koskee takaisinveloitus tai jota koskee toimivaltaisen viranomaisen vaatima pidätys — niin kauan
   kuin kyseinen tutkinta tai vaatimus kestää.

Ilmoitamme jokaisen vähennyksen määrän ja perusteen. Voit riitauttaa vähennyksen kohdassa 14
kuvattua valitusreittiä käyttäen. Mikään tässä kohdassa ei rajoita oikeuksiasi sinuun sovellettavan
kuluttajansuojalainsäädännön nojalla.

Emme koskaan sovella prosentuaalista vähennystä, peruutusmaksua tai käsittelymaksua. Niitä ei ole
tässä käytännössä eikä niitä ole tuotteessa.

13. Lakisääteiset oikeutesi

Mikään tässä käytännössä ei vähennä oikeutta, jonka laki sinulle antaa. Jos asuinmaasi pakottava
kuluttajansuojalainsäädäntö antaa sinulle oikeuden purkaa sopimus, peruuttaa se tai saada palautus,
joka on parempi kuin mitä tämä käytäntö tarjoaa, kyseistä oikeutta sovelletaan, eikä tämä käytäntö
rajoita sitä.

Jos uskot, että sinulla on tällainen oikeus, kirjoita meille ja kerro siitä. Sovellamme sitä
mieluummin kuin kiistelemme siitä.

14. Miten pyyntö tehdään ja kuinka kauan meillä kestää

Kirjoita osoitteeseen contact@visor.media. Kerro meille tilisi, mitä tapahtui ja — maksuongelmassa
— päivämäärä ja tapahtumaviite.

Kohdan 5 mukaiset työkohtaiset hyvitykset ja kohdan 6 mukainen hyvitys ovat automaattisia eivätkä
vaadi pyyntöä. Kohdan 7 mukainen palautus tai takaisinosto, kohdan 11 mukainen palautus tilin
päättyessä sekä kaikki summaa koskevat riitautukset edellyttävät sinulta viestin.

Määräaikamme, jotka lasketaan siitä, kun vastaanotamme edellä mainitut tiedot sisältävän pyynnön
— ei siitä, kun vahvistamme sen vastaanottamisen:

Monimutkaisessa asiassa voimme pidentää määräaikaa kerran enintään 7 työpäivällä, ja kerromme syyn
ennen alkuperäisen määräajan päättymistä. **Työpäiviin eivät kuulu lauantait, sunnuntait eivätkä
yleiset vapaapäivät.** Aika, joka kuluu odotettaessa sinulta pyytämiämme tietoja, ei
lasketa mukaan ratkaisun määräaikaan.

Jokainen krediittitapahtuma näkyy lompakkohistoriassasi päivämäärineen ja kellonaikoineen.
Kyseinen historia on tallenne siitä, mitä on veloitettu, palautettu ja hyvitetty, ja siitä me
molemmat aloitamme, kun jostakin syntyy erimielisyyttä.

15. Yhteystiedot

VISOR STUDIO

• Verkkosivusto: visor.media
• Sähköposti: contact@visor.media

Sähköposti on kanava kaikkeen, mitä tässä käytännössä käsitellään. Kirjoita osoitteeseen
contact@visor.media.