Rückerstattungsrichtlinie

visor.media

Gültig ab: 2026-11-03

Diese Richtlinie erläutert, wann Geld und Credits an Sie zurückfließen, auf welchem Weg und wie lange
es dauert. Sie ist Bestandteil der auf visor.media veröffentlichten Nutzungsbedingungen und verwendet
dieselben Wörter für dieselben Dinge: Credits sind das, was Sie für jeden Auftrag ausgeben, und
ein Paket ist das, was Sie kaufen, um sie zu erhalten.

1. Kurz gefasst

• Ein fehlgeschlagener Auftrag kostet Sie nichts. Die Credits kommen automatisch zurück. Sie

  müssen nicht danach fragen.

• Ein Auftrag, den Sie abbrechen, wird vollständig erstattet, wenn das Rendern noch nicht begonnen

  hatte, und andernfalls nur für den Teil, der noch nicht gerendert war.

• Ein abgeschlossener Auftrag wird nicht erstattet. Der vor dem Absenden angezeigte Preis war der

  Endpreis, und die Arbeit wurde geleistet.

• **Ein Paket, das Sie überhaupt nicht genutzt haben, kommt innerhalb von 14 Tagen vollständig zurück,

  aus jedem beliebigen Grund.** Nichts wird abgezogen, keine Begründung erforderlich.

• Ein Paket, von dem Sie lediglich die Bonus-Credits angebrochen haben, kann innerhalb von 14 Tagen

  dennoch zurückgegeben werden, und Sie wählen zwischen 110 % seines Wertes in Credits und der
  Rückzahlung Ihres Geldes — Abschnitt 8 nennt den genauen Betrag.

• **Wird eine PayPal-Zahlung erstattet oder rückgängig gemacht, werden die damit hinzugefügten Credits

  zurückgenommen** — alle, einschließlich eines etwaigen Bonus.

• Fragen Sie uns zu jeder Zahlung unter contact@visor.media. Abschnitt 14 nennt, wie schnell wir

  antworten.

2. Was Credits sind

Credits sind die Einheit, die Sie für Arbeiten auf visor.media ausgeben. **Credits sind kein Geld und
keine Währung.** Sie haben keinen Barwert, können nicht übertragen oder verschenkt werden und können
nicht ausgezahlt werden — außer in den Fällen, die diese Richtlinie schafft: die Rückgabe eines
ungenutzten Pakets innerhalb von 14 Tagen und der 14-tägige Rückkauf, beide in Abschnitt 7, sowie die
Erstattung des ungenutzten Teils bei Beendigung Ihres Kontos in Abschnitt 11.

Credits, für die Sie bezahlt haben, verfallen nicht. Pakete tragen kein Verfallsdatum.

Bonus-Credits sind ein Geschenk. Manche Pakete enthalten Bonus-Credits; dies ist am Paket
angegeben. Sie sind nicht Teil dessen, wofür Sie bezahlt haben, haben keinen Barwert und verfallen
nicht. Abschnitt 9 nennt die einzigen vier Fälle, in denen sie zurückgenommen werden.

Bezahlte Credits werden zuerst verbraucht. Wenn Sie den Dienst nutzen, ziehen wir zuerst die
Credits ab, für die Sie bezahlt haben, und greifen erst dann auf Bonus-Credits zurück, wenn die
bezahlten aufgebraucht sind. Das wirkt sich bei einer Erstattung zu Ihren Ungunsten aus, deshalb
sagen wir es deutlich: Je länger Sie den Dienst nutzen, desto kleiner wird der erstattungsfähige Teil
Ihres Guthabens, weil das Verbleibende zunehmend aus Bonus besteht und Bonus kein Geld erstattet.

3. Wie Sie bezahlen

Heute ist PayPal die einzige Zahlungsmethode auf visor.media. Pakete werden in US-Dollar bepreist.
Es gibt keine Banküberweisung und keinen anderen Zahlungsweg.

Sie wählen ein Paket aus der Liste auf der Credits-Seite und zahlen über PayPal. Sie können nur ein
Paket kaufen, das zu diesem Zeitpunkt auf der Liste steht. Ihre Karten- und Bankdaten werden auf den
Seiten von PayPal eingegeben und erreichen uns niemals; was wir aufbewahren, ist der Nachweis des
Kaufs — Betrag, Transaktionsreferenz, Paket und Datum.

