Política de Privacidad

visor.media

Fecha de entrada en vigor: 2026-11-03

Esta política explica qué recopilamos cuando usted utiliza visor.media, por qué, quién más lo maneja,
adónde va, cuánto tiempo lo conservamos y qué puede pedirnos que hagamos al respecto.

La hemos redactado para que se lea, no para que se sobrelleve. Cuando algo lo perjudica a usted, lo
decimos en lugar de dejar que lo descubra por su cuenta.

«Nosotros» y «nos» designan a VISOR STUDIO, la empresa que opera visor.media. La Sección 16 indica
cómo ponerse en contacto con nosotros.

1. Acerca de esta política

Esta política se aplica a visor.media. No se aplica a ningún otro servicio que operemos, cada
uno de los cuales se opera de forma independiente, con sus propios registros de clientes y sus
propios documentos. Una cuenta en un servicio no es una cuenta en otro.

Forma parte de los Términos del Servicio publicados en visor.media.

Dos cuestiones condicionan todo lo que sigue. La primera es que la finalidad misma del producto es
generar contenido audiovisual a partir del material que usted nos entrega, de modo que sus archivos
cargados y los archivos que generamos no son un efecto colateral del servicio: son el servicio, y aquí
se tratan en su totalidad. La segunda es que generarlos requiere infraestructura informática real, que
alquilamos, y que parte de ese trabajo lo realizan servicios de generación de terceros. La Sección 7
enumera quiénes intervienen y qué manejan.

2. Qué recopilamos

Información de la cuenta. Una cuenta en visor.media se crea en la página de registro — donde eliges un nombre de usuario y una contraseña, y no guardamos ninguna dirección de correo tuya — o iniciando sesión con un proveedor externo — Google, Apple o TikTok. De un proveedor recibimos el identificador de cuenta que emite, tu dirección de correo y tu nombre visible, cuando el proveedor los devuelve. Algunos proveedores no devuelven correo; en ese caso generamos un marcador interno en su lugar, y las cuentas creadas con nombre de usuario también llevan ese marcador. También te asignamos un nombre de usuario (en la página de registro, el que tú elegiste), que es tuyo y nunca se vuelve a asignar a otra persona.

No almacenamos su foto de perfil. Algunos proveedores la ofrecen; nosotros no la conservamos y su
cuenta no tiene ningún campo para ella.

Su contraseña, no. Las contraseñas las maneja íntegramente nuestro proveedor de autenticación. **No
almacenamos su contraseña ni almacenamos una copia cifrada de ella.** El restablecimiento de una
contraseña se realiza volviendo a iniciar sesión a través de un proveedor: **nunca enviamos correos
electrónicos de restablecimiento de contraseña.**

Lo que usted carga para crear algo. Imágenes, vídeo, archivos de audio e instrucciones escritas en
palabras (hasta 20.000 caracteres por instrucción). Los límites de tamaño vigentes son de 25 MB por
imagen, 200 MB por vídeo y 25 MB por archivo de audio.

Lo que generamos para usted. Las imágenes, vídeos, audios, películas y vídeos musicales que
producen nuestros sistemas desde su cuenta, además del registro técnico de cada trabajo: los ajustes
utilizados, cuándo se ejecutó y cuánto tardó.

Información de pago. visor.media acepta pagos únicamente mediante PayPal. Almacenamos el registro de
cada recarga: el importe, el paquete que compró, la referencia de la transacción, la fecha y la comisión
que cobró el proveedor de pagos. **Nunca vemos ni almacenamos los datos de su tarjeta o de su cuenta
bancaria**: usted los introduce en las páginas del propio PayPal.

Información técnica y registros. Su dirección IP, información del navegador y del dispositivo,
registros de acceso al servidor, registros de eventos del sistema y el registro del tiempo de
procesamiento de cada trabajo.

Cómo llegó hasta nosotros y qué hizo en el sitio. Un identificador de dispositivo guardado en una
cookie y en el almacenamiento local de su navegador y, vinculados a él, los pasos de su recorrido de
registro y compra: cómo llegó por primera vez, qué pantallas de creación abrió, si reprodujo o
descargó un vídeo terminado, cuándo se le invitó a recargar y si llegó a pagar. La Sección 10 indica
exactamente qué se registra y cómo oponerse.

