Política de Reembolsos

visor.media

Vigencia: 2026-11-03

Esta política explica cuándo se le devuelve el dinero y los créditos, de qué manera y en cuánto tiempo.
Forma parte de los Términos del Servicio publicados en visor.media y emplea las mismas palabras para las
mismas cosas: los créditos son lo que usted gasta en cada tarea, y un paquete es lo que usted
compra para obtenerlos.

1. En resumen

• Una tarea que falla no le cuesta nada. Los créditos se devuelven automáticamente. Usted no tiene

  que solicitarlo.

• Una tarea que usted detiene se reembolsa íntegramente si aún no había comenzado a renderizarse y,

  en caso contrario, únicamente por la parte que aún no se había renderizado.

• Una tarea que finalizó no se reembolsa. El precio mostrado antes de que usted pulsara enviar era

  el precio definitivo, y el trabajo se realizó.

• **Un paquete que usted no ha utilizado en absoluto se devuelve íntegramente dentro de los 14 días,

  por cualquier motivo.** Sin deducción alguna y sin necesidad de explicación.

• Un paquete del que usted solo haya consumido los créditos de bonificación puede igualmente

  devolverse dentro de los 14 días, y usted elige entre el 110 % de su valor en créditos y la
  devolución de su dinero: la Sección 8 indica el importe exacto.

• Si un pago de PayPal se reembolsa o se revierte, los créditos que ese pago añadió se retiran:

  todos ellos, incluida cualquier bonificación.

• Consúltenos cualquier asunto relativo a un pago en contact@visor.media. La Sección 14 indica con

  qué rapidez respondemos.

2. Qué son los créditos

Los créditos son la unidad que usted gasta por el trabajo realizado en visor.media. **Los créditos no
son dinero ni una divisa.** No tienen valor en efectivo, no pueden transferirse ni cederse y no pueden
retirarse, salvo en las situaciones que esta política establece: la devolución dentro de los 14 días de
un paquete no utilizado y la recompra dentro de los 14 días, ambas en la Sección 7, y el reembolso de
la porción no utilizada cuando su cuenta finaliza, en la Sección 11.

Los créditos que usted ha pagado no caducan. Los paquetes no tienen fecha de caducidad.

Los créditos de bonificación son un obsequio. Algunos paquetes incluyen créditos de bonificación,
indicados en el propio paquete. No forman parte de lo que usted pagó, carecen de valor en efectivo y no
caducan. La Sección 9 expone las únicas cuatro situaciones en las que se retiran.

Los créditos pagados se gastan primero. Cuando usted utiliza el servicio, deducimos en primer lugar
los créditos que usted pagó y solo recurrimos a los créditos de bonificación una vez agotados los
pagados. Esto opera en su contra en un reembolso, por lo que lo decimos con claridad: cuanto más
utilice el servicio, menor será la parte reembolsable de su saldo, porque lo que queda es cada vez en
mayor medida bonificación, y la bonificación no reembolsa dinero alguno.

3. Cómo se paga

Hoy PayPal es el único medio de pago en visor.media. Los paquetes se cotizan en dólares
estadounidenses. No hay transferencia bancaria ni ningún otro canal.

Usted elige un paquete de la lista de la página de Créditos y paga a través de PayPal. Solo puede
comprar un paquete que figure en la lista en ese momento. Los datos de su tarjeta y de su banco se
introducen en las páginas de PayPal y nunca llegan a nosotros; lo que conservamos es el registro de la
compra: importe, referencia de la transacción, paquete y fecha.

Quién procesa el pago. Las compras son procesadas por nuestros socios de pago, actualmente PayPal.
También podemos vender a través de un comerciante registrado (merchant of record), en cuyo caso se
aplican al paso del pago los términos de pago y el tratamiento fiscal de ese socio. Con independencia de
quién lo procese, esta política rige lo que se le devuelve a usted y cuándo.

Los créditos se acreditan tan pronto como el pago se realiza con éxito, y exactamente una vez. Si un
pago se realiza correctamente pero no aparece ningún crédito, comuníquenoslo en contact@visor.media: es
lo que resolvemos con mayor rapidez, y la Sección 14 indica el plazo.