Wer die Zahlung abwickelt. Käufe werden von unseren Zahlungspartnern abgewickelt — derzeit PayPal.
Wir können auch über einen Merchant of Record verkaufen; in diesem Fall gelten für den Zahlungsschritt
die Checkout-Bedingungen und die steuerliche Behandlung dieses Partners. Wer sie auch immer abwickelt:
Diese Richtlinie regelt, was Sie zurückerhalten und wann.

Credits treffen ein, sobald die Zahlung erfolgreich ist, und genau einmal. Wenn eine Zahlung
erfolgreich ist, aber keine Credits erscheinen, teilen Sie es uns unter contact@visor.media mit — das
ist das, was wir am schnellsten beheben, und Abschnitt 14 nennt die Frist.

4. Wann Ihnen ein Auftrag berechnet wird

Das Formular zeigt den genauen Preis, bevor Sie absenden. Die angezeigte Anzahl an Credits ist die
Anzahl, die abgezogen wird — keine Schätzung.

Credits werden beim Absenden abgezogen, bevor der Auftrag läuft.

Ein abgeschlossener Auftrag kostet niemals mehr als der angezeigte Preis, auch wenn er länger
gedauert hat als geschätzt.

Ist Ihr Guthaben zu gering, wird der Auftrag sofort abgelehnt. Es wird nichts erstellt und nichts
abgezogen.

Manche kleinen Vorschauen werden kostenlos erzeugt. Für sie wird nichts berechnet, also wird auch
nichts erstattet, wenn eine davon fehlschlägt.

5. Wenn ein Auftrag fehlschlägt oder Sie ihn abbrechen

Dies geschieht automatisch. Sie müssen niemals danach fragen, und es ist kein Formular auszufüllen.
Die Credits gehen an Ihr Konto zurück, sobald der Auftrag seinen Endzustand erreicht, und jede
Rückgabe erscheint in Ihrem Guthabenverlauf.

**Wo wir nicht messen können, wie weit ein abgebrochener Auftrag gekommen ist, erstatten wir den
vollen Betrag.** Der Zweifel geht zu Ihren Gunsten.

Wird ein Auftrag kurz vor dem Ende abgebrochen, bleibt wenig zurückzugeben. Das ist mit „dem Teil,
der noch nicht gerendert war“ gemeint, und es ist gut, dies zu wissen, bevor Sie auf Stopp drücken.

Wenn ein fehlgeschlagener Auftrag später doch gelingt. Ist ein Auftrag fehlgeschlagen, wurden
seine Credits zurückgegeben und ist ein erneuter Durchlauf dieses Auftrags danach erfolgreich und
liefert Ihr Ergebnis, so bleibt die Belastung für das gelieferte Ergebnis bestehen — Sie zahlen
einmal, für die Arbeit, die Sie tatsächlich erhalten haben, und nicht für den fehlgeschlagenen
Versuch.

6. Entschädigung, wenn wir langsam sind

Übersteigt die Zeit vom Absenden eines Auftrags bis zu seiner Fertigstellung das gewöhnliche Maß
deutlich, können wir für diesen Auftrag automatisch Entschädigungs-Credits gutschreiben. Die
Entschädigung wird Ihrem Konto gutgeschrieben und erscheint in Ihrem Guthabenverlauf. Sie müssen nicht
danach fragen.

7. Rückgabe einer ungenutzten Aufladung — 14 Tage

Ein Paket, das Sie nicht angerührt haben: Ihr Geld vollständig zurück

**Wenn Sie keinen der Credits aus einem Paket ausgegeben haben — weder die bezahlten Credits noch einen
mit dem Paket gewährten Bonus —, können Sie dieses Paket innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf
zurückgeben und den vollen von Ihnen gezahlten Betrag zurückerhalten, ohne jeden Abzug.** Aus jedem
beliebigen Grund oder ohne Grund: Sie müssen nichts erklären. Schreiben Sie an contact@visor.media.

Das Ausgeben eines Credits beginnt die Leistung. Sobald Sie einen Credit aus einem Paket ausgeben,
hat die von Ihnen gekaufte Leistung mit Ihrer Zustimmung begonnen, und für dieses Paket gelten die
nachstehenden Rückkaufregeln anstelle der vorstehenden Vollerstattungsregel.