Un token de notificación del dispositivo, solo si activa las notificaciones push.

Una relación de referidos, solo si creó su cuenta a través del enlace de referido de otra persona.

3. Los rostros y las voces son datos sensibles

**Las fotografías que contienen el rostro de una persona real, y las grabaciones de la voz de una
persona real, son datos personales sensibles —datos biométricos— conforme a la normativa de protección
de datos de la mayoría de los países.**

También son esenciales para lo que hace este servicio. Usted carga un rostro para incorporar un
personaje a una imagen o a un vídeo; carga una muestra de voz para que se reproduzca una voz. No vamos
a enterrar eso en una lista.

Recopilamos y tratamos estos datos únicamente para producir lo que usted solicitó. No para
identificar a nadie, no para elaborar el perfil de nadie, no para cotejar rostros o voces entre cuentas,
y no para ninguna finalidad distinta del trabajo que usted envió.

La condición asociada a ello figura en los Términos, y es absoluta. Respecto de cualquier imagen,
vídeo o audio que contenga el rostro, la voz o la imagen reconocible de una persona real, usted promete
que es esa persona, o que cuenta con el consentimiento de esa persona para exactamente el uso que nos
pide hacer.

Está prohibido el contenido que presente el rostro o la voz de una persona menor de 18 años, salvo
que usted sea su padre, madre o tutor legal y el contenido no infrinja ninguna de las demás normas de
los Términos.

Si usted no es la persona que aparece en el material, **la base jurídica para el tratamiento de sus
datos es el consentimiento que usted obtuvo de ella**, y usted es responsable de haberlo obtenido. Si
alguien nos comunica que su rostro o su voz se han utilizado sin su consentimiento, actuamos en
consecuencia: la Sección 16 es el canal, y cualquiera puede utilizarlo, tenga o no una cuenta.

4. Qué no recopilamos

• Ninguna fecha de nacimiento. Los Términos exigen que usted tenga 18 años o la mayoría de edad del

  lugar donde reside. Esa es una promesa que usted formula; no recopilamos documentos ni una fecha de
  nacimiento para comprobarla.

• Ningún dato de tarjeta o de cuenta bancaria. Nunca pasan por nuestros sistemas.
• Ninguna analítica, publicidad ni seguimiento del comportamiento de terceros de ningún tipo. Sin

  píxeles de seguimiento, sin identificadores publicitarios, sin repetición de sesiones, sin
  supervisión de errores de terceros. No elaboramos un perfil publicitario suyo, y no hay nada en
  visor.media que lo siga a otros sitios. La única medición que realizamos es la nuestra propia —de
  cómo las personas encuentran visor.media, se registran y compran créditos— y se queda con nosotros
  (Sección 10).

• **Ningún contacto, ningún historial de navegación, ninguna ubicación más allá de lo que implica una

  dirección IP.**

5. Por qué lo tratamos y sobre qué base

Utilizamos lo que recopilamos para estas finalidades y ninguna otra:

1. Para crear lo que usted solicitó: haciendo pasar sus imágenes, vídeos, audios e instrucciones por

   el proceso de generación.

2. Para gestionar sus créditos y su monedero: presupuestar un precio antes de que envíe el trabajo,

   descontar créditos cuando lo envía, devolverlos automáticamente cuando un trabajo falla o usted lo
   detiene, y compensarlo cuando un trabajo es inusualmente lento.

3. Para mostrarle y entregarle su trabajo: la página del trabajo, la cola y su Biblioteca.
4. Para notificar a su dispositivo cuando un trabajo finaliza, si activó las notificaciones.
5. Para prestarle asistencia y gestionar reclamaciones.
6. Para mejorar la calidad del servicio.
7. Para calcular las recompensas por referidos, cuando existe una relación de referidos (Sección 2).
8. Para mantener la seguridad del servicio: detectar y frenar abusos, ataques y fraude en los pagos.
9. Para cumplir la ley, incluidas las solicitudes lícitas de las autoridades competentes.
10. **Para entender cómo las personas encuentran visor.media y por qué se registran, compran créditos

    o se van**: nuestra propia medición del recorrido de registro y compra (Sección 10).

