Refusionspolitik

visor.media

Gælder fra: 2026-11-03

Denne politik forklarer, hvornår penge og kreditter kommer tilbage til dig, hvordan, og hvor lang tid
det tager. Den er en del af de Servicevilkår, der er offentliggjort på visor.media, og den bruger de
samme ord om de samme ting: kreditter er det, du bruger på hvert job, og en pakke er det, du
køber for at få dem.

1. Kort fortalt

• Et job, der mislykkes, koster dig ingenting. Kreditterne kommer automatisk tilbage. Du behøver

  ikke at bede om det.

• Et job, du stopper, refunderes fuldt ud, hvis det ikke var begyndt at rendere, og ellers kun for

  den del, der endnu ikke var renderet.

• Et job, der er gennemført, refunderes ikke. Den pris, der blev vist, før du trykkede send, var

  den endelige pris, og arbejdet er udført.

• En pakke, du slet ikke har brugt, får du fuldt ud tilbage inden for 14 dage, uanset årsag. Intet

  fratrækkes, og ingen forklaring er nødvendig.

• En pakke, du kun har rørt for dens bonuskreditter, kan stadig leveres tilbage inden for 14 dage,

  og du vælger mellem 110 % af dens værdi i kreditter og dine penge tilbage — afsnit 8 angiver det
  nøjagtige beløb.

• Hvis en PayPal-betaling refunderes eller tilbageføres, tages de kreditter, den tilførte, tilbage

  — dem alle, inklusive eventuel bonus.

• Spørg os om hvad som helst vedrørende en betaling på contact@visor.media. Afsnit 14 angiver, hvor

  hurtigt vi svarer.

2. Hvad kreditter er

Kreditter er den enhed, du bruger på arbejde på visor.media. **Kreditter er ikke penge og ikke en
valuta.** De har ingen kontantværdi, kan ikke overdrages eller foræres væk og kan ikke udbetales —
undtagen i de situationer, som denne politik skaber: returneringen af en ubrugt pakke inden for 14
dage og tilbagekøbet inden for 14 dage, begge i afsnit 7, samt refusionen af den ubrugte del, når din
konto ophører, i afsnit 11.

Kreditter, du har betalt for, udløber ikke. Pakker har ingen udløbsdato.

Bonuskreditter er en gave. Nogle pakker indeholder bonuskreditter, hvilket er angivet på pakken.
De er ikke en del af det, du har betalt for, har ingen kontantværdi og udløber ikke. Afsnit 9
fastlægger de eneste fire situationer, hvor de tages tilbage.

Betalte kreditter bruges først. Når du bruger tjenesten, trækker vi først de kreditter, du har
betalt for, og bruger først bonuskreditter, når de betalte er opbrugt. **Dette er til ulempe for dig
ved en refusion**, så vi siger det ligeud: jo længere du bruger tjenesten, jo mindre bliver den
refunderbare del af din saldo, fordi det, der er tilbage, i stigende grad er bonus, og bonus udløser
ingen penge tilbage.

3. Sådan betaler du

I dag er PayPal den eneste betalingsmetode på visor.media. Pakker prissættes i amerikanske dollar.
Der er ingen bankoverførsel og ingen anden betalingskanal.

Du vælger en pakke fra listen på siden Kreditter og betaler via PayPal. Du kan kun købe en pakke, der
står på listen på det pågældende tidspunkt. Dine kort- og bankoplysninger indtastes på PayPals sider
og når aldrig frem til os; det, vi gemmer, er registreringen af købet — beløb, transaktionsreference,
pakke og dato.

Hvem der behandler betalingen. Køb behandles af vores betalingspartnere — i øjeblikket PayPal. Vi
kan også sælge gennem en merchant of record, og i så fald gælder den pågældende partners vilkår for
betalingsgennemførelse og skattehåndtering for selve betalingstrinnet. Uanset hvem der behandler den,
er det denne politik, der bestemmer, hvad du får tilbage, og hvornår.

Kreditterne tilføres, så snart betalingen er gennemført, og præcis én gang. Hvis en betaling
gennemføres, men der ikke kommer nogen kreditter, så sig det til os på contact@visor.media — det er
det, vi retter hurtigst, og afsnit 14 angiver fristen.

4. Hvornår du opkræves for et job

Formularen viser den nøjagtige pris, før du sender. Det antal kreditter, der vises, er det antal,
der trækkes — ikke et skøn.