Jedes andere Paket: der 14-tägige Rückkauf

**Innerhalb von 14 Tagen nach einer Aufladung können Sie uns, sofern Sie keinen der darin bezahlten
Credits verwendet haben, um den Rückkauf der gesamten Aufladung bitten.** Schreiben Sie an
contact@visor.media. Dies ist der Weg für ein Paket, dessen Bonus-Credits verwendet wurden, dessen
bezahlte Credits aber nicht.

Dies gilt für jedes auf visor.media gekaufte Paket, gleich wer die Zahlung abgewickelt hat.

Die Bedingungen, vollständig:

• Innerhalb von 14 Tagen nach der Aufladung.
• Keiner der bezahlten Credits aus dieser Aufladung verwendet. Die Verwendung von Bonus-Credits

  schließt das Zeitfenster für sich genommen nicht — maßgeblich ist der bezahlte Teil.

• Die gesamte Aufladung oder nichts. Wir kaufen keinen Teil eines ungenutzten Guthabens zurück.
• Mit dieser Aufladung gewährte Bonus-Credits werden zurückgenommen, wenn wir sie zurückkaufen.
• Nach 14 Tagen, oder sobald Sie einen bezahlten Credit aus dieser Aufladung verwendet haben, kaufen

  wir sie nicht zurück.

Was dies ist und was nicht. Es ist ein Angebot, das wir freiwillig machen. Es ist keine
Vertragsstrafe, kein Abzug und keine Bedingung, die Ihnen dafür auferlegt wird, dass Sie den Dienst
nicht mehr nutzen. Sie müssen keinen Grund angeben.

Wo Ihnen das Gesetz ein Widerrufsrecht gibt, geht dieses Recht vor. Gibt Ihnen das Recht des
Landes, in dem Sie wohnen, ein Recht, das Geschäft zu widerrufen, so schränkt dieser Abschnitt es
nicht ein: Sie erhalten alles zurück, ohne jeden Abzug.

8. Wie Sie einen Rückkauf erhalten

Dieser Abschnitt betrifft den Rückkauf. Ein Paket, das Sie überhaupt nicht angerührt haben, wird
nach Abschnitt 7 vollständig zurückgegeben, auf dem Weg, auf dem Sie bezahlt haben, ohne jeden Abzug.

Wenn wir eine Rückkaufanfrage annehmen, wählen Sie, wie Sie ihn entgegennehmen:

• In Credits — 110 % des Wertes der Aufladung. Sofort Ihrem Konto gutgeschrieben, ohne jeden Abzug

  und ohne Wartezeit.

• In Geld — zurück auf das PayPal-Konto, von dem Sie gezahlt haben, zum nachstehenden

  Rückkaufpreis, innerhalb von 7 Arbeitstagen.

Die beiden Optionen sind gleichrangig. Beide Wahlmöglichkeiten stehen Ihnen zu, und Sie müssen
Ihre Wahl nicht begründen. Treffen Sie innerhalb von 7 Tagen keine Wahl, zahlen wir in Geld.

Der Rückkaufpreis ist der Betrag, den Sie für diese Aufladung gezahlt haben, abzüglich des
Entgelts, das der Zahlungsdienstleister erhoben hat und uns bei der Rückabwicklung einer Transaktion
nicht zurückerstattet. Wir nennen dieses Entgelt in der Bestätigungsnachricht als konkreten Betrag für
Ihre Transaktion, und Sie können von uns die Vorlage des Belegs verlangen. **Bei kleinen Aufladungen
kaufen wir genau zu dem zurück, was Sie gezahlt haben, ohne jeden Abzug.**

Nochmals: Wo Ihnen das Recht Ihres Wohnsitzlandes ein gesetzliches Widerrufsrecht gibt, wird nichts
abgezogen.

9. Bonus-Credits und wann sie zurückgenommen werden

Bonus-Credits sind ein Geschenk, das mit einem Paket kommt: nicht Teil dessen, wofür Sie bezahlt
haben, ohne Barwert, ohne Verfall und nicht im Rückkaufbetrag berücksichtigt.