4. Cuándo se le cobra por una tarea

El formulario muestra el precio exacto antes de que usted envíe la tarea. El número de créditos
mostrado es el número que se deduce, no una estimación.

Los créditos se deducen en el momento del envío, antes de que la tarea se ejecute.

Una tarea finalizada nunca cuesta más que el precio mostrado, aunque haya tardado más de lo
estimado.

Si su saldo es insuficiente, la tarea se rechaza en el acto. No se crea nada y no se deduce nada.

Algunas vistas previas pequeñas se producen sin coste alguno. Nada se cobra por ellas, de modo que
nada se reembolsa si una de ellas falla.

5. Cuando una tarea falla o usted la detiene

Esto es automático. Usted nunca tiene que solicitarlo y no hay ningún formulario que rellenar. Los
créditos vuelven a su cuenta a medida que la tarea alcanza su estado final, y cada devolución aparece en
el historial de su monedero.

Cuando no podamos medir hasta qué punto avanzó una tarea detenida, devolvemos el importe íntegro. La
duda se resuelve a su favor.

Detener una tarea cerca del final deja poco por devolver. Eso es lo que significa «la parte aún no
renderizada», y conviene saberlo antes de pulsar detener.

Si una tarea fallida se subsana posteriormente. Cuando una tarea haya fallado, sus créditos hayan
sido devueltos y una nueva ejecución de dicha tarea tenga éxito y entregue su resultado, el cargo por el
resultado entregado se mantiene: usted paga una sola vez, por el trabajo que efectivamente recibió, y no
por el intento que falló.

6. Compensación cuando nos demoramos

Cuando el tiempo transcurrido desde el envío de una tarea hasta su finalización exceda con creces el
nivel ordinario, podemos añadir automáticamente créditos compensatorios por esa tarea. La compensación
se acredita en su cuenta y aparece en el historial de su monedero. Usted no tiene que solicitarla.

7. Devolución de una recarga no utilizada — 14 días

Un paquete que usted no ha tocado: la devolución íntegra de su dinero

**Si usted no ha gastado ninguno de los créditos de un paquete —ni los créditos pagados ni la
bonificación que lo acompañaba—, puede devolver ese paquete dentro de los 14 días siguientes a su compra
y recuperar el importe íntegro que pagó, sin deducción alguna.** Por cualquier motivo o sin motivo
alguno: usted no tiene que dar explicaciones. Escriba a contact@visor.media.

Gastar un crédito inicia la prestación del servicio. Una vez que usted gasta cualquier crédito de un
paquete, el servicio que compró ha comenzado con su consentimiento, y ese paquete se rige por las reglas
de recompra que figuran a continuación en lugar de por la regla de reembolso íntegro anterior.

Todos los demás paquetes: la recompra dentro de los 14 días

**Dentro de los 14 días siguientes a una recarga, si usted no ha utilizado ninguno de los créditos
pagados incluidos en ella, puede solicitarnos que le recompremos la recarga completa.** Escriba a
contact@visor.media. Esta es la vía para un paquete cuyos créditos de bonificación se hayan utilizado
pero cuyos créditos pagados no.

Esto se aplica a todos los paquetes comprados en visor.media, con independencia de quién haya
procesado el pago.

Las condiciones, en su totalidad:

• Dentro de los 14 días siguientes a la recarga.
• Ninguno de los créditos pagados de esa recarga utilizado. El uso de créditos de bonificación no

  cierra por sí mismo el plazo: el criterio es la parte pagada.

• La recarga completa, o nada. No recompramos parte de un saldo no utilizado.
• Los créditos de bonificación concedidos con esa recarga se retiran cuando la recompramos.
• Transcurridos los 14 días, o una vez que usted haya utilizado cualquier crédito pagado de esa recarga,

  no la recompramos.

Qué es y qué no es esto. Es una oferta que hacemos voluntariamente. No es una penalización, ni una
deducción, ni una condición que se le imponga por dejar de utilizar el servicio. Usted no tiene que dar
ningún motivo.

Cuando la ley le otorgue un derecho de desistimiento, ese derecho prevalece. Si la legislación del
país en el que usted reside le otorga un derecho a desistir de la transacción, esta sección no lo
limita: usted recupera todo, sin deducción alguna.