Kreditterne trækkes, når du sender, før jobbet kører.

Et gennemført job koster aldrig mere end den viste pris, også selv om det tog længere tid end
anslået.

Hvis din saldo er for lav, afvises jobbet med det samme. Der oprettes intet, og der trækkes intet.

Nogle små forhåndsvisninger fremstilles uden beregning. Der opkræves intet for dem, så der
refunderes heller intet, hvis en af dem mislykkes.

5. Når et job mislykkes, eller du stopper det

Dette sker automatisk. Du skal aldrig bede om det, og der er ingen formular at udfylde.
Kreditterne går tilbage til din konto, efterhånden som jobbet når sin sluttilstand, og enhver
tilbageførsel fremgår af din tegnebogshistorik.

Hvor vi ikke kan måle, hvor langt et stoppet job nåede, returnerer vi hele beløbet. Tvivlen kommer
dig til gode.

Stopper du et job tæt på afslutningen, er der kun lidt at returnere. Det er, hvad "den del, der
endnu ikke var renderet", betyder, og det er værd at vide, før du trykker stop.

Hvis et mislykket job senere bliver rettet op. Hvor et job mislykkedes, dets kreditter blev
returneret, og en fornyet kørsel af det derefter lykkes og leverer dit resultat, står opkrævningen for
det leverede resultat ved magt — du betaler én gang, for det arbejde, du faktisk har modtaget, og ikke
for det forsøg, der mislykkedes.

6. Kompensation, når vi er langsomme

Hvor tiden fra, at du sender et job, til det er gennemført, går et godt stykke ud over det sædvanlige
niveau, kan vi automatisk tilføje kompensationskreditter for det job. Kompensationen krediteres din
konto og fremgår af din tegnebogshistorik. Du behøver ikke at bede om det.

7. Tilbagelevering af en ubrugt optankning — 14 dage

En pakke, du ikke har rørt: dine penge tilbage, fuldt ud

**Hvis du ikke har brugt nogen af kreditterne fra en pakke — hverken de betalte kreditter eller nogen
bonus, der fulgte med den — kan du returnere den pakke inden for 14 dage efter købet og få hele det
beløb, du har betalt, tilbage, uden at noget fratrækkes.** Uanset årsag, eller uden nogen årsag: du
behøver ikke at forklare dig. Skriv til contact@visor.media.

At bruge en kredit påbegynder tjenesten. Når du først bruger en kredit fra en pakke, er den
tjeneste, du har købt, påbegyndt med dit samtykke, og den pakke følger reglerne om tilbagekøb nedenfor
i stedet for reglen om fuld refusion ovenfor.

Alle andre pakker: tilbagekøbet inden for 14 dage

**Inden for 14 dage efter en optankning kan du bede os om at købe hele optankningen tilbage, hvis du
ikke har brugt nogen af de kreditter, du betalte for i den.** Skriv til contact@visor.media. Det er
denne vej, du går med en pakke, hvis bonuskreditter er brugt, men hvis betalte kreditter ikke er.

Dette gælder alle pakker, der er købt på visor.media, uanset hvem der har behandlet betalingen.

Betingelserne, i deres helhed:

• Inden for 14 dage efter optankningen.
• Ingen af de betalte kreditter fra den optankning må være brugt. Brug af bonuskreditter lukker

  ikke i sig selv vinduet — det afgørende er den betalte del.

• Hele optankningen, eller intet. Vi køber ikke en del af en ubrugt saldo tilbage.
• Bonuskreditter, der blev tildelt med den optankning, tages tilbage, når vi køber den tilbage.
• Efter 14 dage, eller når du har brugt en betalt kredit fra den optankning, køber vi den ikke tilbage.

Hvad dette er, og hvad det ikke er. Det er et tilbud, vi giver frivilligt. Det er ikke en bod,
ikke et fradrag og ikke en betingelse, der pålægges dig, fordi du holder op med at bruge tjenesten. Du
behøver ikke at angive en grund.

Hvor loven giver dig en fortrydelsesret, går den ret forud. Hvis lovgivningen i det land, hvor du
bor, giver dig ret til at fortryde transaktionen, begrænser dette afsnit den ikke: du får alt tilbage,
uden at der fratrækkes noget som helst.