**Bonus-Credits werden in genau vier Fällen zurückgenommen, und nur der mit der betreffenden Aufladung
gewährte Bonus:**

1. diese Aufladung wird von uns zurückgekauft oder ganz oder teilweise erstattet;
2. die Zahlung für diese Aufladung wird storniert, abgelehnt, als Rückbuchung zurückgeholt oder ist

   tatsächlich nicht geleistet;

3. es wurden aufgrund eines Systemfehlers mehr Bonus-Credits gutgeschrieben, als das Paket auswies —

   in diesem Fall nehmen wir nur die Differenz zurück;

4. der Bonus ist durch Betrug oder durch einen Verstoß gegen die Bedingungen der Aktion entstanden.

Außerhalb dieser vier Fälle nehmen wir Bonus-Credits nicht zurück.

10. Wenn eine PayPal-Zahlung erstattet, rückgängig gemacht oder bestritten wird

**Wenn PayPal eine Zahlung an uns erstattet oder rückgängig macht, nehmen wir die Credits zurück, die
diese Zahlung hinzugefügt hat.** Das schließt alle damit gewährten Bonus-Credits ein. Dies gilt
gleichermaßen, ob die Rückabwicklung eine von uns veranlasste Erstattung ist oder das Ergebnis einer
Streitigkeit oder Rückbuchung, die Sie bei PayPal ausgelöst haben.

Eine teilweise PayPal-Erstattung entfernt die Credits des gesamten Pakets. Wir verkaufen Pakete
als Ganzes und kaufen sie als Ganzes zurück; wir rechnen keinen Bruchteil eines Pakets gegen eine
teilweise Barerstattung. Wenn Sie einen Teil eines Kaufs zurückhaben möchten, wenden Sie sich an uns
unter contact@visor.media, statt eine teilweise Streitigkeit zu eröffnen — wir werden das fast immer
schneller und mit einem besseren Ergebnis für Sie klären können.

Ihr Guthaben kann unter null fallen. Wenn Sie die von einer Zahlung hinzugefügten Credits bereits
ausgegeben haben und diese Zahlung anschließend rückgängig gemacht wird, wird der Betrag dennoch
abgezogen. Ihr Guthaben kann dadurch negativ werden. Ihnen wird zur Deckung nichts berechnet, und wir
verfolgen den Betrag nicht gegen Sie — Sie können jedoch keine neue Arbeit starten, bis Ihr Guthaben
wieder über null liegt, was eine erneute Aufladung bewirkt.

Wenn Sie eine Belastung für falsch halten, sagen Sie es uns, bevor Sie eine Streitigkeit eröffnen.
Abschnitt 14 legt dar, wie schnell wir auf ein Zahlungsproblem reagieren — 24 Arbeitsstunden bis zur
Bestätigung, 3 Arbeitstage bis zur Klärung. Eine Streitigkeit zu eröffnen ist stets Ihr Recht, und
nichts hier nimmt es Ihnen; es ist lediglich langsamer und kostspieliger für uns beide als eine
E-Mail.

Ereignisse in falscher Reihenfolge. Teilt uns PayPal eine Rückabwicklung mit, bevor es uns die
Zahlung selbst mitgeteilt hat, halten wir die Rückabwicklung zurück und wenden sie in dem Moment an,
in dem die Zahlung ausgeführt ist. Für eine rückabgewickelte Zahlung werden Ihnen niemals Credits
gutgeschrieben.

11. Wenn Ihr Konto endet

**Wenn Ihr Konto beendet wird oder der Vertrag aus irgendeinem Grund endet, erstatten wir den Betrag,
der dem von Ihnen nicht genutzten Teil der Leistung entspricht.**

Wie er berechnet wird. Die Erstattung wird auf Grundlage der Credits berechnet, für die Sie
bezahlt haben:

Ihre verbleibenden bezahlten Credits ÷ die insgesamt von Ihnen gekauften bezahlten Credits × der
insgesamt von Ihnen gezahlte Betrag

Bonus-Credits werden nicht in Geld erstattet. Und weil jeder Auftrag zuerst auf bezahlte Credits
zugreift (Abschnitt 2), schrumpft der erstattungsfähige Teil mit der Nutzung des Dienstes — sind die
bezahlten Credits aufgebraucht, ist das Verbleibende Bonus, und es gibt kein Geld zurückzuzahlen.