8. Cómo recibe usted una recompra

Esta sección se refiere a la recompra. Un paquete que usted no haya tocado en absoluto se devuelve
íntegramente conforme a la Sección 7, por el mismo medio por el que usted pagó y sin deducción alguna.

Cuando aceptamos una solicitud de recompra, usted elige cómo recibirla:

• En créditos: el 110 % del valor de la recarga. Añadidos a su cuenta de inmediato, sin deducción

  alguna y sin espera.

• En dinero: a la cuenta de PayPal desde la que usted pagó, al precio de recompra indicado a

  continuación, dentro de 7 días hábiles.

Las dos opciones tienen el mismo rango. Cualquiera de las dos es su elección y usted no tiene que
explicarla. Si usted no elige dentro de 7 días, pagamos en dinero.

El precio de recompra es el importe que usted pagó por esa recarga, menos la comisión que el
proveedor de pago cobró y que no nos devuelve cuando una transacción se revierte. Indicamos esa comisión
como un importe concreto para su transacción en el mensaje de confirmación, y usted puede solicitarnos
que aportemos el documento justificativo. **En el caso de recargas pequeñas, recompramos exactamente por
lo que usted pagó, sin deducción alguna.**

De nuevo: cuando la legislación del lugar en el que usted reside le otorgue un derecho legal de
desistimiento, no se deduce nada.

9. Los créditos de bonificación y cuándo se retiran

Los créditos de bonificación son un obsequio que acompaña a un paquete: no forman parte de lo que usted
pagó, carecen de valor en efectivo, no caducan y no se computan en el importe de la recompra.

**Los créditos de bonificación se retiran exactamente en cuatro situaciones, y únicamente la
bonificación concedida con la recarga de que se trate:**

1. que esa recarga sea recomprada por nosotros, o sea reembolsada en todo o en parte;
2. que el pago de esa recarga sea cancelado, rechazado, devuelto como contracargo o, de hecho, no sea

   abonado;

3. que se hayan añadido más créditos de bonificación de los que el paquete indicaba, a causa de un error

   del sistema, en cuyo caso retiramos únicamente la diferencia;

4. que la bonificación tenga su origen en un fraude o en un incumplimiento de las condiciones de la

   promoción.

Fuera de esas cuatro situaciones no retiramos créditos de bonificación.

10. Si un pago de PayPal se reembolsa, se revierte o se disputa

Cuando PayPal nos reembolsa o revierte un pago, retiramos los créditos que ese pago añadió. Ello
incluye cualquier crédito de bonificación concedido con él. Esto se aplica por igual tanto si la
reversión es un reembolso emitido por nosotros como si es el resultado de una disputa o de un contracargo
que usted haya planteado ante PayPal.

Un reembolso parcial de PayPal elimina los créditos del paquete completo. Vendemos los paquetes
completos y los recompramos completos; no calculamos una fracción de un paquete frente a un reembolso
parcial en efectivo. Si usted desea recuperar parte de una compra, solicítenoslo en contact@visor.media
en lugar de plantear una disputa parcial: casi siempre podremos resolverlo con mayor rapidez y con un
mejor resultado para usted.

Su saldo puede quedar por debajo de cero. Si usted ya ha gastado los créditos que un pago añadió y
ese pago se revierte después, el importe se descuenta igualmente. Su saldo puede quedar en negativo. No
se le cobra nada para cubrirlo y no se lo reclamamos, pero usted no podrá iniciar nuevos trabajos hasta
que su saldo vuelva a ser superior a cero, lo que se consigue realizando una nueva recarga.

Si considera que un cargo es incorrecto, comuníquenoslo antes de plantear una disputa. La Sección 14
expone con qué rapidez respondemos a un problema de pago: 24 horas hábiles para acusar recibo y 3 días
hábiles para resolver. Plantear una disputa es siempre su derecho, y nada de lo aquí dispuesto se lo
suprime; simplemente es más lento y más costoso para ambas partes que un correo electrónico.

Eventos fuera de orden. Si PayPal nos comunica una reversión antes de habernos comunicado el pago
mismo, mantenemos la reversión en espera y la aplicamos en el momento en que el pago se liquide. Nunca se
le acreditará un pago que haya sido revertido.