La base del tratamiento es el consentimiento que usted otorga cuando acepta los Términos y esta
política antes de utilizar el servicio, junto con la ejecución del contrato entre usted y nosotros.
Cuando conservamos registros que estamos legalmente obligados a conservar —documentos de transacciones,
facturas, historial de créditos, registros contractuales y registros del sistema— la base es esa
obligación legal, y es la razón por la que esos registros concretos sobreviven a una solicitud de
supresión (Sección 13).

Para la medición del recorrido (finalidad 10), la base es nuestro interés legítimo en entender
cómo se encuentra y se utiliza el servicio, para poder mejorarlo y valorar cuáles de nuestras propias
campañas atraen a personas que se quedan. Puede oponerse a ella en cualquier momento; la Sección 10
indica cómo.

Cuando la legislación local le otorgue derechos adicionales o exija una base distinta —por ejemplo,
si usted se encuentra en la Unión Europea, en el Reino Unido o en otra jurisdicción con su propio
régimen de protección de datos— respetamos esos derechos. Escríbanos e indique en cuáles se ampara.

No tenemos una oficina local a la que escribir. No hemos designado un representante en la Unión
Europea ni en el Reino Unido, y no hemos designado un Delegado de Protección de Datos. Todas las
solicitudes, viva usted donde viva, nos llegan por la misma vía: contact@visor.media. La Sección
12 indica con qué rapidez respondemos.

6. Adónde va su contenido mientras creamos algo

Crear un vídeo no es una sola operación en una sola máquina. Este es el recorrido real que sigue su
material.

• **Los archivos que usted carga y los archivos que generamos se almacenan en almacenamiento de objetos

  en la nube**, y se copian a una máquina de procesamiento gráfico para su renderizado. Cuando usted
  carga un archivo y cuando vuelve a verlo, los datos viajan directamente entre su navegador y ese
  almacenamiento.

• **Cuando una instrucción debe traducirse al inglés antes de llegar a los sistemas de generación, el

  texto de la instrucción se envía a un servicio de traducción automática.** El texto que no necesita
  traducción no se envía a ninguna parte con esa finalidad.

• En los flujos que requieren que su contenido sea comprendido en lugar de renderizado —redactar un

  guion publicitario a partir de la foto de un producto, describir el aspecto de un personaje a partir
  de una foto de referencia, planificar escenas a partir de un fotograma, comprobar el texto que se
  representó dentro de una imagen— **su texto y sus imágenes se envían a un servicio externo de modelos
  de lenguaje.**

• Sus archivos de vídeo y de audio nunca se envían a esos servicios de modelos de lenguaje. Estos

  reciben únicamente texto e imágenes.

• **La mayor parte de la generación —imágenes, vídeo, música, voz— se ejecuta en máquinas que operamos

  nosotros. Tres tipos de trabajo los realizan servicios de generación de terceros**, y para ellos su
  material sale de nuestros sistemas:

• Imágenes creadas en el modo Rápido —el modo predeterminado para crear y editar imágenes, que

  también se utiliza para las imágenes que el sistema crea dentro de una producción (un anuncio, una
  película, un videoclip musical)—: su instrucción y las imágenes que aporta a ese trabajo (la imagen
  que se va a editar, las imágenes de referencia, la imagen de un personaje) se envían a un servicio de
  generación de imágenes de terceros.

• Música y canciones que compone el sistema: la descripción, el estilo y la letra se envían a un

  servicio de generación de música de terceros. Los archivos de audio que usted carga no se le envían.

• Vídeo, cuando usted elige una opción de vídeo generada por un tercero: su instrucción y, según el

  trabajo, las imágenes de referencia y el audio de referencia (como una voz) se envían a ese servicio
  de generación de vídeo. Si no se puede crear un clip, el sistema puede enviar la misma solicitud a
  otro proveedor de la misma opción, o a otra opción de vídeo generada por un tercero.

• **Lo que recibe un servicio de generación lo recibe únicamente para crear el resultado que usted

  pidió.** El resultado que crea se copia en nuestro almacenamiento; cualquier copia que conserve se rige
  por sus propias condiciones. Cuando un servicio de terceros no puede crear el resultado, el sistema
  puede crearlo en nuestras propias máquinas.