Wir zahlen innerhalb von 30 Tagen nach der Beendigung, über die von Ihnen verwendete
Zahlungsmethode, es sei denn, Sie stimmen einer anderen Methode zu. Die 30 Tage laufen ab dem
Wirksamwerden der Beendigung — das ist, wenn Sie sie verlangt haben, der Zeitpunkt, zu dem Sie die
Anfrage gesendet haben, nicht der Zeitpunkt unserer Bestätigung.

Dies gilt unabhängig davon, wie das Konto geendet hat, auch dann, wenn wir es wegen eines
Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen beendet haben.

12. Was abgezogen werden darf

Wir ziehen von einer Erstattung ausschließlich Folgendes ab und nichts anderes:

1. den Wert des von Ihnen genutzten Teils der Leistung;
2. den tatsächlichen Schaden, den Ihr Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen verursacht hat — uns

   oder einem Dritten gegenüber —, belegt durch Nachweise und dargelegt in der Mitteilung, die wir
   Ihnen senden;

3. einen Betrag, der an eine Zahlung gebunden ist, die unter Betrugsverdacht steht, überprüft

   wird, einer Rückbuchung unterliegt oder einer von einer zuständigen Behörde angeordneten Sperre
   unterliegt — für die Dauer dieser Überprüfung oder Anordnung.

Wir nennen den Betrag und die Grundlage jedes Abzugs. Sie können einen Abzug beanstanden über den
Beschwerdeweg in Abschnitt 14. Nichts in diesem Abschnitt beschränkt Ihre Rechte nach dem für Sie
geltenden Verbraucherschutzrecht.

Wir wenden niemals einen prozentualen Abzug, eine Stornogebühr oder eine Bearbeitungsgebühr an. Es
gibt sie nicht in dieser Richtlinie, und es gibt sie nicht im Produkt.

13. Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schmälert ein Recht, das Ihnen das Gesetz gibt. Wo das zwingende
Verbraucherschutzrecht des Landes, in dem Sie wohnen, Ihnen ein Recht auf Kündigung, auf Widerruf oder
auf eine Erstattung gibt, das besser ist als das, was diese Richtlinie bietet, gilt dieses Recht, und
diese Richtlinie schränkt es nicht ein.

Wenn Sie glauben, ein solches Recht zu haben, schreiben Sie uns und sagen Sie es. Wir wenden es lieber
an, als darüber zu streiten.

14. Wie Sie fragen, und wie lange wir brauchen

Schreiben Sie an contact@visor.media. Nennen Sie uns Ihr Konto, was geschehen ist und — bei einem
Zahlungsproblem — das Datum und die Transaktionsreferenz.

Auftragserstattungen nach Abschnitt 5 und Entschädigungen nach Abschnitt 6 erfolgen automatisch und
erfordern keine Anfrage. Eine Rückgabe oder ein Rückkauf nach Abschnitt 7, eine Erstattung bei
Beendigung nach Abschnitt 11 und jede Streitigkeit über einen Betrag erfordern eine Nachricht von
Ihnen.

Unsere Fristen, gerechnet ab dem Eingang einer Anfrage, die die oben genannten Angaben enthält —
nicht ab unserer Bestätigung:

In einer komplexen Angelegenheit können wir einmalig um bis zu 7 weitere Arbeitstage verlängern, und
wir teilen Ihnen den Grund mit, bevor die ursprüngliche Frist abläuft. **Zu den Arbeitstagen zählen
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage nicht.** Zeit, in der wir auf von Ihnen
angeforderte Informationen warten, wird auf die Klärungsfrist nicht angerechnet.

Jede Credit-Bewegung steht in Ihrem Guthabenverlauf, mit Datum und Uhrzeit. Dieser Verlauf ist der
Nachweis darüber, was berechnet, zurückgegeben und entschädigt wurde, und er ist der Ausgangspunkt für
uns beide, wenn etwas streitig ist.

15. Kontakt

VISOR STUDIO

• Website: visor.media
• E-Mail: contact@visor.media

E-Mail ist der Kanal für alles in dieser Richtlinie. Schreiben Sie an contact@visor.media.