8. Sådan får du et tilbagekøb udbetalt

Dette afsnit handler om tilbagekøbet. En pakke, du slet ikke har rørt, returneres fuldt ud efter
afsnit 7, til den betalingsmåde, du betalte med, uden at noget fratrækkes.

Når vi accepterer en anmodning om tilbagekøb, vælger du, hvordan du vil modtage det:

• I kreditter — 110 % af optankningens værdi. Tilføjes din konto med det samme, uden at noget

  fratrækkes, og uden ventetid.

• I penge — tilbage til den PayPal-konto, du betalte fra, til tilbagekøbsprisen nedenfor, inden for

  7 arbejdsdage.

De to muligheder er ligestillede. Begge valg er dine, og du behøver ikke at begrunde dem. Vælger du
ikke inden for 7 dage, betaler vi i penge.

Tilbagekøbsprisen er det beløb, du betalte for den optankning, med fradrag af det gebyr, som
betalingsudbyderen opkrævede og ikke returnerer til os, når en transaktion tilbageføres. Vi angiver
dette gebyr som et konkret beløb for din transaktion i bekræftelsesbeskeden, og du kan bede os om at
fremlægge den underliggende dokumentation. **Ved små optankninger køber vi tilbage til præcis det, du
betalte, uden at noget fratrækkes.**

Igen: hvor lovgivningen der, hvor du bor, giver dig en lovbestemt fortrydelsesret, fratrækkes intet.

9. Bonuskreditter, og hvornår de tages tilbage

Bonuskreditter er en gave, der følger med en pakke: ikke en del af det, du har betalt for, ingen
kontantværdi, ingen udløbsdato, og de medregnes ikke i tilbagekøbsbeløbet.

**Bonuskreditter tages tilbage i præcis fire situationer, og kun den bonus, der blev tildelt med den
pågældende optankning:**

1. den optankning købes tilbage af os eller refunderes helt eller delvist;
2. betalingen for den optankning annulleres, afvises, føres tilbage som en chargeback eller bliver

   reelt ikke betalt;

3. der blev tilføjet flere bonuskreditter, end pakken angav, på grund af en systemfejl — i hvilket

   tilfælde vi kun tager forskellen tilbage;

4. bonussen opstod som følge af svig eller af en overtrædelse af kampagnens betingelser.

Uden for disse fire situationer tager vi ikke bonuskreditter tilbage.

10. Hvis en PayPal-betaling refunderes, tilbageføres eller bestrides

**Når PayPal refunderer eller tilbagefører en betaling til os, tager vi de kreditter tilbage, som den
betaling tilførte.** Det omfatter eventuelle bonuskreditter, der blev tildelt med den. Dette gælder på
samme måde, uanset om tilbageførslen er en refusion, vi har foretaget, eller resultatet af en
indsigelse eller chargeback, du har rejst over for PayPal.

En delvis PayPal-refusion fjerner kreditterne for hele pakken. Vi sælger pakker hele og køber dem
hele tilbage; vi opgør ikke en brøkdel af en pakke over for en delvis kontant refusion. Hvis du vil
have en del af et køb tilbage, så bed os om det på contact@visor.media i stedet for at rejse en delvis
indsigelse — vi vil næsten altid kunne løse det hurtigere og med et bedre resultat for dig.

Din saldo kan gå under nul. Hvis du allerede har brugt de kreditter, en betaling tilførte, og den
betaling derefter tilbageføres, trækkes beløbet alligevel. Din saldo kan ende i minus. Der opkræves
intet af dig til at dække det, og vi forfølger dig ikke for det — men du kan ikke starte nyt arbejde,
før din saldo igen er over nul, hvilket en ny optankning vil sørge for.

Hvis du mener, at en opkrævning er forkert, så sig det til os, før du rejser en indsigelse. Afsnit
14 fastlægger, hvor hurtigt vi reagerer på et betalingsproblem — 24 arbejdstimer til at bekræfte
modtagelsen, 3 arbejdsdage til at løse det. Det er altid din ret at rejse en indsigelse, og intet heri
fratager dig den; det er blot langsommere og dyrere for os begge end en e-mail.

Hændelser i forkert rækkefølge. Hvis PayPal underretter os om en tilbageførsel, før vi er blevet
underrettet om selve betalingen, holder vi tilbageførslen tilbage og anvender den i det øjeblik,
betalingen afregnes. Du bliver aldrig krediteret for en betaling, der blev tilbageført.