Los archivos que entregamos llevan una etiqueta de procedencia. Cada imagen, vídeo y archivo de
audio generado que le entregamos queda marcado en sus metadatos como generado por IA (véase la Sección 6
de los Términos). Esa etiqueta indica únicamente cómo se creó el archivo. **No contiene su
instrucción, ni su cuenta, ni nada que lo identifique**, y eso es una decisión de diseño deliberada, no
un accidente.

Lo hemos medido en lugar de suponerlo. El 19-09-2026 se inspeccionó un archivo entregado por el
sistema de producción —un PNG—. Lleva exactamente un bloque de metadatos invisible: una etiqueta XMP de
468 bytes que indica el tipo de fuente digital estándar para contenido compuesto mediante IA. Nada más.
Ninguna instrucción, ningún ajuste, ningún nombre de herramienta. **Tenga en cuenta que la etiqueta no
siempre sobrevive**: la mayoría de las plataformas sociales vuelven a codificar lo que usted carga, y
esa recodificación elimina los metadatos. Lo decimos con claridad en lugar de dejar que usted suponga
que una etiqueta viaja con su archivo cuando puede que no sea así.

Sobre el entrenamiento. No entrenamos modelos de IA con su contenido, y los sistemas de generación
que operamos no aprenden de lo que usted carga. Los servicios externos de modelos de lenguaje y de
traducción que reciben texto —y, en algunas herramientas, imágenes— manejan ese tráfico bajo condiciones
de API que no permiten utilizarlo para entrenar sus modelos. Entregamos su material a los servicios de
generación de terceros con una única finalidad: crear el resultado que usted pidió.

7. Quién más trata sus datos

**No vendemos sus datos personales. No los alquilamos. No los compartimos con fines publicitarios ni de
marketing.** No hay excepción a ello ni ningún ajuste que usted deba encontrar.

Lo que sí ocurre es que proveedores de infraestructura tratan sus datos por cuenta nuestra, en la
medida necesaria para prestar el servicio, siguiendo nuestras instrucciones y sujetos a un deber de
confidencialidad. Esto no es opcional: sus archivos tienen que almacenarse en algún sitio y renderizarse
en algo.

Los describimos por función y no por nombre:

*Quién no recibe sus datos: no utilizamos ningún proveedor de correo masivo y *el producto no envía
ningún correo electrónico automatizado** —ni de marketing, ni de restablecimiento de contraseña, ni de
avisos de trabajos—. Lo que usted recibe en su lugar es una notificación en su dispositivo, si las
activó. Cuando le respondemos, lo escribe una persona desde contact@visor.media. No utilizamos ningún
proveedor de analítica, ninguna red publicitaria ni ningún servicio externo de supervisión de errores.
Cuando descargamos archivos de modelos de IA, nada de lo suyo viaja en sentido contrario. Las alertas
operativas internas sobre el estado de los servidores no llevan datos de usuarios.

La medición del recorrido se queda con nosotros. Los registros descritos en la Sección 10 se crean
y se conservan en nuestros propios servidores, y ningún proveedor de analítica, red publicitaria ni
otro tercero los recibe. Dentro de nuestra organización, solo los administradores pueden leerlos. Más
allá de ese ámbito solo se comparten cifras agregadas —recuentos y tasas por campaña, país y paso, sin
ninguna cuenta, dispositivo ni persona en ellas—, con las personas que llevan nuestro marketing.

Dentro de nuestra propia organización: los administradores pueden acceder a los datos de cualquier
cuenta, para operar el sistema, corregir fallos y gestionar reclamaciones. Los moderadores tienen
exactamente dos facultades —editar la biblioteca compartida de la plataforma y consultar la cola de
trabajos del sistema en modo de solo lectura— y no pueden leer los datos privados de ninguna cuenta.
Los usuarios ordinarios no ven nada más que lo suyo.

Si desea los nombres, pídalos. Escriba a contact@visor.media y le indicaremos qué proveedores
utilizamos para las funciones de la tabla anterior.