11. Cuando su cuenta finaliza

**Cuando su cuenta se cancela, o el contrato finaliza por cualquier motivo, reembolsamos el importe
correspondiente a la parte del servicio que usted no ha utilizado.**

Cómo se calcula. El reembolso se calcula sobre los créditos que usted pagó:

sus créditos pagados restantes ÷ el total de créditos pagados que usted haya comprado × el importe
total que usted haya pagado

Los créditos de bonificación no se reembolsan en dinero. Y, dado que cada tarea consume primero los
créditos pagados (Sección 2), la parte reembolsable disminuye a medida que usted utiliza el servicio:
una vez agotados los créditos pagados, lo que queda es bonificación, y no hay dinero que devolver.

Pagamos dentro de los 30 días siguientes a la finalización, por el medio de pago que usted utilizó,
salvo que usted acepte otro medio. Los 30 días se cuentan desde que la finalización surte efecto, lo
que, si usted la solicitó, es el momento en que envió la solicitud, y no el momento en que acusamos
recibo de ella.

Esto se aplica cualquiera que haya sido la forma en que la cuenta finalizó, incluido el caso en que
nosotros la hayamos cancelado por un incumplimiento de los Términos.

12. Qué puede deducirse

De un reembolso deducimos únicamente lo siguiente, y nada más:

1. el valor de la parte del servicio que usted utilizó;
2. el daño efectivo que su incumplimiento de los Términos haya causado a nosotros o a un tercero,

   acreditado con pruebas y expuesto en la notificación que le enviemos;

3. un importe vinculado a un pago bajo sospecha de fraude, en investigación, sujeto a un contracargo

   o sujeto a una retención exigida por una autoridad competente, mientras dure dicha investigación o
   exigencia.

Indicamos el importe y el fundamento de cada deducción. Usted puede impugnar una deducción por la vía
de reclamaciones de la Sección 14. Nada de lo dispuesto en esta sección restringe sus derechos conforme
a la normativa de protección de los consumidores que le resulte aplicable.

Nunca aplicamos una deducción porcentual, una comisión por cancelación ni un cargo administrativo. No
los hay en esta política y no los hay en el producto.

13. Sus derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta política reduce un derecho que la ley le otorgue. Cuando la normativa
imperativa de protección de los consumidores del país en el que usted reside le otorgue un derecho a
cancelar, a desistir o a obtener un reembolso más favorable que el que ofrece esta política, ese derecho
se aplica y esta política no lo limita.

Si usted considera que le asiste tal derecho, escríbanos y dígalo. Preferimos aplicarlo antes que
discutirlo.

14. Cómo solicitarlo y cuánto tardamos

Escriba a contact@visor.media. Indíquenos su cuenta, qué ha ocurrido y —en el caso de un problema de
pago— la fecha y la referencia de la transacción.

Los reembolsos de tareas conforme a la Sección 5 y la compensación conforme a la Sección 6 son
automáticos y no requieren solicitud. Una devolución o una recompra conforme a la Sección 7, un reembolso
por finalización conforme a la Sección 11 y cualquier controversia sobre un importe sí requieren un
mensaje suyo.

Nuestros plazos, contados desde que recibimos una solicitud que contenga la información anterior, y
no desde que acusamos recibo de ella:

En un asunto complejo podemos prorrogar el plazo una sola vez, por un máximo de 7 días hábiles
adicionales, y le comunicamos el motivo antes de que venza el plazo original. **Los días hábiles excluyen
sábados, domingos y días festivos.** El tiempo transcurrido a la espera de información que le
hayamos solicitado no computa a efectos del plazo de resolución.

Todo movimiento de créditos figura en el historial de su monedero, con su fecha y su hora. Ese
historial es el registro de lo que se cobró, se devolvió y se compensó, y es el punto de partida para
ambas partes cuando surge una controversia.

15. Contacto

VISOR STUDIO

• Sitio web: visor.media
• Correo electrónico: contact@visor.media

El correo electrónico es el canal para todo lo previsto en esta política. Escriba a
contact@visor.media.