11. Når din konto ophører

**Når din konto opsiges, eller aftalen ophører af en hvilken som helst grund, refunderer vi det beløb,
der svarer til den del af tjenesten, du ikke har brugt.**

Sådan opgøres det. Refusionen beregnes på grundlag af de kreditter, du har betalt for:

dine resterende betalte kreditter ÷ de samlede betalte kreditter, du har købt × det samlede beløb,
du har betalt

Bonuskreditter refunderes ikke i penge. Og fordi ethvert job først trækker på betalte kreditter
(afsnit 2), skrumper den refunderbare del, efterhånden som du bruger tjenesten — når de betalte
kreditter er opbrugt, er det, der er tilbage, bonus, og der er ingen penge at returnere.

Vi betaler inden for 30 dage efter ophøret, med den betalingsmetode, du brugte, medmindre du
accepterer en anden metode. De 30 dage løber fra det tidspunkt, hvor ophøret får virkning — hvilket,
hvis du selv har bedt om det, er det tidspunkt, hvor du sendte anmodningen, ikke det tidspunkt, hvor
vi bekræftede modtagelsen.

Dette gælder, uanset hvordan kontoen ophørte, herunder når vi har opsagt den på grund af en
overtrædelse af Vilkårene.

12. Hvad der kan fratrækkes

Vi fratrækker kun følgende i en refusion, og intet andet:

1. værdien af den del af tjenesten, du har brugt;
2. faktisk skade, som din overtrædelse af Vilkårene har påført os eller tredjemand — understøttet

   af dokumentation og angivet i den meddelelse, vi sender dig;

3. et beløb knyttet til en betaling under mistanke om svig, under efterforskning, omfattet af en

   chargeback eller omfattet af en spærring, som en kompetent myndighed kræver — så længe den
   efterforskning eller det krav varer.

Vi angiver beløbet og grundlaget for ethvert fradrag. Du kan bestride et fradrag ad klagevejen i
afsnit 14. Intet i dette afsnit begrænser dine rettigheder efter den forbrugerbeskyttelseslovgivning,
der gælder for dig.

Vi anvender aldrig et procentvist fradrag, et annulleringsgebyr eller et administrationsgebyr. Der
findes ingen af delene i denne politik, og der findes ingen af delene i produktet.

13. Dine lovbestemte rettigheder

Intet i denne politik indskrænker en ret, som loven giver dig. Hvor den ufravigelige
forbrugerbeskyttelseslovgivning i det land, hvor du bor, giver dig en ret til at annullere, til at
fortryde eller til en refusion, der er bedre end det, denne politik tilbyder, gælder den ret, og denne
politik begrænser den ikke.

Hvis du mener, at du har en sådan ret, så skriv til os og sig det. Vi vil hellere anvende den end
diskutere den.

14. Sådan spørger du, og hvor lang tid vi bruger

Skriv til contact@visor.media. Oplys din konto, hvad der skete, og — ved et betalingsproblem —
datoen og transaktionsreferencen.

Jobrefusioner efter afsnit 5 og kompensation efter afsnit 6 sker automatisk og kræver ingen anmodning.
En returnering eller et tilbagekøb efter afsnit 7, en refusion ved ophør efter afsnit 11 og enhver
tvist om et beløb kræver derimod en besked fra dig.

Vores frister, regnet fra det tidspunkt, hvor vi modtager en anmodning, der indeholder
oplysningerne ovenfor — ikke fra det tidspunkt, hvor vi bekræfter modtagelsen:

I en kompleks sag kan vi forlænge fristen én gang med op til 7 yderligere arbejdsdage, og vi fortæller
dig hvorfor, før den oprindelige frist udløber. **Arbejdsdage omfatter ikke lørdage, søndage og
helligdage.** Tid, der går med at vente på oplysninger, vi har bedt dig om, tæller ikke med
i fristen for løsning.

Enhver kreditbevægelse fremgår af din tegnebogshistorik, med dato og klokkeslæt. Denne historik er
dokumentationen for, hvad der er opkrævet, returneret og kompenseret, og det er der, vi begge starter,
når noget bestrides.

15. Kontakt

VISOR STUDIO

• Websted: visor.media
• E-mail: contact@visor.media

E-mail er kanalen for alt i denne politik. Skriv til contact@visor.media.