8. Dónde se tratan sus datos

Sus datos se tratan fuera de su propio país. Nuestros servidores de aplicación están ubicados en
Singapur. El almacenamiento en la nube, el cómputo de procesamiento gráfico, los proveedores de
inicio de sesión, el procesador de pagos, los servicios de modelos de lenguaje y los servicios de
generación de terceros están operados todos por organizaciones que tratan datos en el extranjero.

En términos sencillos: **los archivos que usted carga, los archivos que generamos y el registro de su
cuenta se almacenan y se tratan en infraestructura ubicada en varios países, y utilizar el servicio
implica aceptarlo.** Si eso supone un problema para el material que pensaba cargar, no lo cargue.

9. Durante cuánto tiempo conservamos las cosas

Qué es automático y qué no. La primera fila ocurre por sí sola: un proceso de limpieza borra las
máquinas de renderizado, y se ejecuta con independencia de que alguien lo esté vigilando. **Además de
esa limpieza, las filas sobre su Biblioteca, los resultados que no conservó, los archivos intermedios y
los archivos cargados sin usar fijan temporizadores**, y la página de cada resultado muestra su fecha.
Estos temporizadores se aplican a partir del 3 de diciembre de 2026, tras un aviso de 30 días dado
desde el 3 de noviembre de 2026 en su cuenta y en la página de inicio; nada se elimina en virtud de
ellos antes de esa fecha. Lo que ya estaba en su Biblioteca antes del 2 de noviembre de 2026 se
conserva como si usted lo hubiera conservado. Lo que usted conserva permanece mientras su cuenta esté
activa, y se elimina cuando usted nos pide que lo eliminemos: la Sección 13 explica cómo pedirlo, y es
la vía que elimina las cosas de inmediato. Los registros de las tres últimas filas son la excepción: la
ley nos obliga a conservarlos durante los periodos indicados, y una solicitud de supresión no los
alcanza.

Sobre la regla de las 24 horas. Cuando usted envía un trabajo, sus archivos se copian a una máquina
de renderizado. Un proceso de limpieza se ejecuta cada hora y elimina de allí todo lo que tenga más de
24 horas, junto con cada archivo intermedio que produjo el renderizado. El principio es que **las
máquinas de renderizado no retienen datos: reciben, procesan, devuelven el resultado al almacenamiento y
olvidan.**

No prometemos acceso a largo plazo a los archivos que generamos para usted y que usted no conserva.
Descárguelos y conserve sus propias copias: la tabla anterior indica qué se conserva realmente, y durante
cuánto tiempo. Si volvemos a cambiar el tiempo durante el cual conservamos los archivos generados, lo
avisaremos con al menos 30 días de antelación en su cuenta y en la página de inicio, para que pueda
descargarlos antes.

Esta política de conservación no acorta los registros de sus compras, su historial de créditos y sus
facturas, que se conservan durante los periodos indicados más arriba con independencia de cualquier otra
disposición de este documento.

10. Cookies

visor.media no utiliza cookies publicitarias ni cookies de analítica de terceros. Todas las
cookies de la tabla siguiente las establece el propio visor.media. La mayoría son necesarias para que
el sitio funcione o para recordar una elección que usted hizo. Dos de ellas —ms_did y ms_src— se
utilizan también para nuestra propia medición del recorrido de registro y compra, descrita después de
la tabla.

Cómo están protegidas. ms_session, ms_oauth_tx, ms_reauth, ms_ref, ms_src y ms_did son
HttpOnly —los scripts que se ejecutan en su navegador no pueden leerlas— y se envían únicamente por
una conexión cifrada. ms_dm y ms_fp las escribe el propio script de la página de inicio de sesión,
de modo que la página puede leerlas; solo contienen un identificador o un hash. Las dos últimas no
contienen más que una preferencia de visualización y la página puede leerlas, porque es la página la
que las establece cuando usted cambia el ajuste.

Nuestra propia medición del recorrido de registro y compra. Para saber cómo las personas
encuentran visor.media y por qué se registran, compran créditos o se van, registramos los pasos que da
un navegador por el camino, vinculados mediante ms_did desde la primera página que abre.
Registramos:

• la primera visita: las etiquetas de campaña y el identificador de clic en anuncio del enlace que lo

  trajo, el nombre del sitio que lo remitió (solo su dominio, nunca la dirección completa) y la página
  a la que llegó;

• qué pantallas de creación abrió, si reprodujo o descargó un vídeo terminado y si abandonó una página

  mientras uno de sus trabajos aún se estaba procesando;

• cuándo se le invitó a recargar, cuándo abrió la página de Créditos y cuándo inició o canceló un

  pago, o un pago falló, con el método de pago, el paquete y el importe;

• en cada paso, el país desde el que procede su conexión, el grupo de mercado al que pertenece ese

  país y si utiliza un teléfono o un ordenador;

• cuando se registra o inicia sesión, su cuenta, vinculada al identificador de dispositivo, para que

  el recorrido anterior y posterior al registro sea un único recorrido y puedan reconocerse dos
  cuentas abiertas en el mismo navegador.

Los informes combinan estos pasos con registros que ya conservamos para su cuenta: cuándo realizó su
primer trabajo, si se completó correctamente y cuándo recargó.

Lo que nunca registra: su dirección IP, su dirección de correo electrónico o su nombre, sus
instrucciones o archivos, los datos de su tarjeta ni ninguna referencia de pago, ni la dirección
completa de una página. Solo nuestros administradores pueden leer estos registros. Se conservan
24 meses y después se eliminan automáticamente, y ningún tercero los recibe (Sección 7). Solo se
comparten cifras agregadas, sin ninguna cuenta ni dispositivo en ellas, con las personas que llevan
nuestro marketing. Una solicitud de supresión (Sección 13) elimina también los registros vinculados a
su cuenta.

Cómo oponerse. No mostramos un aviso de cookies. Si no desea que sus visitas queden vinculadas,
bloquee o borre las cookies y el almacenamiento local de visor.media en su navegador: sin ms_did,
cada página que abra se contabiliza como un visitante nuevo, con un identificador que nunca vuelve a
verse, y tras borrarlos empieza de nuevo como visitante nuevo. Bloquear las cookies también cierra su
sesión, ya que iniciar sesión requiere una. También puede oponerse a esta medición en cualquier
momento escribiendo a contact@visor.media (Sección 12).

Su aceptación de los Términos no se almacena en una cookie. Queda registrada en su cuenta, de modo
que borrar las cookies nunca haga parecer que usted no había aceptado.

Si alguna vez añadimos una cookie con otra finalidad, primero modificaremos esta política y,
cuando la Sección 15 lo exija, le pediremos que acepte la nueva versión.

Almacenamiento local. Su navegador también guarda localmente algunos valores: una copia de su
elección de idioma, una copia del identificador de dispositivo ms_did (para que borrar solo las
cookies no divida su historial en dos), el token de notificación si activó las notificaciones, e
indicadores de los avisos que ya ha descartado. Permanecen en su dispositivo, salvo la copia del
identificador de dispositivo, que la página de inicio de sesión nos devuelve en ms_dm cuando difiere
de la cookie.

Tres elementos de la página proceden de dominios de otras empresas. El software del proveedor de
inicio de sesión, el software del proveedor de pagos (únicamente en la página de Créditos) y el
proveedor de fuentes web se cargan desde sus propios dominios, y cada uno puede almacenar datos bajo su
propio dominio al hacerlo. Ese almacenamiento les pertenece a ellos, no a nosotros, y queda fuera de
nuestro control.

11. Cómo protegemos sus datos

Publicamos únicamente medidas que están efectivamente en funcionamiento.

En tránsito. Todo el acceso a visor.media se realiza por una conexión cifrada TLS/HTTPS. Los enlaces
a sus archivos multimedia están firmados y caducan a los 5 minutos: un enlace copiado de la página
deja de funcionar pasado ese plazo. Cada página lleva una política que bloquea los scripts desconocidos
e impide que el sitio se incruste en la página de otra persona.

Su cuenta. Su contraseña no está en nuestros sistemas. Una sesión de inicio de sesión dura 30 días, y
usted puede cerrar la sesión en todos los dispositivos a la vez desde Ajustes; cambiar su contraseña
también finaliza todas las demás sesiones. Establecer o cambiar una contraseña requiere una prueba de
titularidad válida durante cinco minutos, generada por un inicio de sesión que acaba de completar. Los
intentos de inicio de sesión y los cambios de credenciales están limitados en frecuencia por cuenta y
por dirección IP, y los inicios de sesión correctos reinician los contadores.

Entre cuentas. Cada registro —trabajo, resultado, personaje, voz— lleva asociado a su titular, y cada
lectura pasa por una única comprobación central de titularidad antes de que se devuelva dato alguno.
Cada entrega de bytes de imagen o de vídeo exige una decisión de acceso afirmativa; una vía que no
pueda producirla queda bloqueada en lugar de permitida. Su identidad y su rol se vuelven a derivar de su
sesión verificada en la puerta de entrada, de modo que un navegador no puede declararse administrador, y
un rol no reconocido se degrada al privilegio más bajo.

Pagos. Cada notificación del proveedor de pagos se verifica mediante firma antes de actuar sobre
ella; la que no supera la verificación se rechaza. Cuando la verificación no está configurada, el
sistema se niega en lugar de aceptar.

Registros. Los registros de acceso rotan, y **las credenciales, las cookies y las firmas de pago se
eliminan de ellos**. Un registro de eventos separado, de solo anexión, sirve de apoyo a la auditoría y a
la gestión de reclamaciones.

Límites contra el abuso. Limitamos los tamaños de carga y la longitud de las instrucciones, y
limitamos cuántos trabajos ejecuta una cuenta a la vez y con qué rapidez puede enviarlos. Estos límites
actúan sobre el número y la velocidad de las solicitudes: **no leen ni valoran lo que usted está
creando.**

Control de contenido. Operamos un control automatizado que marca el contenido y las cuentas que
muestran indicios de incumplimiento de los Términos, y revisamos los informes enviados a
contact@visor.media por cualquier persona, tenga o no una cuenta. El contenido que una autoridad
competente nos pide bloquear o retirar se atiende en un plazo de 24 horas.

Si algo sale mal. Si una violación de seguridad afecta a sus datos, se lo comunicaremos a usted y a
las autoridades pertinentes conforme exija la legislación aplicable.

Su parte. Usted es responsable de mantener seguras sus credenciales de inicio de sesión y de todo lo
que se haga desde su cuenta.

12. Sus derechos

Lo que usted puede ver y cambiar por sí mismo

En Ajustes puede establecer o cambiar una contraseña (tras volver a iniciar sesión para demostrar que
la cuenta es suya), cerrar la sesión en todos los dispositivos, cambiar su idioma y su apariencia, y
activar o desactivar las notificaciones push.

Todo lo que ha creado tiene un botón de Descarga y un botón Conservar en la biblioteca. Conserve
sus propias copias: un resultado que no conserve se elimina 30 días después de finalizar (Sección 9).

Lo que nos solicita a nosotros

Escriba a contact@visor.media para:

• acceder a los datos personales que tenemos sobre usted;
• rectificarlos, incluidos su nombre para mostrar, su dirección de correo electrónico o su nombre de

  usuario;

• suprimirlos (Sección 13);
• retirar su consentimiento al tratamiento;
• oponerse a un uso concreto, o pedirnos que lo limitemos;
• pedirnos que expliquemos un cálculo, un cargo o una decisión.

Verificamos su identidad antes de actuar, de modo que otra persona no pueda pedirnos que eliminemos
sus datos. Por la misma razón, las solicitudes sobre datos personales se aceptan **únicamente por correo
electrónico a contact@visor.media**, nunca a través de un canal público donde otras personas pudieran
leer lo que usted escribió.

Cuánto tardamos, contado desde que recibimos una solicitud válida: **respondemos en un plazo de 2
días hábiles y finalizamos en un plazo de 20 días, o de 30 días** cuando necesitamos la
cooperación de otro proveedor. Si necesitamos más tiempo, le explicamos por qué y lo prorrogamos **una
sola vez, por un máximo de 15 días**.

No hay plazo límite para ejercer estos derechos. Puede solicitarlo en cualquier momento, sobre
cualquier cuestión.

Reclamaciones. Si no queda satisfecho con la forma en que tramitamos una solicitud, dígalo en la
misma dirección y lo revisaremos de nuevo. **También puede reclamar ante la autoridad de protección de
datos de su país, y nada de lo aquí dispuesto limita ese derecho.**

13. Eliminar contenido y cerrar su cuenta

Eliminar un elemento de su Biblioteca no es una solicitud de supresión. Retira el elemento de su
listado, y el archivo se suprime de nuestros sistemas 30 días después; hasta entonces, la acción puede
deshacerse. Lo decimos porque es el malentendido más habitual sobre la supresión en cualquier servicio
como este.

Para eliminar datos de nuestros sistemas de inmediato, envíe una solicitud de supresión a contact@visor.media.

Cuando usted nos pide que eliminemos, eliminamos de verdad. Las imágenes, los vídeos y los audios que
cargó, los archivos que generamos a partir de ellos y sus copias en nuestra infraestructura de
procesamiento se eliminan de forma irrecuperable. Dejamos de utilizar sus datos para toda finalidad.

**Lo único que se conserva es aquello que la ley nos obliga a conservar, y son exactamente estos cinco
elementos:**

1. los documentos de transacciones de pago;
2. las facturas;
3. su historial de recargas y de gasto de créditos;
4. los registros de los contratos celebrados en la plataforma, incluido el registro de las promesas que

   usted reconoció al enviar trabajos;

5. los registros del sistema.

La Sección 9 indica el periodo correspondiente a cada uno. **Más allá de esos cinco, no se conserva nada
suyo una vez ejecutada una solicitud de supresión.**

Si alguna parte no puede eliminarse, le decimos qué parte y por qué. Por su nombre, no en términos
generales.

Cierre de su cuenta. Envíe una solicitud de terminación desde Ajustes → Finalizar servicio, o por
correo electrónico a contact@visor.media. La terminación surte efecto cuando usted envía la solicitud.
Los trabajos que ya estén en ejecución se completan y se le entregan sin cargo adicional; descárguelos
antes de marcharse. El cierre de la cuenta no elimina por sí mismo su contenido; indique en la solicitud
si también desea la supresión. La Política de Reembolsos regula qué ocurre con los créditos que no haya
utilizado.

14. Menores

visor.media no es para menores. Usted debe tener 18 años o la mayoría de edad del lugar donde reside,
lo que sea mayor, y no recopilamos a sabiendas datos personales de ninguna persona por debajo de esa
edad.

Los Términos también prohíben generar contenido que presente el rostro o la voz de una persona menor de
18 años, salvo que usted sea su padre, madre o tutor legal y el contenido no infrinja ninguna de las
demás normas.

Si cree que un menor tiene una cuenta aquí, o que algún contenido del servicio utiliza el rostro o la voz
de un menor, comuníquenoslo en contact@visor.media y actuaremos en consecuencia.

15. Cambios en esta política

Actualizamos esta política cuando cambia el servicio o cambia la ley. La fecha de entrada en vigor que
figura en la parte superior siempre le indica qué versión está leyendo.

**Cuando un cambio afecte materialmente a sus derechos, le pediremos que acepte la nueva versión la
siguiente vez que utilice el servicio.** Las correcciones menores —una frase más clara, una errata
corregida— se publican sin volver a pedírselo.

16. Contacto y reclamaciones

VISOR STUDIO

• Sitio web: visor.media
• Correo electrónico: contact@visor.media

El correo electrónico es nuestro canal. Escriba a contact@visor.media para una solicitud sobre
datos, una cuestión de privacidad, una preocupación de seguridad o para denunciar contenido, incluido el
contenido que utilice su rostro o su voz sin su consentimiento. **No necesita tener una cuenta para
escribirnos.**

Con qué rapidez respondemos, contado desde que recibimos una solicitud con información suficiente
para actuar:

Prórrogas: una sola vez, por un máximo de 15 días para las dos primeras filas, y de hasta 7 días hábiles
adicionales para la tercera, indicando nuestros motivos antes de que venza el plazo original. Los días
hábiles excluyen sábados, domingos y festivos. Una solicitud de una autoridad competente para
bloquear o retirar contenido se atiende en un plazo de 24 horas.

También puede reclamar ante la autoridad de protección de datos de su país. Nada en esta política
limita ese derecho, y no tiene que acudir antes a nosotros.